Тема 3. Качество и конкурентоспособность продукции и услуг

Студент должен

знать:

- понятия уровней качества и конкурентоспособности;

- теорию конкурентоспособности;

уметь:

- сопоставлять качество продукции от разных производителей.

Уровень качества жизни. Экономическое и социальное положение России на мировом рынке. Качество с позиций потребителя и производителя: взаимосвязь.

Совокупность свойств качества и требований к качеству продукции. Количественные и качественные классы характеристик изделий и динамика их изменений. Создание конкурентоспособного товара и его оценка.

Понятие конкуренции. Экономическая теория конкурентоспособности. Показатели и основные факторы, определяющие конкурентоспособность продукции и услуг. Уровень конкурентоспособности и способы его повышения.

Комплексный подход к обеспечению качества готовой продукции: изучение рынка, подготовка производства, изготовление, реализация и послепродажное обслуживание на основе системы «обратной связи» и планирования. Основные принципы и методы.

Тема 4. Основные методы управления качеством

Студент должен

знать:

- основные методы управления качеством;

- сферы приложения методов управления качеством;

уметь:

- проводить исследования в области теории принятия решений управления качеством.

Основные методы управления качеством. Административное управление. Система, процесс, организация и процедура административного управления конфигурацией. Метод принятия решений, метод полезности, метод теории игр, метод сетевого планирования и управления качеством и методы оценки уровня качества и экспертных оценок. Элементы управления.

Сферы приложения методов управления качеством. Методический и творческий подход к системному исследованию управлением качеством. Функции и принципы управления. Методы управления качеством в промышленности и сфере услуг.

Опыт промышленно развитых стран в управлении качеством.

Тема 5. Нормативно-правовая база организации и функционирования систем управления качеством

Студент должен

знать:

- сущность правового воздействия управления качеством;

- основные понятия технического регулирования в РФ;

- документы, применяемые в системе технического регулирования РФ;

уметь:

- работать с нормативно-правовой базой организации систем управления качеством.

Понятие технического регулирования. Федеральный закон «О техническом регулировании»: общая характеристика, сфера и объекты технического регулирования.

Принципы технического регулирования.

Документы, применяемые в сфере технического регулирования РФ.

Действие международных договоров РФ по вопросам технического регулирования

Подзаконные нормативные правовые акты в сфере технического регулирования.

Понятие и цели стандартизации. Международная, региональная, национальная стандартизация. Отраслевая стандартизация. Понятие, виды и функции стандартов в правовом регулировании качества продукции и услуг. Характеристика стандартов предприятий. Стандарт на продукцию, услугу; стандарт на процесс.

Понятие и роль сертификации в управлении, улучшении и гарантировании качества продукции и услуг. Цели и система обязательной сертификация. Цели и характеристика добровольной сертификации. Сертификация процессов и продуктов труда. Сертификация систем качества.

Понятие, виды и значение технических регламентов.