- •Глава 16
- •16.1. Ключевые концепты корпоративной социальной ответственности (ксо)
- •16.3. Ксо в контексте корпоративных коммуникаций: системный подход
- •16.4. От ксо к корпоративному гражданству и устойчивому развитию
- •16.1. Ключевые концепты корпоративной социальной ответственности |ксо]___
- •16. 3. Ксо в контексте корпоративных коммуникаций: системный подход
- •1. Развитие темы социального инвестирования.
- •16.4 От kco к корпоративному гражданству и устойчивому развитию
- •1. Участие оао «Татнефть» в поддержке малого и среднего бизнеса
16. 3. Ксо в контексте корпоративных коммуникаций: системный подход
Важной составляющей КСО является управление корпоративной социальной политикой. Проектирование корпоративной социальной политики крупной компании, имеющей территориально-распределенную структуру, — это сложный и довольно длительный процесс, требующий системного подхода.4 Для адекватного понимания индивидуальных характеристик корпоративной культуры, неотъемлемой частью которой является корпоративная социальная ответственность требуется ее глубокая диагностика.
Можно обозначить несколько подходов к проектированию корпоративной социальной политики компании:
1. Проведение диагностики корпоративной культуры компании с целью выявления уникальных элементов , представляющих потенциальную ценность в связи с внедрением концепции КСО.
2. Обозначение тематического поля развития социальной составляющей бренда компании. Пример см. на рис 16.4. Тематическое поле развития социальной составляющей бренда компании.
3. Вовлечение менеджмента и ведущих специалистов компании во внутрикорпоративный диалог о социальной миссии, целях и задачах КСО компании.
4. Бенчмаркинг российской и международной практики КСО с целью внедрения лучших образцов, методик и технологий в работу компании.
Документационное и концептуальное обеспечение корпоративной социальной деятельности компании. Обеспечение системного управления социальной деятельностью компании возможно при наличии пакета документов и материалов, где раскрывается видение и концептуальные подходы к планированию, управлению и реализации принципов КСО. Так образуется смысловое пространство КСО компании, апеллируя к
которому становится возможным интегративное управление практикой корпоративной социальной ответственности. Конструирование смыслового пространства осуществляется через разработку и принятие следующих документов (см. рис. 16.5.):
• Социальная миссия — тезисное метафорическое выражение социального предназначения деятельности компании. Обычно формулируется в виде краткого высказывания (слогана).
• Корпоративная социальная политика— документ, где формулируется идеология, базовые принципы и подходы компании к корпоративной социальной ответственности и вкладе в устойчивое развитие. Документ не имеет временных рамок и носит парадигмальный характер, раскрывая социальную миссию компании в контексте долгосрочных целей бизнеса и устойчивого развития страны. Готовится с учетом кодекса корпоративного поведения и других рамочных документов.
• Социальная стратегия компании — руководство к действию с описанием приоритетов корпоративной социальной ответственности на среднесрочную перспективу с увязыванием со стратегическими и оперативными бизнес-задачами компании. Социальная стратегия — это инструмент стратегического и практического планирования, позволяющий компании разрабатывать целевые социальные программы и мероприятия в соответствии с корпоративной философией, социальной миссией и перспективными направлениями деятельности.
Рис. 16.5. Иерархия смыслов воплощения корпоративной социальной политики компании
• Целевые социальные программы — комплект документов, описывающих содержательные и управленческие аспекты реализации социальной стратегии компании в привязке к конкретным группам стейкхолдеров, региональной специфике, бюджету и актуальным бизнес-задачам.
• Практика социальной деятельности компании — комплекс мероприятий по реализации целевых социальных программ. Практика социальной деятельности компании носит непрерывный характер, поскольку компания находится в постоянной коммуникации со своими стейкхолдерами, тем или иным образом.
Корпоративную социальную ответственность следует рассматривать в качестве неотъемлемого элемента процессов управления организацией. Поэтому при проектировании интегрированной системы менеджмента КСО применимо большинство подходов и методических разработок, применяемых при проектировании других управленческих процессов. Интегрированная система менеджмента КСО — система бизнес- процессов с привязкой к различным видам ресурсов, ответственным лицам, интегрированная с другими группами корпоративных бизнес-процессов. Документационная составляющая интегрированной системы мнеджмента КСО являются внутренние инструкции, регламенты и методические рекомендации, способствующие внедрению лучшей практики корпоративной социальной ответственности на местах, итегрированная система менеджмента КСО разрабатывается с ориентацией на уже имеющуюся в компании систему управления и процедуры сбора и анализа социальной информации, описанные в международных стандартах GRI и др.
Уровни корпоративной социальной деятельности.
Корпоративная социальная политика компании в практическом аспекте разворачивается как минимум на трех уровнях (см. рис. 16.6):
1. Макроуровень затрагивает всю компанию через разработку и трансляцию содержательных месседжей, касающихся целей и практики КСО. Помимо
этого на федеральном уровне может вестись самостоятельная социально-ответственная деятельность в трех измерениях:
• специальные акции и мероприятия, охватывающие аудиторию всех регионов деятельности компании;
Рис. 16.6. Уровни социальной деятельности компании
• работа по информированию стейкхолдеров федерального уровня (органы государственной власти, инвесторы, включая зарубежных, деловые СМИ и т. п.) о социальной активности компании с целью развития некоммерческой (социальной) составляющей корпоративного бренда;
• разработка и проектирование мероприятий и области КСО, ориентированных на весь персонал компании.
2. Мезоуровень охватывает деятельность в области КСО на уровне отдельных территорий (регион, округ, область, областной, краевой центр). На этом уровне стратегические цели и задачи КСО адаптируются к специфике отдельного региона и учитывают интересы и позиции компании на данной территории.
3. Микроуровень связан с реализацией принципов КСО и практическом измерении с учетом индивидуальной ситуации и ожиданий конкретной группы стейкхолдеров, но с ориентацией на ключевые интересы компании в целом. Объектом микроуровня корпоративного КСО выступают отдельные микрорайоны, офисы компании и местные сообщества.
Между всеми уровнями корпоративной социальной деятельности происходит непрерывный информационный обмен, позволяющий, с одной стороны довести до всех внешних и внутренних стейкхолдеров цели и приоритеты корпоративной социальной политики, а с другой, центру принятия решений о стратегии КСО получить полную и достоверную информацию о ситуации на всех уровнях организационной структуры. Безусловно, взаимодействие между уровнями социальной деятельности компании должно осуществляться в соответствии с внутренними инструкциями, правилами и регламентами. Возможные направления , развития КСО: