Тема 3.2. Межличностное взаимодействие в деловом общении. Особенности и формы.

План:

1. Понятие о деловом общении

2. Деловое общение и его особенности

3. Формы делового общения.

Понятия: деловое общение; общение прямое и косвенное, непосредственное и опосредованное; диалогичная: беседа, переговоры, совещания, интервью, дискуссия, пресс- конференция, деловой разговор.

Вопросы к обсуждению:

1. Формы реализации делового общения: Монологичная: приветственная речь, торговая речь (реклама), информационная речь, доклад, публичные выступления.

2. Понятие о знаках внимания. Комплимент как знак внимания, выраженный в вербальной форме. Похвала как знак внимания при общении. Особенности применения этого знака внимания

3. Поддержка. Ее основные функции в общении. Как оказывать и принимать знаки внимания. Умение оказать поддержку.

4. Знаки внимания, принятые в деловом общении в Хакасии.

Практическое занятие: Тема: Внушение, убеждение, психологическое заражение как средства делового общения.

1. Понятие внушения как психологического термина.

2. Убеждение как психологическая категория.

3. Роль психического подражания в организации делового общения.

4. Психологическая игра «Мафия»

Самостоятельная работа студентов: Подготовится к тестированию по теме «Общение» и «Деловое общение»

Литература: 1) Рогожин М.Ю. Документы делового общения. - Москва, «Деловая литература», 1999.

2) Секретарское дело // 1999 -2005.

3) Гаськова Н.В. Этика делового общения. – Москва, 1998.

4) Мурашов А.А. Профессиональное общение: воздействие, взаимодействие, успех. – Москва, 2000.

Понятие о деловом общении

Деловое общение – это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.

Новые экономические и социальные условия побудили и коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения. Руководящих действиями людей. Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общей профессиональной подготовки менеджеров, муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.

Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с документами – важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающие решения. Низкая речевая культура напрямую связана с низкой эффективностью совещаний, переговоров, параличом законов, которые часто составлены так, что их просто нельзя исполнить. Культура речи является экономической категорией. Высокая речевая культура и развитая экономика в передовых странах неотделимы друг от друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура общества определяет соответствующий уровень развития и эффективность экономики.

Любой американец считает обучение речевым формам общения делом не только полезным, но и престижным. У нас часто можно ещё услышать недоуменные вопросы обучающихся: «Зачем нам учиться? Говорить-то мы умеем». «Говорить», вполне вероятно, да. А изъясняться, выступать, докладывать, парировать, комментировать, тезировать, дефинировать, резюмировать, перефразировать? А ведь это все тоже виды речевой деятельности, которые в профессиональном ежедневном общении менеджера занимают очень важное место.

Культурно-речевые курсы сегодня повсеместно вводятся в учебные планы вузов по специальности «менеджмент», «управленческий аудит», «муниципальный служащий», «маркетинг».