5. Существующие объемы спроса на различные марки стиральных машин на рынке города Уфы за 1 год.

Название		Доля рынка	Объем продаж, шт
Ardo		0,12	715
Bosch		0,24	1885
Ariston		0,14	1040
LG	0,08		390
AEG	0,03		230
Electrolux	0,10		520
Zanussi	0,07		325
Candy	0,03		130
Whirlpool	0,01		198
Indesit	0,18		1495
Итого	1		6928

1.6 Возможная сегментация рынка.

Рынок состоит из множества типов потребителей, множества товаров, множества нужд. Группы потребителей могут формироваться по социометрическим, культурологическим, мотивационным, поведенческим признакам. Сегментация рынка проводится с целью выделения такой группы людей, которые могут стать потенциальными потребителями данного товара.

Для сегментации рынка наиболее важными являются такие факторы, как возраст, пол, доход, профессия, место проживания и др.

1.7 Описание возможных потребителей.

Изучив основные характеристики товара, можно предположить, что потенциальными покупателями являются люди с доходом около среднего, которые желают получить чистые вещи и максимум комфорта. Также можно предположить, что основными потребителями будут жители городских квартир или городских домов, так как за городом, как правило, не всегда есть водоснабжение. Большей степени товар будет раскупаться женщинами, для облегчение бытовых задач. Представленные нами стиральные машины имеют различные габариты, т. е. у покупателей всегда есть выбор подходящего размера. Сделаем предположение, что основными потребителями будут женщины так и семейные люди, так и люди, не состоящие в браке. Возраст потребителя может колебаться в рамках 25-50 лет, т.к. в данном промежутке потребители уже достаточно платежеспособны.

Глава 2. Проведение маркетингового исследования.

2.1 Разработка плана маркетингового исследования. Гипотеза

Так как в городе Уфе Bosch- наиболее известная фирма с точки зрения престижности, то для покупателей этих стиральных машин престиж и статус фирмы имеет не последнее место.

Скорее всего, наибольшим спросом будут пользоваться традиционные модели, имеющие основные функции системы стиральных машин: стирка белья, полоскание, отжим, сушка.

Скорее всего, стиральные машины будут покупать люди в возрасте 25-50 лет с уровнем дохода среднего. Это будут как семейные люди, так и люди, не состоящие в браке. Скорее всего, это будут женщины, владельцы химчисток и различных организаций.

Можно сказать, что это будут люди, заботящиеся о комфорте, своем здоровье и удобстве. Покупателями могут все люди, желающие себе облегчить жизнь бытовых проблем.

Основная часть потенциальных потребителей стиральных машин проживает в городских квартирах, а также это могут быть жители частных домов. Скорее всего, наиболее покупаемыми будут модели стоимостью 500-2000 $ .

Можно предположить, что потребителям будет необходима консультация специалиста, а также может понадобиться оформление кредита. Немаловажным будет являться гарантийный срок пользования.

Предположительно, что наибольшее влияние при покупке стиральных машин на покупателя будут оказывать его семья, друзья, а также он будет прислушиваться к советам продавца-консультанта. Информацию о данном товаре, преимущественно, покупатель получат по TV, Internet и из журналов. И покупать стиральные машины они будут в специализированных магазинах и гипермаркетах.

Искомыми выгодами могут быть высокий уровень качества и сервиса, надежность, современные технологии, простота управления и использования, многофункциональность.

Так как срок службы стиральных машин составляет 8-15 лет, то можно сказать, что по интенсивности потребления покупатель обладает низкой покупательной активностью.

Скорее всего, что наши покупатели по степени приверженности являются терпимыми, то есть привержены к одному - двум товарным маркам. Тогда для компании возможно определить основных ее конкурентов.

Наши покупатели хорошо информированы о нашем товаре, о его качестве и надежности, поэтому они желают и намереваются его купить.

Можно предположить, что отношение к нашему товару восторженное или положительное, так как в нем сочетается качество, последние разработки в области систем стиральных машин, современный дизайн и простота использования.

Фирма должна ориентироваться на потребителей готовых купить наши стиральные машины.

Цель нашего маркетингового исследования – изучить потенциал рынка стиральных машин в г.Уфе, с целью возможного размещения здесь новых магазинов. В качестве вторичной информации использовались данные из рекламных буклетов, Internet, прайс-листов о конкурентах, которые действуют на рынке бытовой техники города Уфы.

