- •Глава 6. Современные тенденции управления качеством
- •6.1. Особенности управления качеством в 1980-90 годы
- •6.2. Развитие системного подхода к управлению качеством на базе международных стандартов и принципов
- •Базовые принципы управления качеством
- •Модели систем управления, основанные на принципах хассп и
- •Модели систем управления, основанных на принципах gmp и
- •II. Отраслевые требования III. Специфические требования потребителей
- •I. Основные требования исо 9000
- •Раздел I. Требования, основанные на мс исо серии 9000, дополненные комментариями и рекомендациями;
- •Раздел III включает специфические требования компаний Chrysler, Ford и General Motors, производителей грузовиков, сформированные в отдельных подгруппах.
- •Эффект от внедрения tpm на японских предприятиях
- •Описание моделей природоохранной деятельности предприятий
- •Преимущества внедрения sa 8000
- •6.2. Конкурсы и премии в области качества
- •Критерии национальной Премии сша по качеству имени Малкольма Болдриджа для производственных компаний за 2002 год
- •Лауреаты Европейской премии за качество за 2003 год
- •Контрольные вопросы
- •Вопросы для обсуждения на практических занятиях
- •Дополнительный библиографический список
Описание моделей природоохранной деятельности предприятий
Тип модели |
Характеристика природоохранной деятельности предприятия |
Результат воздействия предприятия на окружающую среду |
Модель №1 |
Предприятие не заинтересовано в оценке степени своего воздействия на ОПС, не проводит и не финансирует природоохранные мероприятия. Результаты своего фактического воздействия предприятие утаивает от общественности и приро-доохранных органов |
Наблюдается общая стабильная тенденция к непрерывному увеличению отрицательного воздействия на ОПС и возрастанию экологических рисков. В целом воздействие на ОПС носит равномерный характер, однако увеличивается вероятность аварийных ситуаций и проведения связанных с ними разовых природоохранных мероприятий. В этих случаях воздействие может носить резко отрицательный или положительный характер |
|
Предприятие регулярно проводит природоохранные мероприятия, осуществляет производственный эко-логический контроль, соблюдает установленные нормативы качества ОПС, имеется постоянный государственный Конт-роль и управление, соблюдается производственная и техно-логическая дисциплина |
Характеристики воздействия предприятия на ОПС в целом имеют тенденцию к стабилизации, однако это постоянство весьма виртуально. Не исключена вероятность аварийных ситуаций. В этих случаях воздействие на ОПС резко возрастает. Как правило, отдельные аварийные воздействия на окружающую среду не указываются в отчетности. Периодически проводятся природоохранные мероприятия, в связи с чем воздействие на ОПС снижается |
Модель №3 |
Предприятие создало и внедрило СУОС, осуществляет эффективную деятельность по управлению окру-жающей средой в соответствии со стандартами ГОСТ Р ИСО серии 14000 |
Общая тенденция к снижению отрицательного воздействия на ОПС и экологического риска. Постоянное улучшение экологических показателей предприятия |
Основными принципами создания и функционирования системы экологического управления в соответствии со стандартом ИСО 14001 являются:
-
разработка экологической политики предприятия с определением ее целей и задач;
-
формирование программы реализации экологической политики;
-
внедрение необходимого механизма обеспечения достижения целей и задач политики в области охраны окружающей среды;
-
эффективный мониторинг, контроль и проверка характеристик окружающей среды;
-
постоянный анализ состояния и улучшение характеристик системы экологического управления (СУКОС) [59].
Система экологического управления, фактически, является инструментальным средством, позволяющим предприятию достигнуть, систематически контролировать и минимизировать уровень экологических воздействий своей хозяйственной деятельности на природную среду.
При этом, как правило, наблюдаются снижение экологических издержек и платежей за загрязнение окружающей среды, экономия сырья, энергии и других материальных ресурсов, а также достигаются важные нематериальные выгоды для предприятия.
В России Госстандартом приняты аналоги международных стандартов серии ГОСТ Р ИСО 14000, зарегистрирована система Экологической сертификации предприятий, обязательная для особо опасных производств.
Таблица 6.8.
