Последствия конфликтов

Функциональные

Дисфункциональные

1. Проблема может быть решена способом, приемлемым для всех сторон

2. Ощущение причастности сторон к решению проблемы

3. Сводит к минимуму или устраняет враждебность, несправедливость и т.д.

4. Расположенность сторон к сотрудничеству, а не к антагонизму

5. Проявление социальной активности (новые идеи, альтернатива)

6. Лучшее понимание причин возникновения ситуации

7. Повышение личной удовлетворенности сторон

8. Рост эффективности предприятия

1. Неудовлетворенность работой, плохое состояние духа, рост текучести кадров, снижение производительности

2. Меньшая степень сотрудничества в будущем

3. Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами

4. Уменьшение взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами

5. Представление о своих целях, как о положительных, а о целях другой стороны, как об отрицательных.

6. Придание большего значения победе, чем решению реальной проблемы

Тип конфликта

Побудившие его причины

1. Внутриличностный конфликт

1. К одному человеку предъявляются противоречивые или неопределенные требования.

2. Нарушение принципа единоначалия.

3. Несоответствие производственных требований и личностных потребностей.

4. Рабочая перегрузка или недогрузка. и т.д.

2. Межличностный конфликт

1. Столкновение личностей с различными взглядами, ценностями, индивидуальными психологическими особенностями.

2. Борьба за власть, влияние, ресурсы. и т.д.

3. Конфликт между личностью и группой

1. Личность занимает позицию, отличную от позиции группы.

2. Ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями группы.

3. Выполнение должностных обязанностей руководителя (применение мер, непопулярных в глазах подчиненного). и т.д.

4. Межгрупповой конфликт

1. Различие целей формальной и неформальной группы.

2. Разногласия между линейным и штабным персоналом.

3. Различие целей подразделений. и т.д.