Тема 8. Стратегії письмових комунікацій в2в та в2с

Мета: відпрацювати практичні навички ведення ділової листування.

Завдання (завдання носить командний характер):

• обрати сферу бізнесу та розбитися на команди, де одна – продавець, а інша – покупець товару (В2В);

• розробити фірмовий бланк підприємства (це стосується обох команд);

• продавцю скласти лист-пропозицію на надіслати його покупцю (бажано електронною поштою);

• покупцю відповісти на лист і т.д.;

• мета листування: добитися максимально прийнятних умов угоди і при цьому не порушити правил ділового спілкування;

• оприлюднити результати спілкування;

• підготувати письмовий звіт про виконання завдання (складається з роздруківок переговорів електронною поштою та коментарів кожної з команд з приводу помилок, яких припустилася інша команда при проведенні переговорів).

Самостійна робота студентів: обговорення завдання у команді та написання звіту про виконання завдання.

Тема 9. Стратегії усних комунікацій. Загальні принципи розробки

Мета: дослідити принципи невербальних комунікацій та навчитися розуміти мову людських рухів.

Завдання 1 (завдання носить командний характер):

• обрати у команді "модель" для виконання завдання;

• підготувати комплект фотографій (бажано цифрових), на яких "модель" за допомогою різних виразів обличчя намагається донести різні комунікаційні повідомлення, зокрема, вона може бути: ¹

  • впевненою та невпевненою у собі,

  • задоволеною та незадоволеною,

  • зацікавленою та байдужою,

  • залученою та байдужою,

  • схильною до роздумів та спонтанною,

  • уважною та неуважною,

  • чуйною та нечуйною,

  • відкритою та сором’язливою,

  • аналітичною та імпульсивною,

  • дружелюбною та ворожою.

• підготувати та провести презентацію виконаного завдання (з використанням програми Power Point);

• підготувати звіт про виконання завдання (звіт надати у письмовому та цифровому вигляді (на CD)).

Самостійна робота студентів: обговорення завдання у команді, підготовка презентації Power Point та написання звіту про виконання завдання.

Мета: дослідити принципи вербальних комунікацій та визначити основні бар’єри ефективного спілкування.

Завдання 2 (завдання носить груповий характер):

• підібрати приклади виразів, які можуть слугувати бар’єрами спілкування (за Гордоном);

• оприлюднити результати виконання завдання;

• підготувати письмовий звіт про виконання завдання.

Самостійна робота студентів: вивчення за додатковою літературою основних принципів ефективності вербальних комунікацій, написання звіту про виконання завдання.

Мета: відпрацювати навички ораторського мистецтва.

Завдання 3 (завдання носить індивідуальний характер):

• підібрати будь-який вірш для декламування;

• прочитати вірш з такою інтонацією, яка найбільш вдало відображає його зміст;

• прочитати вірш, намагаючись передати інший настрій, а саме:

  • гнів,

  • страх,

  • сум,

  • байдужість,

  • ненависть,

  • зневагу.

Самостійна робота студентів: підготовка до оприлюднення результатів виконання завдання.

Тема 10. Стратегії усних комунікацій В2В та В2С

Мета: надати студентам знання про основні правила поведінки у діловій ситуації.

Завдання: підготувати та оприлюднити доповідь на тему: "Правила ділового етикету" (завдання носить індивідуальний характер).

Самостійна робота студентів: підготовка доповіді на тему: "Правила ділового етикету".

Тема 11. Стимулювання збуту як інструмент комунікації

Самостійна робота студентів: вивчення за додатковою літературою основних методів оцінки ефективності заходів стимулювання збуту.

Тема 12. Зв’язки з громадськістю як інструмент комунікації

Самостійна робота студентів: вивчення за додатковою літературою основних методів оцінки ефективності заходів зв’язків з громадськістю.

Тема 13. Прямий маркетинг як інструмент комунікації

Самостійна робота студентів: вивчення за додатковою літературою основних методів оцінки ефективності заходів прямого маркетингу.

Тема 14. Реклама як інструмент комунікації

Самостійна робота студентів: вивчення за додатковою літературою основних методів оцінки ефективності заходів реклами.

Тема 15. Інші інструменти комунікації

Самостійна робота студентів: вивчення за додатковою літературою основних методів оцінки узгодженості фірмового стилю.

Тема 16. Оцінка ефективності СМК

Самостійна робота студентів: вивчення за додатковою літературою додаткових методів оцінки ефективності СМК.