Стандарты Российской Федерации серии ИСО 14000 [78]
Стандарт |
Наименование документа |
ПРИНЦИПЫ СОЗДАНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДОЙ |
|
ГОСТ Р ИСО 14001-98 |
Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению |
ГОСТ Р ИСО 14004-98 |
Системы управления окружающей средой. Общие руководящие указания по принципам, системам и средствам обеспечения функционирования |
ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ АУДИТ |
|
ГОСТ Р ИСО 14010-98 |
Руководящие указания по экологическому аудиту. Основные принципы |
ГОСТ Р ИСО 14011-98 |
Руководящие указания по экологическому аудиту. Процедуры аудита. Проведение аудита систем управления окружающей средой |
ГОСТ Р ИСО 14012-98 |
Руководящие указания по экологическому аудиту. Квалификационные критерии для аудиторов в области экологии |
ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ МАРКИРОВКА И ДЕКЛАРИРОВАНИЕ |
|
ГОСТ Р ИСО 14020-99 |
Экологические этикетки и декларации. Основные принципы |
ГОСТ Р ИСО 14021-2000 |
Этикетки и декларации экологические. Самодекларируемые экологические заявления (экологическая маркировка по типу II) |
ГОСТ Р ИСО 14024-2000 |
Этикетки и декларации экологические. Экологическая маркировка типа I. Принципы и процедуры |
УПРАВЛЕНИЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДОЙ |
|
ГОСТ Р ИСО 14031-2001 |
Управление окружающей средой. Оценивание экологической эффективности. Общие требования |
ГОСТ Р ИСО 14040-1999 |
Управление окружающей средой. Оценка жизненного цикла. Принципы и структура |
ГОСТ Р ИСО 14042-2000 |
Управление окружающей средой. Оценка жизненного цикла. Оценка воздействия жизненного цикла |
ГОСТ Р ИСО 14043-2000 |
Управление окружающей средой. Оценка жизненного цикла. Интерпретация жизненного цикла |
ГОСТ Р ИСО 14041-2000 |
Управление окружающей средой. Оценка жизненного цикла. Определение цели, области исследования и инвентаризационный анализ |
ГОСТ Р ИСО 14050-1999 |
Управление окружающей средой. Словарь |
Основным предметом МС ИСО 14000 является система управления окружающей средой, наличие которой предполагает, что в организации:
-
введены и соблюдаются процедуры управления окружающей средой;
-
подготовлены документы (стандарты предприятия) по этим процедурам;
-
назначены ответственные за конкретные области экологически значимой деятельности.
Основной документ серии – МС ИСО 14001 не содержит абсолютных требований к воздействию организации на окружающую среду за исключением того, что организация в специальном документе должна объявить о своем стремлении соответствовать национальным природоохранным нормативам.
В отличие от остальных документов все требования являются проверяемыми – предполагается, что соответствие или несоответствие им конкретной организации может быть установлено с высокой степенью определенности. Именно соответствие стандарту ИСО 14001 и является предметом сертификации. Все остальные документы рассматриваются как вспомогательные.
С
Опыт
внедрения стандартов ИСО 14000 [38, С. 2]
В апреле 2000 года
все банки, входящие в состав Credit
Suisse Group в
Швейцарии, сертифицировали систему
управления окружающей средой.
Фундаментальный принцип политики
компании в этой области гласит: создавать
условия для непрерывного совершенствования
путем систематического мониторинга,
регистрации данных и оценки потребления
энергии и природных ресурсов, уровня
выбросов, возможности утилизация
отходов, опасных факторов и рисков
воздействия на окружающую среду.
Политика Credit Suisse
Group в области воздействия
на окружающую среду включает следующие
цели: уменьшить
потребление энергии при производстве
продукции и предоставлении услуг (на
10 % к 2004 году);
распространять
инициативы по вторичной переработке
отходов (обеспечить к 2004 году повторную
переработку 60 % от общего потребления
бумаги); максимально
повторно использовать возобновляемые
ресурсы (уменьшить потребление бумаги
на 15% к 2004 году); избегать
использования токсичных веществ.
Специалисты
компании считают, что внедрение ИСО
14001 является превосходным инструментом
создания благоприятного имиджа компании,
установления взаимопонимания со
средствами массовой информации и
партнерами относительно политики и
практики менеджмента окружающей среды,
улучшение менеджмента компании в целом
и экономии средств, привлечения клиентов
к участию в фондах.
