Лауреаты Европейской премии за качество за 2003 год

В категории Крупные организации 1. Siemens, Нидерланды 2. Fagor Electrodomesticos, Испания 3. Medicor Kézimüszer RT., Венгрия

В категории Подразделения предприятий 1. Вosch Sanayi ve Ticaret AS, Турция, 2. Solvay Martorell Site, Испания 3. Grundfos, Дания. 4. TNT Post Group Information Systems, Великобритания

В категории Некоммерческие организации 1. Kossuth Lajos Secondary Grammar School 2. Fundacion Novia Salcedo, Испания 3. Begoñazpi Ikastola, Испания 4. Kocaeli Chamber of Industry, Турция

В категории Малые и средние предприятия 1. Microdeco, Испания, 2. Hunziker & Co. Haustechnik, Швейцария 3. Robur SPA, Италия 4. Schindlerhof, Klaus Kobjoll Gmbh, Германия,5. Maxi SA – “Coco-Mat”, Греция

Перечисленные премии являются наиболее распространенными, однако в настоящее время около 37 стран мира проводят национальные конкурсы на соискание национальных премий в области качества [20, С. 34]. Модели национальных премий разрабатываются с учетом особенностей той или иной страны, но за основу берется наиболее распространенная в данном географическом регионе. Несмотря на имеющиеся различия, необходимо отметить, что в последнее время наблюдается очевидное сближение существующих моделей премий. К основным чертам, объединяющим модели различных премий в области качества относятся следующие:

1. Общие цели учреждения премий по качеству: определение организаций-лидеров, которые могут примером в работе по качеству, предоставление любой организации ориентиров для постоянного совершенствования ее деятельности на основе использования метода самооценки;

2. Балльная оценка участников конкурса на соискание премий по заранее установленному комплексу критериев. Это позволяет четко отделить данные премии от других премий и конкурсов по качеству, существующих в различных странах мирового сообщества.

3. Наличие двух групп критериев в модели премии, по которым осуществляется оценка участников: возможности (усилия организации в области управления качеством и совершенствования деятельности) и результаты использования возможностей. Причем соотношение между группами критериев в моделях практически всех премий приблизительно равное 50 на 50.

4. Используемые методы оценки в отличие от оценки системы качества при сертификации носят более гибкий характер.

5. Примерно одинаковая процедура организации и проведения конкурсов на соискание премий в области качества, включающая заочную оценку по материалам, представленным на конкурс, принятие решения о выходе на следующий этап; обследование конкурсантов на местах; повторное, окончательное рассмотрение оценки жюри; принятие решения о победителях; награждение победителей.

При разработке комплекса критериев национальных премий во многих странах мира была взята за основу модель делового совершенства, принятая в конкурсе на соискание Европейской премии за качество. Не стала исключением и модель российской премии. Постановлением Правительства РФ от 12 апреля 1996 года № 423 была учреждена Премия Правительства Российской Федерации в области качества, которая присуждается ежегодно на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечения их безопасности, внедрения высокоэффективных методов управления качеством. Этим же постановлением был образован Совет по присуждению премий, организационно-техническое обеспечение деятельности которого возложено на Госстандарт России.

Основными условиями участия в данном конкурсе являются следующие: [83, С. 5-6]:

1. Добровольность. При этом организации-лауреаты обязаны содействовать заинтересованным сторонам в ознакомлении со своим опытом;

2. На участие в конкурсе могут претендовать организации независимо от организационно-правовой формы, осуществляющие производство продукции и оказание услуг;

3. В конкурсе не могут принимать участие организации, в отношении которых в установленном порядке принято решение об осуществлении процедур, предусмотренных законодательством РФ о несостоятельности (банкротстве);

4. Организации-лауреаты имеют право на повторное участие в конкурсе через 5 лет после получения премии;

5. Результаты работы организаций в области качества, отражаемые в представляемых на конкурс материалах, принимаются к рассмотрению при условии, что они были получены не менее чем за год до объявления конкурса;

6. С момента подачи заявки на участие в конкурсе со стороны технического секретариата совета по присуждению Премий Правительства РФ в области качества обеспечивается полная конфиденциальность в отношении полученной от организации информации.

Критерии российской премии гармонизированы с европейской. Однако модель российской премии не является ее точной копией. Она создавалась с учетом реальных условий, в которых работают предприятия нашей страны (рис. 6.7) [83, С. 13]. Модель российской премии также включает 2 группы критериев: «возможности» и «результаты». С учетом состояния отечественной экономики весомость группы критериев, оценивающих результаты в области качества, была уменьшена по сравнению с европейской премией, а весомость группы критериев, оценивающих деятельность организации по качеству, увеличена. Каждый из 9 критериев модели содержит определенные составляющие и рекомендуемые области оценки.

