2.2 Анализ результатов исследования.

Теперь проведём анализ анкетных данных. Результат опроса свидетельствует о том, что предполагаемая гипотеза о целевом сегменте оказалась верной, следовательно, предложенная сегментация целевого рынка косвенно подтвердилась и ее можно использовать для дальнейшей работы.

В результате исследования было опрошено 40 респондентов. Из них 22 (55%) мужчин и 18 (45%) женщины.

Из них 2 (5%) человека не старше 20 лет, 8 (20%) человек в возрасте от 21 до 30 лет, 16 (40%) человек принадлежат к возрастной группе от 31 до 40 лет, 13 (32,5%) человек в возрасте от 41 до 50 лет и 1 (2,5%) человек старше 51 года.

Из 40 опрошенных респондентов среднемесячным доходом размером менее 10000 р. обладает 2 (5%) человека, доходом от 10000 р. до 20000 р. располагает 6 (15%) человек; от 20000 р. до 30000 р. зарабатывают 11(27%) человек, и у 21 (52,5%) человек среднемесячный доход превышает 30000 р.

36 (90%) человек из 40 опрошенных имеют высшее образование, а 4 (10%) человека среднее техническое образование.

Среди опрошенных 4 (10%) человека – рабочие, 12 (30%) – служащие, 15 (37,5%) – предприниматели и 9 (22,5%) человек – представители иной профессии.

Кроме того 24 (60%) человек имеют семью, а 16 (40%) – ее не имеют.

17 (42,5%) человек из опрошенных проживают в частных домах, 18 (45%) – в своих квартирах, 2 (5%) человека снимают квартиры и 3 (7,5%) человека не уточнили место жительства.

Причем, 21 (52,5%) человек могут потратить на покупку стиральной машины не более 1600$, 15 (37,5%) – согласны потратить на это от 1600$ до 2000$, а 3 (7,5%) человека готовы потратить от 2000$ до 4000$, и лишь 1 (2,5%) человек может выделить из своего бюджета более 4000$.

Из 40 респондентов для 16 (40%) основным критерием при выборе той или иной стиральной машины является ее качественные характеристики, 10 (25%) человек считают таким критерием цену изделия, 11 (27,5%) человек выше всего ставят репутацию фирмы. Для 2 (5%) человек больше всего важны сервисные услуги и 1 (2,5%) человек руководствуется привлекательностью внешнего вида товара.

Среди опрошенных 24 (60%) человека слышали или знают что-либо про фирму Bosch, 7 (17,5%) не знают такую фирму, а 9 (22,5%) человек затруднились ответить.

Из 40 опрошенных 12 (30%) человек выбрали стиральную машину марки Bosch, 6 (15%) - Ardo и Indesit, 5 (12,5%) - Electrolux, 3 (7,5%) – Ariston, 2(5%) – LG и AEG, Zanussi, 1(2,5%) – Whirlpool и Candy.

Причем для 19 (47,5%) человек престиж фирмы является важным фактором, для 9 (22,5%) - престиж фирмы не важен, а 12 (30%) человек об этом не задумывались.

Анализ 14 вопроса.

Первое место по значимости занимает то качества стиральной машины, которое имеет наименьшее количество баллов.

Опрошенные люди нуждаются в дополнительных услугах, 15 (37,5%) людям требуется оформление кредита, 12 (30%) – нуждаются в консультации специалиста, для 2 (5%) человека – в диагностике и комплексном тестирование стиральной машины, 9 (22,5%) человек – в профилактическом сервисном обслуживании, и 2 (5%) человека предпочли горячую линию технической поддержки пользователей.

Для 28 (70%) человек послепродажный сервис оказывает влияние на принятие решения о покупке, а для 12 (30%) человек – нет.

Причем для 17 (42,5%) необходима консультация специалиста, а для 23 (57,5%)человек достаточно письменной инструкции по эксплуатации.

Практически почти всем важен срок гарантии – 39 (97,5%) человек, и лишь 1 (2,5%) человек ответил, что для него срок гарантии производителя не имеет значения.

Недоступная по цене стиральная машина 15 (37,5%) человек готовы купить в кредит, 12 (30%) предпочтут более дешевую модель, а 13 (32,5%) человек временно отложат покупку.

При ответе на вопрос: “Чьим мнением Вы руководствуетесь при выборе стиральных машин?”, 12 (30%) человек ответили, что прислушиваются к семье, к рекомендациям друзей прислушиваются 10 (25%) человек, для 7 (17,5%) человек источником информации являются консультации с продавцами-консультантами в специализированных магазинах, 6 (15%) человек предпочитают интернет, 3 (7,5%) человека назвали рекламу в каталогах и проспектах, и 2 (5%) человека доверяют только личному опыту.

Для 30 (75%) человек наиболее приемлемым является такое соотношение цены и качества: высокое качество – оптимальная цена, для 10 (25%) человек – высокое качество – высокая цена.

При проведении опроса было выявлено, что рекламе на ТВ доверяют 13 (32,5%) человек, на радио – 6 (15%) человек, в СМИ – 7 (17,5%) человек, рекламе в интернет – 10 (25%) человек, а плакатам на улице и в магазинах доверяют 4 (10%) человека. А время проведения опрошенных у телевизора распределилось следующим образом: смотрят ТВ вечером – 27 (67,5%) человек, днем – 4 (10%) человека, ночью – 3 (7,5%) человека, и не смотрят ТВ вообще – 6 (15%) человек.

Для 22 (55%) человек специализированный магазин является тем местом, где они, скорее всего, приобретут стиральную машину, 18 (45%)

человек сделают это в гипермеркете.

Из 40 опрошенных, 17 (42,5%) человек следят за последними разработками в области бытовой техники, 13 (32,5%) человек этим не интересуются, а для 10 (25%) человек это не является принципиально важным. У 29 (72,5%)

23 (57,5%) человек наша продукция заинтересовала, 9 (22,5%) человек нет, и 8 (20%) человек затруднились ответить.

И при проведении анкетного опроса было выявлено, что стиральную машину в ближайшее время собираются приобрести 16 (65%) человек, 11 (27,5%) человек не собираются этого делать, и 13 (32,5%) пока еще не решили.