Данная информация недостаточна для принятия решения производителем и поэтому, для выявления возможных покупателей, а также их вкусов и предпочтений была собрана первичная информация, которая была получена с помощью опроса.

Проведение анкетирования.

Здравствуйте! Мы проводим пробные исследования на выявление потенциального потребителя.

Мы являемся представителями фирмы Bosch. Залогом безупречности компании является стиль, удобство и простота в использовании техники. Стиральные машины, совмещенные с сушильными аппаратами, которые автоматически устанавливают время работы и скорость отжима, домашние массажеры и грелки, встраиваемая бытовая техника, плиты и пылесосы — все это создано исключительно для максимального комфорта потребителей. Уникальность стиральных машин заключается в оригинальном дизайне, многофункциональности, легкости установки и самое главное каждый может подобрать модель, соответствующий его материальным возможностям.

Разрешите задать вам несколько вопросов:

Анкета и полученные ответы

Анкета и полученные ответы.
№	Вопросы	Количество ответивших чел. и в %
1.	Ваш пол а) мужской б) женский	а) 22 – 55% б) 18 – 45%
2.	Ваш возраст а) до 20 лет б) 21-30 лет в) 31-40 лет г) 41-50 лет д) свыше 51 лет	а) 2 – 5% б) 8 – 20% в) 16 – 40% г) 13 – 32,5% д) 1 – 2,5%
3.	Ваш доход а) до 10000 руб. б) 10000-20000 руб. в) 20000-30000 руб. г) свыше 30000 руб.	а) 2 – 5% б) 6 – 15% в) 11 – 27,5% г) 21 – 52,5%
4.	Ваш уровень образования а) среднее б) среднее техническое в) высшее	а) 0 – 0% б) 4 – 10% в) 36 – 90%
5.	Ваше социальное положение а) рабочий б) служащий в) предприниматель г) другое	а) 4 – 10% б) 12 – 30% в) 15 – 37,5% г) 9 – 22,5%
6.	Ваше Семейное положение а) женат (замужем) б) холост (не замужем)	а) 24 – 60% б) 16 – 40%
7.	Ваше место проживания а) частный дом б) квартира в) снимаю квартиру г) другое	а) 17 – 42,5% б) 18 – 45% в) 2 – 5% г) 3 – 7,5%
8.	Какую сумму Вы готовы потратить на покупку стиральной машины(в USD)? а) 400-1600 б) 1600-2000 в) 2000-4000 г) свыше 4000	а) 21 – 52,5% б) 15 – 37,5% в) 3 – 7,5% г) 1 – 2,5%
9.	Что для Вас имеет наибольшее значение при выборе стиральной машины? а) качественные характеристики б) цена в) репутация фирмы г) сервисные услуги д) дизайн	а) 16 – 40% б) 10 – 25% в) 11 – 27,5% г) 2 – 5% д) 1 – 2,5%
10.	Вам знакома стиральная машина фирмы Bosch? а) да б) нет в) затрудняюсь ответить	а) 24 – 60% б) 7 – 17,5% в) 9 – 22,5%
11.	Какую марку стиральных машин Вы бы приобрели? а) Bosch б)Ardo в)Ariston г) LG д) AEG е) Electrolux ж) Zanussi з) Candy и) Whirlpool к) Indesit л) свой вариант	а)12 –30% б) 6 – 15% в) 3 – 7,5% г) 2 – 5% д) 2 – 5% е) 5 – 12,5% ж) 2 – 5% з) 1 – 2,5% к) 1 – 2,5% и) 6 –15% л) 0 – 0%
12.	Важен ли для Вас престиж фирмы? а) важен б) не важен в) не задумывался	а) 19 – 47,5% б) 9 – 22,5% в) 12 – 30%
13.	Расположите в порядке значимости при покупке стиральной машины следующие его характеристики? а) уровень шума б) дизайн стиральной машины в) срок службы г) количество режимов д) энергопотребление е) качество упаковки ж) гарантийный срок з) легкость установки и) легкость управления	а) 4 – 10% б) 8 – 20% в) 4 – 10% г) 7 – 17,5% д) 2 – 5% е) 0 – 0% ж) 3 – 7,5% з) 2 – 5% и) 10 – 25,5%
