- •Раздел 1. Методологические основы менеджмента
- •Тема 1. Деятельность человека и потребность в управлении
- •1.1. Роль управления в развитии экономики, производства и общества
- •1.2. Понятие и развитие управления
- •1.3. Факторы, определяющие развитие управления
- •1.4. Виды и элементы процесса управления
- •Тема 2. Понятие и содержание менеджмента как социально-экономической категории
- •2.1. Сущность менеджмента
- •2.2. Основные классические теории менеджмента
- •Административно –классическая школа менеджеров
- •Особенности и основные черты японского менеджмента
- •А. О. Ерманский (1866-1941гг)
- •Н. А. Витте
- •2.3. Современные подходы к менеджменту
- •Комплексный
- •Интеграционный
- •Маркетинговый
- •Функциональный
- •Ситуационный
- •Системный
- •Тема 3. Системный подход в изучении менеджмента
- •3.1. Понятие «система»
- •3.2. Система управления
- •Основные элементы принципы «черный ящик» системного подхода
- •3.3. Организация как система
- •Элементы системы управления организации
- •3.4. Внутренняя и внешняя среда организации
- •Тема 4. Целевой подход в менеджменте
- •4.1. Миссия организации
- •4.2. Цель как характеристика менеджмента
- •4.3. Понятие целевого управления
- •4.4. Формирование целей функционирования организации
- •Тема 5. Стратегическое и тактическое управление
- •3.1. Понятие стратегического менеджмента
- •5.2. Стратегическое управление
- •5.3. Сущность стратегического планирования
- •5.4. Уровни планирования стратегии
- •5.4.2. Деловая стратегия
- •5.4.3. Функциональная стратегия
- •5.4.4. Операционная стратегия
- •5.5. Стратегическое планирование
- •5.6. Реализация стратегического плана
- •Тема 6. Функции менеджмента
- •6.1. Понятие функции менеджмента
- •6.1. Предвидение
- •6.2. Организация
- •6.3. Распорядительство (руководство)
- •6.4. Согласование и координация (регулирование)
- •6.5. Контроль
- •6.6. Мотивация
- •2. Процессуальные теории мотивации
- •6.7. Стимулирование
- •6.8. Гуманизация
- •6.9. Корпоративность
- •6.10. Учет
- •Раздел II. Организационные отношения
- •Тема 7. Формы организации в системе менеджмента
- •7.1. Понятие и значение организации в менеджменте
- •7.2. Принципы построения организаций
- •7.2. Организация как открытая система
- •7.3. Организационные структуры
- •7.4. Типы управленческих структур
- •7.4.1. Бюрократические структуры
- •7.4.2. Адаптивные структуры управления
- •Программно-целевое управление
- •7.5. Организационные процессы
- •7.6. Этапы проектирования организации
- •7.7. Современные тенденции реформирования организационной структуры
- •Тема 8. Организационные процессы в системе менеджмента
- •8.1. Содержание организационных процессов
- •8.2. Виды организационных полномочий
- •8.3. Коммуникации, понятие, виды коммуникаций
- •Трудности в развитии коммуникации
- •Тема 9. Принятие решений в организации
- •9.1. Понятия решений
- •9.2. Содержание процесса принятия управленческого решения
- •9.3. Сущность процесса принятия управленческого решения
- •9.3.1. Метод разработки решения
- •9.3.2. Процесс принятия решений
- •9.4. Методы принятия решения
- •2. Коллективный
- •3. Количественный
- •9.6. Понятие «риски» и их классификация
- •Тема 10. Интеграционные процессы в управлении
- •10.1. Сущность интеграции управления
- •10.2. Направления и механизмы интеграции
- •10.3. Корпоративное управление
- •10.3.1. Понятие корпоративное управление
- •10.3.2. Принципы, механизмы и модели корпоративного управления
- •10.3.3. Модели корпоративного управления
- •10.4. Интегрированные корпоративные структуры
- •Раздел III. Человек в системе менеджмента
- •Тема 11. Социофакторы и этика менеджмента
- •11.1. Взаимодействие человека и организации
- •11.2. Роль человеческого фактора в менеджменте
- •11.3. Качества современного менеджера
- •11.4. Имидж менеджера
- •11.5. Этика деловых отношений
- •11.6. Корпоративная культура
- •Тема 12. Лидерство и руководство в организации
- •12.1. Понятие лидерства
- •12.2. Теории руководства
- •12.3. Понятие власти
- •12.4. Стили управления менеджмента
- •12.5. Власть и партнерство
- •12.6. Формальные и неформальные группы в организации
- •12.7. Личность как объект управления
- •Тема 13. Управление конфликтами в организации
- •13.1. Сущность конфликта, его понятие
- •13.2. Типы конфликтов
- •13.3. Причины конфликтов
- •13.4. Структурные методы разрешения конфликта
- •13.5. Межличностные стили разрешения конфликтов
- •13.6. Стресс
- •Тема 14. Эффективность менеджмента организации
- •14.1. Сущность эффективности управления
- •14.2. Анализ эффективности управления компанией
- •14.3. Обеспечение эффективной деятельности организации
- •14.4. Способы поиска резервов производительности труда
3.2. Система управления
Система управления — это совокупность элементов (подсистем), объединенных информационными связями и процессами, направленными на достижение некоторых целей. А это позволяет считать, что система создается для достижения целей, которые направлены на решение проблем. Проблемы служат фактором, инициирующим менеджмент на повышение эффективности производства и управления. Системы управления предприятиями, как правило, характеризуются сложностью, вероятностным проявлением параметров состояния управляемых объектов и неопределенностью принятия решений.