Лидирующая роль руководства 100 баллов

(10 %)

Процессы, осуществляемые организацией

130 баллов

(13 %)

Результаты работы организации 120 баллов (12 %)

Персонал

120 баллов (12 %)

Удовлетворенность персонала

90 баллов (9 %)

Политика и стратегия организации в области качества

100 баллов (10 %)

Удовлетворенность потребителей качеством продукции 180 баллов (18 %)

Партнерство и ресурсы

100 баллов (10 %)

Влияние

организации на общество

60 баллов (6 %)

Возможности – 550 баллов (55 %)% Результаты – 450 баллов (45 %)

Рис. 6.7. Модель Премии Правительства Российской Федерации в области качества

Конкурс на соискание Премии Правительства РФ в области качества стал основой для учреждения отраслевых и региональных конкурсов. Так, начиная с 1998 года, ежегодно присуждается премия Министерства связи России в области качества, а начиная с 2000 года проводится конкурс Министерства образования Российской Федерации «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов».

Учреждение Премии Правительства РФ в области качества стало сигналом к формированию механизмов региональных конкурсов. Однако, еще до ее появления, в 1994 году, была учреждена Ярославская региональная премия по качеству, которая стала одной из первых премий такого рода в России. В положении о премии было отмечено, что ее цель – стимулировать деятельность организаций региона, направленную на повышение качества работы и обеспечение конкурентоспособности выпускаемой продукции и оказываемых услуг, а также пропаганда достижений лауреатов и их передового опыта. К участию в конкурсе были допущены предприятия и организации промышленности и сферы услуг всех форм собственности, органы по сертификации, испытательные центры и лаборатории, расположенные на территории области [32, С. 45].

Лауреаты Премии Правительства Российской Федерации в области качества за 2002 год [113]

1. Компания Digital Design (ЗАО «Диджитал Дизайн») была основана в 1992 году в Санкт-Петербурге. В настоящее время имеет дочерние компании в Англии и США. Компания Digital Design занимает лидирующие позиции на российском рынке информационных технологий и позиционирует себя как поставщик комплексных услуг по созданию информационных систем предприятий самого высокого качества. Среди клиентов компании – крупнейшие транспортные организации (Министерство путей сообщения РФ, авиапредприятие «Пулково», Метрополитен г. Санкт-Петербурга), крупные банки (Сбербанк России, КБ «Петровский»), государственные учреждения (Государственная Дума РФ,), коммерческие организации (телекоммуникационные компании, предприятия нефтяной и газовой отраслей, предприятия тяжелой промышленности, пищевой промышленности), зарубежные компании в Англии, США, Швеции, Финляндии и других странах.

2. Закрытое акционерное общество «ОСТ-АКВА» группы предприятий «ОСТ» существует с 1997 года. ОСТ-АКВА» – современное предприятие по производству высококачественных натуральных безалкогольных напитков, минеральной и питьевой воды и слабоалкогольных напитков. «Напитки из Черноголовки» сегодня занимают 7% отечественного рынка (данные КОМКОН-2) безалкогольных напитков, около 30% рынка слабоалкогольных напитков.

3. Компания «Ивтелеком» – крупнейший региональный оператор электросвязи, работает в Иваново и Ивановской области жителя. «Ивтелеком» – филиал открытого акционерного общества «Центральная Телекоммуникационная компания». Он способен предоставить более 200 видов услуг. Он обслуживает: 219 500 телефонных номеров; 283 телефонные станции; 5718,9 км телефонных линий, в том числе 81,39 км оптоволоконных; более 7000 абонентов кабельного телевидения.

4. Производственное объединение «ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез» было создано в 1976 году на базе Пермского нефтеперерабатывающего комбината. В состав нефтяной Компании «Лукойл» вошло в 1993 году. Предприятие относится к нефтеперерабатывающим заводам топливно-масляного направления и включает в себя следующие технологические процессы: первичную переработку нефти; каталитический и термический крекинг; каталитическое риформирование бензиновых фракций; гидроочистку дизельных фракций; селективную очистку масляных фракций; деасфальтизацию гудронов; коксование тяжелых остатков; производство нефтебитумов. Мощность предприятия составляет 12 млн. тонн нефти в год.

