Критерии национальной Премии сша по качеству имени Малкольма Болдриджа для производственных компаний за 2002 год

Критерии	Максимальное число баллов
1	2
1. Лидерство 1.1. Лидерство в организации 1.2. Ответственность перед обществом	120 80 40
2. Стратегическое планирование 2.1 Разработка стратегии 2.2 Развертывание стратегии	85 40 45
3. Ориентация на потребителя 3.1 Исследование рынка и мнения потребителей 3.2 Взаимоотношения с потребителями и их удовлетворение	85 40 45
4. Информация и анализ 4.1 Оценка и анализ результатов деятельности организации 4.2 Управление информацией	90 50 40

Окончание табл. 6.10.

1	2
5. Управление человеческими ресурсами 5.1 Организация и мотивация персонала 5.2 Обучение и подготовка персонала 5.3 Удовлетворение персонала	85 35 25 25
6. Управление процессами 6.1 Управление процессами производства и сервиса 6.2 Управление бизнес-процессами 6.3 Управление обслуживающими процессами	85 45 25 15
7. Результаты деятельности 7.1 Результаты в области удовлетворения потребителей 7.2 Финансовые и рыночные результаты 7.3 результаты в области управления персоналом 7.4 Организационная эффективность	450 125 125 80 120
Всего баллов	1000

Оценка заявок на участие в конкурсе осуществляется группой экспертов (всего 150 человек) в три этапа. На каждом из этапов заявка может быть отклонена, при этом номинант получает заключение и рекомендацию экспертов.

В 1991 при поддержке европейского фонда управления качеством (EFQM) была учреждена Европейская премия за качество. В ее основу положена европейская модель делового совершенства, которая учитывает опыт японской и американской премий в области качества, а также европейский подход к внедрению TQM (рис. 6.6.) [80, С. 19].

Лидерство

10 %

Процессы

14 %

Результаты бизнеса

15 %

Управление персоналом

9 %

Удовлетворенность персонала

9 %

Политика и стратегия

8 %

Удовлетворенность потребителей

20 %

Ресурсы

9 %

Влияние на общество

6 %

ВОЗМОЖНОСТИ 50% РЕЗУЛЬТАТЫ 50%

Рис. 6.6. Модель делового совершенства

Данная модель демонстрирует, что удовлетворение потребителей и персонала, а также положительный вклад в общество достигаются благодаря лидерству в политике и стратегии, эффективному управлению персоналом, ресурсами и процессами, что ведет непосредственно к совершенствованию результатов бизнеса. Следовательно, каждый из элементов, представленных на рис. 6.6., – это критерий, которым можно пользоваться для оценки движения организации по пути TQM. Модель Европейской премии за качество почти ежегодно актуализируется с учетом современных реалий.