14.	Какие дополнительные услуги Вы бы хотели получить? а) оформление кредита б) консультация специалиста в) проектирование г) диагностика и комплексное тестирование стиральных машин д) профилактическое сервисное обслуживание е) горячая линия технической поддержки пользователей	а) 15 – 37,5% б) 12 – 30% в) 0 – 0% г) 2 – 5% д) 9 – 22,5% е) 2 - 5%
15.	При принятии решении о покупке, важен ли для Вас послепродажный сервис? а) да б) нет	а) 28 – 70% б) 12 – 30%
16.	Достаточно ли для Вас инструкции по эксплуатации оборудования или необходима консультация специалиста? а) необходима консультация б) достаточно письменной инструкции	а) 17 – 42,5% б) 23 - 57,5%
17.	Если стиральная машина не доступен по цене, то Вы а) возьмете его в кредит б) купите более дешевую стиральную машину в) временно отложу покупку	а) 15 – 37,5% б) 12 - 30% в) 13 – 32,5%
18.	Важен ли для Вас срок гарантии производителя? а) да б) нет	а) 39 – 97,5% б) 1 – 2,5%
19.	Чьим мнением Вы руководствуетесь при выборе стиральной машины? а) семья б) друзья/знакомые в) продавца-консультанта г) интернет д) рекламные каталоги, проспекты, выставки е) доверяю только личному опыту	а) 12 – 30% б) 10 – 25% в) 7 – 17,5% г) 6 – 15% д) 3 – 7,5% е) 2 – 5%
20.	Какое соотношение цены и качества для Вас является наиболее приемлемым? а) высокое качество – высокая цена б) оптимальное качество – высока цена в) высокое качество – оптимальная цена	а) 10 – 25% б) 0 – 0% в) 30 – 75%
21.	Какой рекламе Вы доверяете больше? а) на ТВ б) на радио в) в СМИ г) в Internet д) плакаты в магазинах и на улице	а) 13 – 32,5% б) 6 – 15% в) 7 – 17,5% г) 10 – 25% д) 4 – 10%
22.	В какое время Вы чаще всего смотрите ТВ? а) утром (7.00-11.00) б) днем(11.00-17.00) в) вечером(17.00-23.00) г) ночью(23.00-7.00) д) не смотрю ТВ	а) 0 – 0% б) 4 – 10% в) 27 – 67,5% г) 3 – 7,5% д) 6 – 15%
23.	Где Вы предпочли бы приобрести стиральную машину? а) в специальных магазинах б) в гипермаркете в) на открытых рынках г) в другом месте	а) 22 – 55% б) 18 – 45% в) 0 – 0% г) 0 – 0%
24.	Следите ли Вы за последними разработками в области бытовой техники? а) да, я интересуюсь новинками б) нет, для меня это не столь важно в) не задумывался		а) 17 – 42,5% б) 13 – 32,5% в) 10 – 25%
25.	Заинтересовала ли Вас наша продукция?
	а) да б) нет в) затрудняюсь ответить	а) 23 – 57,5% б) 9 – 22,5% в) 8 – 20%
26.	Собираетесь ли Вы в ближайшее время приобрести стиральную машину? а) да б) нет в) может быть	а) 16 – 65% б) 11 – 27,5% в) 13 – 32,5%

Спасибо. До свидания.

Расчет ошибки выборки

В данном случае было применено два типа выборки:

1. стратифицированная (деление на использующих стиральных машин и не использующих стиральных машин)

2. случайная (среди использующих стиральных машин был проведен опрос, т.е. опрос проводился в местах наиболее вероятного их нахождения, т.е. торгово-деловых комплексах города Уфы)

Рассчитаем ошибку выборки:

Примем за основной вопрос №1 «Ваш пол:

1. мужской

б) женский

Примем:

t=1,96 (95%)

p=0,55

q=0,45

n=40

e=t^*Öpq/n

e=1,96*Ö0,45*0,55/40=0,154

Следовательно, процентное соотношение мужчин в городе Уфе от 39,6% до 70,4%. Данные, полученные по Статсборнику - процентное соотношение мужского населения от 35,5% до 86,8% . Таким образом можно сделать вывод, что наша выборка репрезентативна.