5. ОАО «Русские краски» — старейшее лакокрасочное предприятие России — основано в 1838 г. в г. Ярославле. В настоящее время предприятие выпускает более 150 видов лакокрасочной продукции. Наибольшим спросом пользуются автомобильные и индустриальные краски.

6. ЗАО «Александрия» образовано в 1933 году в г. Краснодаре на базе швейной артели по пошиву лёгкой одежды. В настоящее время это одно из крупнейших швейных предприятий на юге России. Ассортимент выпускаемой продукции включает: костюмы из полушерстяных тканей, пиджаки, жакеты, брюки, юбки, шорты,плащи, куртки.

7. ЗАО «Кавминводы» Ставропольский край.

8. ЗАО «СП Саратовский завод резервуарных металлоконструкций». Предприятие производит металлоконструкции вертикальных цилиндрических

стальных резервуаров для нефти, нефтепродуктов, воды и других жидкостей объемом от 100 до 100 000 куб. м.

9. ОАО «Лакокраска» г. Ярославль.

До появления правительственной премии был учрежден еще один региональный конкурс – в Ульяновской области. С 1997 года проводится ежегодный областной конкурс «За лучшие показатели качества» в Пензенской области, с 1998 года – конкурс по присуждению премии губернатора нижегородской области «За высокое качество продукции и услуг». Подобные премии учреждены также в Саратовской, Астраханской, Новосибирской, Томской, Кемеровской областях, Республике Чувашия, Краснодарском и Ставропольском краях. Ряд регионов готовится к введению своих премий.

Распространение и высокая популярность премий и конкурсов в области качества привело к широкому использованию такого инструмента управления качеством, как самооценка деятельности организации.

Оценить уровень своей деятельности, сравнить себя с лидерами, определить сильные и слабые стороны, спланировать мероприятия по улучшению деятельности и контролю эффективности их выполнения, привлечь к этой работе весь персонал организации – все это возможно, благодаря самооценке деятельности. Самооценка является достаточно распространенным инструментом управления качеством. Однако, до настоящего времени отсутствует единое толкование содержания и целей данного метода.

В словаре русского языка С.И. Ожегова самооценка определяется как оценка самого себя, своих достоинств и недостатков 73. Более полная трактовка этого понятия отражена в Советском энциклопедическом словаре, характеризующем самооценку как оценку личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей; один из важнейших регуляторов поведения личности 89.

В качестве объекта самооценки может выступать не только личность, но и организация в целом и ее структурные подразделения. По мнению М.Г. Конки методологию самооценки можно рассматривать как постоянное средство выявления скрытых, незаметно подкрадывающихся организационных напряжений, с одной стороны, и как важный элемент выработки инновационных планов и получения конкретных решений по снятию напряжения, с другой 48.

Большинство подходов к содержанию самооценки в зависимости от целей проведения можно разделить на две группы: самооценка, ориентированная на соответствие критериям премий по качеству; самооценка на основе соотношения цель/результат. В первом случае целью самооценки является получение премии в области качества или сравнение с деятельностью других организаций. Во втором – самодиагностика, позволяющая выявить сильные и слабые стороны функционирования организации относительно поставленных задач для использования полученных оценок в процессах стратегического и оперативного планирования. Таким образом, самооценку можно определить: во-первых, как способ сопоставления своей деятельности и ее результатов с заранее заданной моделью работы организации, служащей эталоном; во-вторых, как метод, позволяющий определить степень достижения поставленных целей, выявить возможные отклонения и причины их вызывающие. И в том, и в другом случае самооценка является способом, позволяющим организации непрерывно совершенствовать свою деятельность.

Международная практика показала, что проведение самооценки дает организации такие преимущества, как 83:

• систематический подход к совершенствованию деятельности;

• получение оценок, основанных как на фактах, так и на личном восприятии отдельных работников или руководителей;

• согласованное понимание того, что в данной ситуации должна сделать организация в целом, ее отдельные подразделения и каждый работник;

• обучение персонала применению принципов всеобщего (тотального) управления качеством;

• внедрение различных инициатив и передовых методов управления качеством в повседневную деятельность организации;

• выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения;

• определение глубины изменений, происшедших с момента проведения предыдущей самооценки;

• возможность распространения передового опыта лучших подразделений организации или других организаций;

• возможность признания и стимулирования достижений подразделений и работников;

• возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как в данной организации, так и в других;

• возможность применения в любой организации независимо от ее вида деятельности.

Рассмотренные тенденции представляют собой далеко не полный перечень современных подходов к управлению качеством. В то же время они характеризуют основные особенности настоящего этапа развития деятельности в этой области.