Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Рабочая тетрадь 1 часть..doc
Скачиваний:
3
Добавлен:
16.11.2018
Размер:
392.19 Кб
Скачать

Обмен параллельными трансакциями может продолжаться сколь угодно долго, если только этому не помешают внешние факторы. Пересекающиеся трансакции

"Боже, до чего в наши дни люди обленились".

"Как это похоже на вас; вы вечно чем-нибудь недовольны".

"Прекратите вечно жаловаться на продолжительность рабочего дня".

"Могу я сегодня уйти домой пораньше?"

При пересекающейся трансакции происходит разрыв коммуникаций Жизненные позиции

Характеристика жизненных позиций

ТЫ – ОК

Я – не ОК

Я – не ОК, Ты – ОК (– +)

Проигравший – Победитель

  • я обесцениваю себя

  • я склонен к сверхадаптации

  • я склонен к избеганию

  • я боюсь властных фигур

  • я чувствую себя неадекватным

НЕАДЕКВАТНОСТЬ

Я – ОК, Ты – ОК (+ +)

Победитель – Победитель

  • я горжусь собой

  • я проявляю уважение к себе и другим

  • я сдерживаю обещания

  • я не скрываю своих чувств

УВАЖЕНИЕ

Я - ОК

Я – не ОК, Ты – не ОК (– –)

Проигравший – Проигравший

  • я не такой, как все

  • я не уважаю ни себя, ни вас

  • я обвиняю окружающих

  • я не выполняю обещания

БЕЗНАДЕЖНОСТЬ

Я – ОК, Ты – не ОК (+ –)

Победитель – Проигравший

  • я никому не доверяю

  • я одинок

  • мне вечно приходится контролировать других

  • я все должен делать сам

  • я доминирую над другими

АГРЕССИЯ

ТЫ – не ОК

Десять заповедей успешного осуществления коммуникации

  1. Постарайтесь сделать ясными свои идеи и мысли прежде, чем приступить к коммуникации (провести систематический анализ идеи или проблемы, учесть цели и взгляды того, кто получит сообщение, подумайте и сформулируйте саму постановку вопроса).

  2. Проанализируйте подлинную цель каждого сообщения (получить информа­цию, побудить к действию, изменить взгляды какого-либо лица). Спросите себя, че­го Вы хотите добиться.

  3. Принимайте во внимание всё физическое и человеческое окружение всякий раз, когда Вы передаете сообщение (своевременность, то есть выбор обстоятельств: наедине или в другой обстановке, социальный климат, обычаи).

  4. Планируя сообщение, консультируйтесь, когда это необходимо, с другими лицами.

  5. Обращайте внимание, когда делаете сообщение, как на основное содержание, так и на обертоны (тон голоса, выражение лица, готовность откликнуться на реак­цию других лиц).

  6. Используйте всякую возможность сообщать соответствующим лицам, (всё то, что может помочь им или иметь для них определённую ценность). Сообщения руководителя должны учитывать интересы исполнителей.

  7. Следите за судьбой своего сообщения (задавая вопросы, поощряя проявление реакций на сообщения, устанавливая контакты по ходу дела, анализируя в после­ дующие результаты). Сообщение должно иметь обратную связь.

  8. Устанавливайте коммуникацию не только для сегодняшнего дня, но и для завтрашнего (учёт прошлого, преемственность, будущие отдалённые цели, интере­сы).

  9. Будьте, уверены, что Ваши действия подкрепляют Ваши сообщения (чёткое распределение ответственности и власти, вознаграждение за труд, здравое проведе­ние политики).

  10. Стремитесь не только к тому, чтобы Вас поняли, но и старайтесь понять – будьте хорошим слушателем

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

Определение конфликта

Конфликт

Наличие разногласий между двумя или более сторонами (лицами или группами)

Виды конфликтов

Виды конфликтов

В зависимости

от участвующих

в конфликте сторон

В зависимости

от предмета

конфликта

В зависимости от роли

в процессе

управления

Внутриличностный

Функциональные

В зависимости от предмета конфликта

Межличностный

Дисфункциональные

Предметные

(реалистические)

Между личностью и группой

Беспредметные

(нереалистические)

Межгрупповой

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.