Тематический план

№ № п/п	Разделы (темы) дисциплины	Виды учебных занятий (количество часов)
		Лекции	Семинары	Практические занятия
1.	Качество как объект управления	2	2	-
2.	Сущность качества и управление качеством	4		-
3.	Качество и конкурентоспособность продукции и услуг	2	2	2
4.	Основные методы управления качеством	4	2	-
5.	Нормативно-правовая база организации и функционирования систем управления качеством	4	2	2
6.	Государственные и международные стандарты и системы качества	4	2	-
7.	Семейство стандартов ИСО 9000	4	2	-
8.	Современные проблемы управления качеством и роль маркетинговой деятельности в системе управления качеством	4	-	2
Всего:		28	12	6

Программа

Тема 1. Качество как объект управления

Студент должен

знать:

- задачи и цели управления качеством;

- основные модели управления качеством.

Актуальность проблемы качества продукции, работ и услуг. Качество как важнейший фактор повышения уровня жизни. Основные компоненты качества жизнедеятельности. Техническое и функциональное качество.

Многоаспектность качества. Национальный, политический, технический, социальный, экономический, экологический аспекты качества.

Значение повышения качества. Правовое регулирование качества продукции, работ и услуг.

Понятие управления качеством. Системный подход к управлению качеством.

Эволюция подходов к управлению качеством. Основные модели управления качеством. TQC (Фейгенбаум), CWQC (К. Исикава, семь инструментов качества), QC-circles (методы Тагути) - QFD – ZD («Ноль дефектов») – TQM.

Системы качества в СССР: Саратовская система БИП, Горьковская КАНАРСПИ, Ярославская НОРМ, Львовская СБТ; общесоюзная Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП).

Перестройка государственного управления качеством в Российской Федерации в условиях становления рыночной экономики.

Тема 2. Сущность качества и управление качеством

Студент должен

знать:

- сущность и содержание качества;

- терминологию в области качества;

- категории качества;

- сущность менеджмента качества.

Понятие, сущность, природа и содержание качества.

Терминология в области качества. Содержание понятий «характеристика» и «требования» применительно к продукции, работам, услугам.

Влияние качества продукции на результаты деятельности предприятия (организации). Схема создания качества продукции. Понятие «пирамиды качества». Характеристики уровней пирамиды качества.

Риски производителя, связанные с качеством продукции (работ, услуг): риски проекта, входные риски, технологические риски, риски «человеческого фактора»; риски рекламаций, риски невостребованности, экологические риски, риски функционального качества, риски причинения вреда здоровью потребителей.

Экономические аспекты категории качества.

Уровни оценки качества.

Качество и менеджмент. Основные понятия управления. Взаимосвязь систем менеджмента.

Методологический подход к управлению качеством. Основные методы менеджмента. Элементы менеджмента качества: разработка политики и целей в области качества; планирование качества, управление качеством, обеспечение и улучшение качества.

Цель, функции, законы и механизмы управления качеством.

Формы и методы организации работы по повышению качества.