42.Потребности в любви и принадлежности к социальной группе. Направление сервисной деятельности, удовлетворяющие эти потребности.

Психологи разделяют потребность в любви и в сексе, хотя эти две потребности глубоко взаимосвязаны. Обуховский рассматривает потребность в сексе, как явление биологическое- это компонент инстинкта сохранения вида, такая особенность человека, которая приводит к тому, что после достижения необходимой гормональной зрелости он способен получить специфические переживания и удовольствия. Любовь же рассматривается как сложное социальное явление, имеющее, естественно, свои биологические основы и механизмы. Эрих Фромм подчеркивает, что любовь является мощным способом преодоления одиночества индивида, установления его связи с миром других людей. В своей знаменитой работе «Искусство любить» Фромм анализирует различные формы проявления любви и делит ее на несколько типов: любовь между родителями и детьми; братская любовь; материнская любовь; эротическая любовь; любовь к себе; любовь к Богу.

Различные товары и услуги могут использоваться как символы любви и заботы. Связь человека с другими людьми устанавливается на основе не только потребностей в любви, но и целой группы близких к ней потребностей- в общении, в дружбе, в сотрудничестве, во взаимопонимании, в принадлежности к какой-либо социальной группе.

Потребности в любви, дружбе, общении, объединении людей в социальные группы существуют в любом обществе. Их обслуживают прямо или косвенно различные виды сервисной деятельности, которые изменяются и эволюционируют вместе с этими потребностями.

43.Потребность в уважении ,ее удовлетворение как необходимый компонент всех видов сервисной деятельности.

Все люди в современном обществе имеют потребность в стабильной, обоснованной и достаточно высокой самооценке. Она всегда опирается на признание и уважение со стороны окружающих. Человек комфортно себя чувствует только в том социальном окружении, которое поддерживает в нем чувство собственного достоинства и высокую самооценку. Удовлетворение потребности в самоуважении вызывает уверенность в себе, ощущение своей полезности, ценности, силы, признание своих способностей и полезных результатов деятельности, ощущение своей адекватности жизненной ситуации. Препятствия в реализации потребности в самоуважении ведут к появлению чувства неполноценности, слабости и беспомощности.

На реализацию потребности в уважении непосредственно направлены всего несколько видов деятельности- например организация юбилеев, чествований, торжеств, вручение призов и наград. Однако косвенно эта потребность должна учитываться в проектировании всех услуг без исключения. Уважительное отношение к клиенту и к коллегам по бизнесу всегда остается значимым резервом повышения эффективности сервисной деятельности и привлекательности услуги. Потребность в уважении в разных странах и социальных слоях реализуются по-разному, поэтому ее изучение совершенно необходимо при проектировании и оказании любой услуги для того или иного контингента клиентов.

46.Урбанизация, ее воздействие на образ жизни человека, на формирование и развитие потребностей индивида.

Урбанизация (англ. urbanization, от латинских слов urbanus – городской, urbs – город), всемирно-исторический процесс повышения роли городов в развитии человечества, который охватывает изменения в размещении производительных сил, прежде всего в размещении населения, его социально-профессиональной, демографической структуре, образе жизни, культуре и т.д. Урбанизация – многомерный демографический, социально-экономический и географический процесс, происходящий на основе исторически сложившихся форм общества и территориального разделения труда. В более узком, статистико-демографическом понимании урбанизация – это рост городов, особенно больших, повышение удельного веса городского населения в стране, регионе, мире (так называемая урбанизация в узком смысле слова или урбанизация населения). Предпосылки урбанизации — рост в городах промышленности, развитие их культурных и политических функций, углубление территориального разделения труда. Для урбанизации характерны приток в города сельского населения и возрастающее маятниковое движение населения из сельского окружения и ближайших малых городов в крупные города (на работу, по культурно-бытовым надобностям и пр.).

Процесс урбанизации идёт за счёт:

 естественного прироста городского населения;

 преобразования сельских населённых пунктов в городские;

 формирования широких пригородных зон;

 миграции из сельской местности в городскую.

Развитие процесса урбанизации тесно связано с особенностями формирования городского населения и роста городов: естественным приростом самого городского населения, включением в городскую черту или отнесением в административное подчинение пригородных территорий (включая города, поселки и села); преобразованием сельских населенных пунктов в городские. Фактически рост городов происходит также за счет формирования более или менее широких пригородных зон и урбанизированных местностей. Условия жизни населения в этих районах все более сближаются с условиями жизни в больших городах – центрах тяготения этих зон (так называемые городские агломерации).

