Контрольные вопросы

1. Поясните, в чем заключается отличие моделей систем управления производством, основанных на принципах ХАССП и GMP от модели, основанной на принципах, заложенных в МС ИСО серии 9000.

2. Сравните принципы, на которых основана система TPM и принципы Всеобщего управления качеством (TQM).

3. Подумайте, какие из рассмотренных систем и принципов управления могут быть интегрированы в рамках одного предприятия. Поясните свой ответ.

4. Укажите, какое значение имеют премии в области качества на государственном уровне и для отдельного предприятия?

5. Определите, по каким направлениям оценивается деятельность организации в рамках участия в конкурсе на соискание Премии Правительства РФ в области качества? Какие из них являются наиболее значимыми? Почему?

6. Поясните, почему национальная премия Японии в области качества была названа именем У. Деминга.

7. Назовите известные вам виды самооценки. Укажите, в чем состоит различие между ними.

8. Определите основные цели разработки и введения в действие МС ИСО серии 9000 версии 2000 г.

9. Подумайте, какой из известных вам подходов к управлению качеством является наиболее приемлемым для применения в деятельности общеобразовательной школы, коммерческого банка, больницы, драматического театра.

10. Назовите основные методы управления качеством, применявшиеся на уровне предприятия и государства в целом в СССР в 1980-е годы.

11. Укажите причины, обусловливающие необходимость внедрения на предприятиях систем управления, соответствующих требованиям стандартов ИСО серии 14000 и SA 8000.

Вопросы для обсуждения на практических занятиях

1. Проведите исследование опыта участия предприятий вашего региона в различных конкурсах и премиях по качеству.

2. Подготовьте сообщение о внедрении системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ИСО серии 9000 (14000) в нетрадиционных сферах деятельности.

3. Приведите примеры реализации одного из принципов Всеобщего управления качеством в деятельности студенческой группы.

4. Определите основные этапы эволюции подходов к управлению качеством в СССР. Охарактеризуйте их.

5. Проведите анкетирование группы студентов с целью самооценки качества образовательной деятельности. Обсудите результаты. Предложите мероприятия по совершенствованию качества образовательной деятельности (Приложение 3).

Дополнительный библиографический список

1. Аладышкина Н. Станадрты ИСО серии 14000: история и статистика//Стандарты и качество, 2003, № 5-6. – С. 92-95.

2. Белобрагин В.Я. Социальная ответственность предприятия – новый подход к их системам управления//Стандарты и качество, 1999, № 5. – С. 29-30.

3. Галеев В.И., Дубинин В.С., Рыбалкина С.В., Варгина М.К. От конкурса к конкурсу // Стандарты и качество, 2000, № 10. – С. 34-37.

4. Гиссин в.И. Управление качеством (2-е издание). – М: ИКЦ «МарТ», Ростов –н/Д: Изд. Центр «МарТ», 2003. – 400 с.

5. Губин И.Т. Рынок и качество Ярославии// Стандарты и качество, 1996, № 10. – С. 44-47.

6. Как работают японские предприятия. - М.: Экономика, 1989. - С. 130.

7. Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. Пособие/И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Под ред. И.И. Мазура. – М.: Высш. Шк., 2003. – 334 с.

8. Мильнер Б.З., Олейник И.С., Рогинко С.А. Японский парадокс: реальности и противоречия капиталистического управления. – М.: «Мысль», 1985. – 264 с.

9. Монден Я. «Тойота»: методы эффективного управления. – М.: Экономика, 1989. – 288 с.

10. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности. – М.: Прогресс, 1991. – 256 с.

11. Пилдиг Дж. Путь к покупателю. – М.: Прогресс, 1991. – 256 с.

12. Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления. – М.: Прогресс, 1986. – 418 с.

13. Пшенников В.В. Японский менеджмент. Уроки для нас. – М.: ЗАО «Япония сегодня», 2000.

14. Рад Г. Всеобщее управление качеством, современный бизнес, конкурентоспособность – есть ли между ними действительные различия// Избр тр. 40-го конгресса ЕОК: Пер. С англ. М., 1997. – С. 17-20.

15. Руководство для организаций – участников конкурса на соискание премий правительства РФ в области качества 2000 года. М.: Б.и., 2000. – 28 с.

16. Сборник документов по системам управления охраной окружающей среды. – М.: Изд-во ВНИИС, 1997.

17. «Семь инструментов качества» в японской экономике. – М.: Изд-во стандартов, 1990. – 88 с.

18. Стандарт SA 8000 – «Социальная ответственность 8000»//Стандарты и качество, 1999, № 5. – С. 31-33.

19. Управление производством. - М.: ЯЦП СЭР, 2001.

20. Фатхутдинов И. Конкурентоспособность и качество жизни //Стандарты и качество, № 5, 2003. – С. 70-73.

21. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. – М.: Экономика, 1990. – 272 с.

22. Хигаси Ю. Экономика и внешняя торговля России. - Токио: Комитет по содействию новым независимым государствам, CRC Overseas Cooperation, Inc., 1997. - С. 62, 63.

23. Чайка И.И., Аршакуни В.Л. Системы качества основанные на принципах ХАССП: разработка и сертификация//Стандарты и качество, 2001, № 5-6. – С. 137-139.

24. Шонбергер Р. Японские методы управления производством. – М.: Экономика, 1988. – 251 с.

194