Вопросы для подготовки к зачету

1. Понятие качества и управления качеством.

2. Значение качества в условиях рыночной экономики.

3. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности.

4. Характеристика уровней оценки качества.

5. Комплексный характер системы менеджмента организации.

6. Эволюция систем менеджмента качества.

7. Характеристика и задачи системы начального этапа управления качеством (У. Тейлор-А. Фейгенбаум).

8. Характеристика и задачи системы управления качеством 20-50-е гг. ХХ в. Модель Эттингера-Ситтига.

9. Модель системы качества Дж. Джурана («спираль качества»), ее значение для развития системы управления качеством.

10. Понятие всеобщего управления качеством (Total Quality Management).

11. Документированные системы качества.

12. Понятие и виды конкуренции.

13. Характеристика видов показателей конкурентоспособности продукции и услуг.

14. Показатели качества жизнедеятельности.

15. Схема создания качества продукции.

16. Пирамида качества. Характеристика уровней пирамиды качества

17. «Петля качества» в системе управления качеством.

18. Показатели качества продукции. Характеристика показателей назначения.

19. Показатели качества продукции. Характеристика показателей надежности.

20. Показатели качества продукции. Характеристика показателей технологичности.

21. Показатели качества продукции. Характеристика показателей стандартизации и унификации.

22. Показатели качества продукции. Характеристика критических показателей.

23. Показатели качества продукции. Характеристика эргономических показателей.

24. Показатели качества продукции. Характеристика эстетических показателей.

25. Показатели качества продукции. Характеристика экономических показателей.

26. Показатели качества услуги.

27. Понятие квалиметрии. Характеристика расчетного и инструментального методов квалиметрии.

28. Понятие квалиметрии. Характеристика статистического и экспертного методов квалиметрии.

29. Понятие квалиметрии. Характеристика социологического и комплексного методов квалиметрии.

30. Понятие квалиметрии. Характеристика дифференциального и смешанного методов квалиметрии.

31. Принципы управления качеством (непрерывность, постоянное улучшение, оптимальность в управлении). Общая характеристика.

32. Составляющие конкурентоспособности (техническое качество, функциональное качество, цена потребления, имидж товаропроизводителя). Общая характеристика.

33. Понятие качественных характеристик (необходимых, желаемых, оригинальных)

34. Классификация методов управления качеством.

35. Характеристика организационных и социально-психологических методов управления качеством.

36. Характеристика экономических и организационно-технологических методов управления качеством

37. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ. Общая характеристика.

38. Понятие и сущность технического регулирования.

39. Документы, применяемые в сфере технического регулирования Российской Федерации.

40. Понятие, виды и функции технических регламентов в РФ.

41. Понятие, виды и функции стандартов в РФ.

42. Понятие и виды стандартизации.

43. Принципы технического регулирования в РФ. Общая характеристика.

44. Стандарты, устанавливающие требования к системам управления качеством (стандарты серии ИСО 9000). Общая характеристика.

45. Понятие, виды и цели сертификации в РФ.

46. Система сертификации в РФ.

47. Понятие и особенности добровольной сертификации.

48.. Понятие и особенности обязательной сертификации.

49. Международные и национальные стандарты, стандарты организаций.

50. Международные стандарты серии ISO 9000: структура, назначение, сферы применения.