47.роль свободного времени в удовлетворении потребностей.Роль свободного времени в удовлетворении потребностей. Свободное время - та часть нерабочего времени, которая используется человеком по своему усмотрению, свободно. Это значит, что суточный бюджет работающего (обучающегося) человека включает время необходимого руда, внерабочее время, которое в свою очередь подразделяется на время пассивного отдыха (сон, лежание на диване и т. п.), время удовлетворения естественных потребностей (еда, отправление естественных надобностей и др.) и свободное время.Использование свободного времени объективно показывает, что означает свобода личности: используется оно для разгульной жизни и участия в сомнительных кампаниях (алкоголиков, наркоманов, гомосексуалистов) или же оно используется для занятий спортом, чтения литературы, посещения музеев, туристических походов и т. п. В первом случае, это будет время безнадежно потерянное для человека, время деградации личности, во втором случае это будет время интеллектуального, физического и духовного развития, т. е. время подлинно свободное.Повышение культуры проведение свободного времени, рост прогрессивных видов деятельности в свободное время, исчезновение многих способов проведения досуга, ведущих к деградации личности (игра в карты, азартные игры в казино, наркомания и пьянство) - верный показатель роста подлинного богатства общества и каждого его члена. Свободное время общества - количественный показатель этого богатства.Здоровый образ жизни - это комплекс оздоровительных мероприятий, обеспечивающих гармоническое развитие и укрепление здоровья, повышение работоспособности людей, продление их творческого долголетия. Он включает в себя плодотворную трудовую деятельность, отказ от вредных привычек, оптимальный двигательный режим в виде регулярных занятий физкультурой и спортом.Здоровый образ жизни - залог формирования и удовлетворения разумных потребностей. Уклонение от здорового образа жизни - увлечение алкоголем, участие в сомнительных антиобщественных группировках - вытесняет из образа жизни накопленный потенциал гуманного развития, укрепляет в нем приоритет неразумных потребностей, ведет, в конечном счете, к деградации личности.

48.Сферы общественной жизни как сферы удовлетворения потребностей.Общество (шир.)- это часть материального мира, обособившаяся от природы, но тесно связанная с ней. Общество (узк.)- это определенная группа людей, объединившаяся для общения и совместного выполнения какой-либо деятельности. В философской науке: общество- это сложная динамично развивающаяся система. Система делится на подсистемы, а подсистема в свою очередь делится на элементы. К числу подсистем можно отнести сферы общественной жизни. Основные сферы общественной жизни: 1/Материальное производство (экономическая сфера) Элементы: материальное производство и отношения, возникающие между людьми в процессе производства, обмена, распределения и потребления материальных благ. Материальное производство - промышленность и хозяйство. Политическая (регулятивная) сфера Элементы: политика, государство, право их соотношения и формирование. Социальная (общественная) сфера состоит из структурных связей, образовавшие - классы, сословия, социальные слои, нации... и их взаимоотношения и взаимодействие друг с другом. Духовная (воспроизводство и производство форм человеческого сознания). Различные формы и уровни общественного сознания, которые в жизни общества образовали явление духовной культуры - религия, искусство, нравственность, философия. Все сферы взаимосвязаны, разделение на сферы условно, т.к. оно помогает вычленить и изучить отдельные области целого общества. Типология общества (узкий смысл) Группа людей, объединившаяся какой-либо деятельностью (Общество защиты животных, общество кино логов, спортивное общество). Далее можно выделить страну, государство (Английское общество, французское общество и т.д.), на ряду с этим можно выделить круг людей, объединившиеся общностью положения, происхождения (Дворянское общество, высшее общество и т.д.) и наконец исторические этапы развития человечества (первобытное общество, феодальное общество и т.д.). Общественные отношения - это многообразие связи, возникающие между социальными группами, классами, нациями, а так же внутри них в процессе жизни и деятельности. Они делятся на:Материальные отношения - в сфере материального производства. Это отношение обеспечивает материальные возможности существования и развития человечества. Духовные отношения - в духовной сфере. Элементы: идеология, искусство и т.д. Но они взаимосвязаны и обеспечивают развитие общества. Исходя из устойчиво-повторяющегося и типичного в организации форм повседневной совместной деятельности людей, можно охарактеризовать строение общества, для чего принято выделять четыре основные и тесно взаимосвязанные сферы: экономическую, политическую, социальную, духовную. Так, экономическая сфера выполняет в качестве главной функцию добывания средств существования. Поэтому она включает материальное производство и отношения, возникающие между людьми в процессе производства, распределения, обмена и потребления материальных благ. Политическая сфера предназначена для управленческой роли в обществе и включает взаимодействия социальных групп, общностей и слоев по поводу осуществления политической власти. Социальная сфера регулирует многоплановые взаимоотношения между такими различными группами общества, как социально-демографические (молодежь, люди среднего возраста, пожилые), профессиональные (врачи, преподаватели), этнические (русские, татары, якуты) и т.д. С этой сферой связано удовлетворение потребности в воспроизводстве людей, обучении, воспитании и социализации новых поколений. Наконец, духовная сфера жизни общества включает разнообразные формы и уровни общественного сознания и предназначена удовлетворять потребности людей в области культуры, науки, религии.