Основные элементы принципы «черный ящик» системного подхода
Внешняя среда
Вход Выход
Обратная связь
В данном примере в виде системы может выступать любая фирма ее подразделение, отдел, машина и т.д. Для обеспечения высокого качества выхода системы сначала необходимо обеспечить высокое качество входа, а затем высокое качество процесса и внешней среды, если, например, качество входа машиностроительного предприятия удовлетворительно, то какие бы не были на предприятие технологии, оборудование, кадры и т.д. качество выхода тоже будет удовлетворительно.
Если качество входа отличное, а качество процесса удовлетворительное, то и качество выхода будет удовлетворительным, т.е. оценка качества выхода равна низшей оценки предыдущих элементов. При этом сначала формируются требования к выходу системы, затем к выходу и внешней среде, и только потом к процессу.
И субъект, и объект управления исследуются для установления оптимального их взаимодействия в достижении целей. Любое исследование, и тем более использование результатов исследований в практике, основывается на анализе и синтезе изучаемых явлений и процессов, которые всегда можно представить системой. Главные характеристики любых систем — состав, структура и функции элементов и самой системы. Для организационно-экономических систем характерна способность элементов воспринимать, хранить, перерабатывать информацию и использовать ее для управления в условиях взаимодействия с окружающей средой в соответствии с выработанными целями.
Задачи выявления элементов или частей системы, их структуры, т.е. организации связей и отношений между элементами, моделей функционирования элементов — это задачи анализа, а определение модели и оптимальных параметров функционирования системы — задачи синтеза.
Задача анализа состоит, например, в установлении производственных функций, т.е. зависимости между результатом производства и затратами ресурсов. Задача синтеза — формирование экономико-математической модели, решение которой позволит составить производственную программу (очередность процессов, затраты ресурсов и др.).
Вопросы обоснования принятия решений рассматриваются в научных дисциплинах кибернетического направления: исследование операций, теория оптимального управления, теория принятия решений, системотехника, системный анализ и др. Понятия «системный подход» и «системный анализ» наиболее часто используются в научной литературе применительно к исследованию сложных систем и управлению.
Системный подход представляет собой одну из форм методологии исследования, проектирования и конструирования объектов как систем. По своей природе системный подход является междисциплинарным, общенаучным и в своем современном виде позволяет органически соединить задачи анализа и синтеза. Системный анализ — наиболее ориентированное направление системных исследований, синтезировавшее методы исследования операций и системотехники, это дисциплина, занимающаяся проблемами принятия решений в условиях, когда выбор альтернативы требует анализа сложной информации различной природы. Истоки системного анализа лежат в исследовании операций и общей теории оптимального управления.
Развитие математических методов исследований операций стимулировалось задачами планирования военных и экономических операций, а теории оптимального управления — задачами, возникающими в технических системах. Сложные кибернетические системы исследуются методами обще математической теории оптимизации системного анализа. Обычно считают, что структуризованные задачи, т.е. допускающие формализацию и построение модели, решаются в исследовании операций, слабоструктуризованные — в системном анализе, а неструктуризованные — в теории принятия решений. Поэтому две последние дисциплины считают иногда синтезом науки и искусства.
Системный подход можно рассматривать как принципиальную позицию лица, принимающего решение или предъявляющего некоторые требования, соблюдение которых позволит эффективно исследовать систему, а для систем управления еще и разработать оптимальный алгоритм функционирования. Системный анализ можно рассматривать как методологию исследования систем, применение которой позволит выполнить требования системного подхода. Теоретическая база системного анализа развивается в общей теории систем.
В литературе, особенно зарубежной, возникновение общей теории систем связывают с именем известного австрийского биолога-теоретика Л. Берталанфи, а развитие ее — с кибернетикой. Однако наиболее фундаментальные исследования принадлежат русскому ученому А. А. Богданову, многие идеи которого еще в начале века предвосхитили появление кибернетики и заложили основы общей теории систем.