В настоящее время разработан стандарт ИСО 19011, определяющий процесс совместной сертификации систем качества (СК) и СУОС [59].
Предприятие, внедрившее систему экологического управления, может достичь важных преимуществ в конкуренции и добиться значительных экономических результатов.
Потенциальными выгодами, связанными с внедрением и функционированием эффективной СУКОС, являются:
-
сбалансирование и интеграция экономических и экологических интересов предприятия;
-
повышение конкурентоспособности и улучшение условий для продвижения выпускаемой продукции на внешнем рынке;
-
поддержание привлекательного имиджа предприятия и высокой рыночной стоимости акций;
-
возможность обязательной демонстрации заказчикам эффективного управления качеством окружающей среды;
-
удовлетворение критериям инвесторов и улучшение инвестиционного климата;
-
получение страхового свидетельства оправданной стоимости;
-
снижение аварийности производства;
-
экономия сырья, материалов, энергии и других ресурсов;
-
улучшение взаимоотношений с организациями природоохранного контроля, упрощение получения разрешений и полномочий;
-
снижение и оптимизация платежей за загрязнение окружающей среды и природопользование;
-
налаживание отношений с общественными организациями и населением [59].
По данным швейцарской фирмы SGS, опрос 500 европейских компаний относительно эффективности систем экологического менеджмента показал, что более 80% фирм считают внедрение и сертификацию таких систем эффективными, 60% окупили свои капиталовложения за 1 год, а около 80% уверены в получении прибыли от капиталовложений на долгосрочной основе. По словам председателя ISO/TC 207, к 2008 году от 90 до 100% больших компаний, включая транснациональные корпорации, будут сертифицированы по ИСО 14000 [78].
Новой тенденцией в области менеджмента, а также менеджмента качества, учитывая их фундаментальную общность, является развитие психолого-этического внутрифирменного управления. Идея того, что ключевым фактором в конкурентной борьбе является «человеческий фактор», сама по себе не нова, однако в настоящее время управление персоналом приобретает качественно новую основу.
Каждая компания в зависимости от ее размеров, рода деятельности и других характеристик имеет свои неповторимые особенности. Однако работа с персоналом не носит такого уникального характера. Практически во всем мире работники имеют похожие нужды и стремления. От того, как работодатели относятся к рабочей среде, зависят условия труда, производственная обстановка и конечные результаты деятельности компании – качество ее продукции и услуг и эффективность. В то же время, исследования показывают, что все больше потребителей и инвесторов во всем мире при оценке деятельности компании обращают пристальное внимание на социальные аспекты ее деятельности и рабочую среду.
Для того, чтобы соответствовать все возрастающим требованиям предприятиям необходим системный подход, при котором политика предприятия и нормы трудовой и общественной этики не будут противоречить друг другу. В 1996 г. международная неправительственная организация «Международная социальная ответственность (Social Accountability International)» разработала SA 8000 – стандарт на систему социального и этического менеджмента (ССиЭМ), применяемого на добровольной основе. Его требования базируются на конвенциях Международной службы труда и других организаций по защите прав человека.
В этот стандарт заложены следующие требования:
-
работодатели не должны нанимать детей моложе 15 лет;
-
работодатели не должны заставлять работников работать против их воли;
-
работодатели должны принимать необходимые меры для обеспечения здоровья и безопасности работников;
-
работники должны иметь свободу в ведении переговоров с работодателями (создавать профсоюзы и становиться их членами);
-
запрещается расовая и любая другая дискриминация;
-
работодатели не должны принимать дисциплинарные воздействия;
-
работники должны получать, по крайней мере, установленную государством минимальную заработную плату;
-
рабочее время должно быть сокращено до 48 часов в неделю, а переработки не должны превышать 12 часов в неделю;
-
система менеджмента должна быть стандартизирована [2, С. 38-39].
Преимущества, которые получают предприятия, создавшие ССиЭМ и прошедшие сертификацию на соответствие требованиям стандарта SA 8000 приведены в таблице 6.9.
Таблица 6.9.