2. Зміст навчального матеріалу

Тема 1. Вступ до теорії комунікації

Місце комунікації в системі взаємовідносин компанії. Ключові парадигми сучасного маркетингу. Маркетинг відносин. Сім міфів про природу комунікації. Комунікативний процес. Відправник комунікації. Повідомлення. Канал передачі повідомлення. Адресат комунікації. Зворотній зв’язок. Бар’єри ефективних комунікацій

Основна література: [2], [4].

Додаткова література: [10], [23], [31].

Тема 2. Суб’єкти системи маркетингових комунікації

Концепція загальності комунікації. Модель Данкана та Моріарті. Суб’єкти та цілі комунікацій на ринку. Типи корпоративних взаємовідносин. "4Р"-повідомлення.

Основна література: [5], [6].

Додаткова література: [20].

Тема 3. Види та канали розповсюдження комунікацій

Соціально-психологічна класифікація видів комунікацій. Класифікація комунікацій за технологіями передачі інформації. Канали розповсюдження комунікацій: критерії вибору. Порівняльна характеристика ЗМІ. Рейтинги ЗМІ.

Основна література: [5], [6].

Додаткова література: [20].

Тема 4. Психологічні аспекти маркетингових комунікацій

Особливості сприйняття інформації сучасною людиною: сенсорна ситість, вибіркова увага, структурування реальності, інтеріоризація знання, автоматизми та стереотипи. Структура людської підсвідомості: соціальна, актуальна, загальна та тілесна підсвідомість. Ключові мотиви поведінки людини. Трансакційний аналіз. "Я – дитина", "Я – дорослий", "Я – батько". Паралельні, перехресні та скриті трансакції. Сучасна концепція трансакційного аналізу. Основи нейролінгвістичного програмування. Особистість та темперамент. Особистість та почерк. Особистість та тип сприйняття інформації. Типи особистості (за Чугуновою та Коном). Побудова моделі споживчої мотивації.

Основна література: [9].

Додаткова література: [19], [21], [25-27], [32], [33].

Тема 5. Методичні підходи до планування СМК

Цільова аудиторія та цілі СМК. Складання графіку подачі повідомлень. Розробка бюджету на СМК за залишковим принципом. Розробка бюджету за технічним принципом. Розробка бюджету за принципом відсотку від продажу.

Основна література: [5], [6].

Додаткова література: [10].

Тема 6. Розробка стратегії ІМК

Поняття інтегрованих маркетингових комунікацій. Ключові підходи до визначення та розробки системи ІМК. Моделі комунікаційного ефекту. Моделі планування стратегії ІМК. Комунікації на різних етапах життєвого циклу товару.

Основна література: [1], [5], [8].

Додаткова література: [10].

Тема 7. Стратегії письмових комунікацій. Загальні принципи розробки

Процес створення письмових комунікацій. Перелік стандартних фраз для письмових комунікацій. Перевірка написаного листа. Принципи оцінки ефективності письмових комунікацій. Принципи міжкультурних письмових комунікацій.

Основна література: [2], [3], [4].

Додаткова література: [12].

Тема 8. Стратегії письмових комунікацій В2В та В2С

Адресати письмових комунікацій та структура ділового листа. Правила написання листів з різними новинами. Листи з добрими, нейтральними та поганими новинами. Resume, CV, statement of purpose, letter of recommendation

Основна література: [2], [3], [4].

Додаткова література: [12].

Тема 9. Стратегії усних комунікацій. Загальні принципи розробки

Вміння слухати як засіб комунікації. Принципи невербальних комунікацій. Парамова. Мова рухів. Взаєморозташування у просторі. Бар’єри спілкування (за Гордоном). Ораторське мистецтво. Принципи міжкультурних усних комунікацій.

Основна література: [2], [4].

Додаткова література: [12].

Тема 10. Стратегії усних комунікацій В2В та В2С

Мистецтво іміджу. Одяг, взуття, прикраси, макіяж. Правила ділового етикету. Техніка доповіді та презентації: методи підготовки та проведення. Загальні правила проведення переговорів. Концепція партнерства. Гарвардська концепція переговорів.

Основна література: [2], [4].

Додаткова література: [19], [22], [24], [28-30].

Тема 11. Стимулювання збуту як інструмент комунікації

Принципи розробки стратегії стимулювання збуту. Цілі та форми стимулювання збуту. Стимулювання споживачів. Стимулювання торгівлі.

Основна література: [5], [7].

Додаткова література: [11], [13], [14].

Тема 12. Зв’язки з громадськістю як інструмент комунікації

Сучасні тенденції в галузі зв’язків з громадськістю. Ключові методи ПР. Відносини зі ЗМІ. Виставки та ярмарки. Реклама і ПР. Маркетингові дослідження в галузі ПР.

Основна література: [5], [7].

Додаткова література: [11], [13], [14].

Тема 13. Прямий маркетинг як інструмент комунікації

Цілі та форми прямого маркетингу. Вибір цільової групи. Формулювання комерційної пропозиції. Вибір стратегії комунікаційного впливу. Принципи оформлення поштових відправлень. Аналіз ефективності заходів прямого маркетингу.

Основна література: [1], [5], [6], [7].

Додаткова література: [14], [16], [17].

Тема 14. Реклама як інструмент комунікації

Ідея рекламного звернення. Форма рекламного звернення. Структура рекламного звернення. Принципи створення письмової реклами. Показники читаності рекламного тексту. Ефективне розміщення реклами на сторінці у друкованих ЗМІ.

Основна література: [1], [5], [6], [7].

Додаткова література: [14], [16], [17].

Тема 15. Інші інструменти комунікації

Комунікативна функція упаковки товару. Форма, графічне оформлення та матеріал упаковки. Колір як інструмент комунікації. Рівні сприйняття кольору. Використання кольорів в одязі. Колір як фактор психологічного комфорту. Комунікативна функція фірмового стилю.

Основна література: [7].

Додаткова література: [13], [18], [19].

Тема 16. Оцінка ефективності СМК

Сучасні методики оцінки ефективності СМК. Економіко-математичні моделі оцінки ефективності СМК. Застосування регресійно-кореляційного аналізу для оцінки ефективності СМК.

Основна література: [5].

Додаткова література: [14].