Главное значение в системном подходе имеют разработка и использование представлений о целостности систем. Познать целое — значит раскрыть:
-
сущность и специфику, т.е. присущие этому целому системные качества;
-
состав, количественную и качественную характеристики элементов, их координацию, противоречивость, являющиеся важным источником движения и развития целого;
-
структуру, т.е. внутреннюю организацию, взаимосвязь элементов, установив при этом причины их определенного сочетания и взаимодействия, отличающиеся от других систем;
-
функции элементов и их влияние на функции целого;
-
интеграционные (целостные) факторы, обеспечивающие целостность системы, ее совершенствование и развитие, взаимодействие с внешней средой и с более общим целым, частью которого она является;
-
историю данного целого, начало и источник возникновения, становления, тенденции и перспективы развития, превращение его в новую целостную систему.
Системный анализ включает формулировку цели функционирования системы и определение границ ее или состава входящих в нее элементов, структурный анализ (декомпозицию) системы, разработку математической модели системы и ее элементов, решение моделей, сравнение альтернатив, выбор оптимального решения, определение чувствительности решения к различным факторам, т.е. определение допустимых пределов изменения состояния системы, при которых ее функционирование будет оставаться оптимальным. Последняя задача тесно связана с определением управляемости объекта или системы. Основа системного анализа — построение моделей, постановка задач оптимизации и решение их.
В зависимости от уровня управления требуются различные математические модели. Наиболее простые представляют собой аналитические зависимости между результатами деятельности объекта и затратами ресурсов. Они получили название производственных функций, описывающих систему как целое без детализации и расчленения ее на подсистемы. Такие модели находятся, как правило, корреляционными методами и используются для общей оценки улучшения тех или иных показателей в зависимости от различных факторов, влияющих на них. Управление в этом случае заключается в поддержании факторов на том уровне, который обеспечивает улучшение производственных показателей.
Следующие по сложности — балансовые модели, связывающие количественно ресурсы и продукцию, производственные мощности предприятия и общую их загрузку. Балансовые модели используются для оценки загрузки мощностей, вариантов организационно-технических мероприятий, подбора производственных мощностей и, главное, оценки выполнимости программы всеми подразделениями, входящими в данную модель. Введение некоторого критерия и условий (ограничений) превращает балансовую модель в линейную, которую оптимизируют методами линейного программирования. Задачи последнего сложнее балансовых, так как включают модели ограничений также различной сложности.
Для сложных нелинейных задач большой размерности разработаны методы динамического программирования, методы теории игр и др.
Однако математический аппарат бессилен в выявлении проблем, формулировании целей и не дает ощутимых результатов в решении слабоструктуризованных проблем. Кроме того, преувеличение роли математики может стать источником ошибок, особенно при решении социально-экономических задач.
Выявление проблемных ситуаций, постановка и решение задач в той или иной ситуации невозможны без осознанного или интуитивного использования общенаучных методологических приемов. При этом целесообразно выделять типовые ситуации и соответственно основываться на выработанных универсальных методах решения задач. Однако следует иметь в виду, что часто возникают нетипичные ситуации и должен реализоваться ситуационный подход, т.е. необходимо исходить из конкретного состояния объекта управления.
Технология управления - приемы, порядок, регламент выполнения процесса управления. Технология управления состоит из информационных, вычислительных, организационных и логических операций, выполняемых руководителями и специалистами различного профиля по определенному алгоритму вручную или с использованием технических средств.
Различают: линейную технологию управления, управление по отклонениям, управление по результатам, управление по целям, управление по ситуации, поисковое управление.
Методы управления - совокупность способов и средств воздействия управляющего субъекта на объект управления для достижения определенных целей. Метод управления характеризует законченный акт воздействия на объект управления. Различают организационные, экономические и социально-психологические методы управления.
Объект управления - отношения между людьми, существующие на различных уровнях управления: государство, регион, муниципальное образование, отрасль промышленности, социальные организации, трудовой коллектив, семья, личность.
Процесс управления - совокупность отдельных видов деятельности, направленных на обеспечение функционирования и развития системы в интересах достижения стоящих перед ней целей. В процессе управления решаются две задачи:
- тактическая, связанная с поддержанием устойчивости и взаимодействия всех элементов системы;
- стратегическая, обеспечивающая развитие и совершенствование системы, перевод ее в качественно иное состояние.
Субъект управления - лицо, группа лиц, специально созданный орган или общество в целом, которые воздействуют на управляемую систему в целях обеспечения ее функционирования и движения к заданной цели. Субъект управления;
- осуществляет управленческую и организационную работу;
- принимает решения;
- обеспечивают достижение поставленных целей.