2. Рекламную - товарный знак необходимо включать в рекламу;

3. Защитную - обеспечивает правовую защиту;

4. отличительная - наш товарный знак легко отличить от товарных знаков фирм- конкурентов.

Поэтому товарный знак менять не следует.

Упаковка и маркировка

Рассмотрим детально упаковку стиральной машины.

Внешняя упаковка представляет собой картонную коробку. Конечно же, внешняя упаковка является средством привлечения покупателей, поэтому она должна быть красочной и оригинально оформленной.

Внешняя упаковка содержит красный, белый и черный тон. Такое сочетание цветов сразу обращает на себя внимание. Успокаивающий белый цвет означает многофункциональный символ, обозначающий чистоту, целомудрие, свет, мудрость, а так же также символизирует умеренность для покупателя выбор из предоставляемых видов товара, он предрасполагает к мечтательности, пробуждает воображение, а так же ненавязчиво располагает его к совершению покупки. Насыщенный красный цвет пробуждает чувства уверенности и доверия к товару, что способствует приобретению покупателями данного товара.

Товарный знак расположен вверху лицевой стороны коробки. С боковой стороны имеется информация о содержимом упаковки, о необходимых правилах предосторожности, о дате изготовления, массе нетто а также знак соответствия стандартам РФ. На другой боковой стороне содержится информация для покупателя о способе применения, рекомендации по применению. Коммерческая товарная информация представлена в виде штрихового кодирования. Это информация о нормативных документах, о качестве, ассортиментных номерах продукции. Эта информация предназначена для поставщиков, продавцов и малодоступна для потребителей. Штриховой код размещен по правилам: имеется только один код, который находится на нижней стороне упаковки. Штриховой код темного цвета на светлом фоне.

Внутренняя упаковка для каждого содержимого своя. Для упаковки крупных элементов используется пенопластовый каркас. Мелкие детали упаковываются в полиэтиленовые пакеты с воздушными амортизаторами, защищающими от ударов, и закрепляются скотчем. Большие коробки сцепляются степлером.

Для транспортировки стиральной машины используются складные коробки из гофрированного или сплошного картона. Задача транспортной упаковки – обеспечить защиту при перевозке таким образом, чтобы к месту назначения товар прибыл в целости и сохранности.

Упаковка также содержит адрес фирмы-изготовителя, ее товарный знак, знаки качества. Имеется информация о сроках годности, проверки специалистами. На этой упаковке обязательно ставится значок, показывающий, что фирма использует для упаковки материалы, поддающиеся переработке и безопасные для окружающей среды. Это треугольник, составленный из стрелок с направлением по часовой стрелке. В середине треугольника напечатаны буквы РЕ. Второй значок – зонтик под дождем. Это означает, что упаковку нельзя мочить.

Использование в качестве упаковочного материала бумаги и картона позволяет обеспечить легкую утилизацию упаковки, т.к. они являются хорошим горючим материалом и пригодны для сжигания.

Сервис товара

К элементам товарно–марочной политики относится и сервис товара. Сервис является важнейшим фактором, влияющим на успешную деятельность предприятия. При плохом сервисном обслуживании товар не сможет завоевать рынок, поскольку будет неконкурентоспособен, и покупатели не будут доверять ему, и, наоборот, при отличном сервисе предприятие приобретет постоянных клиентов, и будет развиваться в будущем. Следовательно, спрос на товар напрямую зависит от того, где и как будет продаваться товар. Особенно важным является сервис при покупке стиральной машины. Одинаково важными являются как допродажный (например консультации), так и послепродажный сервис. По результатам опроса было выявлено, что для 70 % людей послепродажный сервис играет немаловажную роль для принятия решения о покупке.

Из результатов нашего анкетирования выяснилось, что большинство покупателей (55%) предпочли бы приобрести стиральную машину в специализированных магазинах. Поэтому стиральную машину необходимо продавать именно в специализированных магазинах, где покупатели смогут, не спеша выбрать то, что им понравится. Также в специализированных магазинах можно продавать самые последние новинки стиральных машин, предоставлять каталоги с информацией об ассортименте. Тут же покупатели будут получать всю необходимую информацию по установке и эксплуатации стиральной машины.

Для высокоэффективного сервиса и повышения конкурентоспособности предприятия могут быть предоставлены следующие услуги:

• т.к. стиральной машины является товаром, продажа которого требует грамотной консультации, можно открыть специальные пункты в магазинах по консультации всех желающих относительно моделей стиральных машин, выпускаемых фирмой Bosch. Продавцы могут давать рекомендации о том, как правильно размещать и устанавливать стиральную машину, чтобы достичь желаемого результата; в каждом магазине необходимо наличие каталогов с различными моделями стиральных машин;

• в этих специальных пунктах или простых магазинах можно производить раздачу бесплатных, красочно оформленных брошюр, в которых показаны и описаны все возможные модели, предлагаемые нашей фирмой Bosch.

• желающие могут заказать стиральную машину индивидуальных размеров;

• можно организовать бесплатную доставку стиральных машин покупателю;

Все вышеперечисленные пункты должны помочь нашей компании улучшить сервисное обслуживание, а это в свою очередь повысит уровень доверия к ней, позволит увеличить прибыль от продажи данного товара и поможет перейти предприятию на качественно новый уровень