2) Держспоживстандарт;

3) Технічні комітети;

4) Рада стандартизації.

50.Документ, виданий згідно з правилами системи акредитації, який посвідчує, що даний орган з сертифікації чи випробувальна лабораторія є правочинними виконувати конкретні роботи в установленій сфері діяльності:

1) сертифікат на систему якості;

2) атестат акредитації;

3) ліцензія;

4) реєстр УкрСЕПРО.

51.Об'єктивні фактори, що впливають на якість туристичного обслуговування – це:

1) стан номерного фонду, комп’ютеризація процесів, засоби технічного обслуговування;

2) стан номерного фонду, освіта персоналу;

3) засоби технічного обслуговування; кваліфікація та досвід персоналу;

4) засоби технологічного обслуговування, форми і рівень матеріального стимулювання.

52.Оцінювання відповідності для встановлення, що процес чи послуга продовжують відповідати заданим вимогам-це:

1) оцінювання відповідності за зразком;

2) нагляд за відповідністю;

3) процесний підхід;

4) технічний нагляд.

53.Вимірювальний метод оцінки якості послуг базується на:

1) інформації, яку одержують за допомогою органів відчуття;

2) інформації, яку одержують шляхом підрахунку кількості подій, затрат на створення послуг тощо;

3) використанні теоретичних та емпіричних залежностей між відомими показниками для визначення інших;

4) інформації, яку одержують з використанням технічних вимірювальних засобів.

54.Технічний регламент приймається:

1. урядовим органом;

2. органом з сертифікації послуг;

3. міжнародною організацією;

4) регіональною організацією з стандартизації.

55.Процедура, за допомогою якої третя сторона дає письмову гарантію, що продукція, процес чи послуга відповідають заданим вимогам:

1) сертифікація;

2) акредитація;

3) стандартизація;

4) реєстрація.

56.Документ, виданий згідно з правилами системи сертифікації, який вказує, що забезпечується необхідна впевненість у тому, що потрібним чином ідентифікована продукція чи послуга відповідає конкретному стандарту чи іншому нормативному документу

1) програма аудиту;

2) сертифікат відповідності;

3) ліцензія;

4) реєстр УкрСЕПРО.

57.Результат сукупності взаємопов'язаних або взаємодіючих видів діяльності, яка перетворює входи на виходи - це :

1) потреба;

2) послуга.;

3) система;

4) організація.

58.До економічних факторів , що обумовлюють якість туристичного обслуговування належать:

1) наукова організація праці, комплексне вивчення ринку, професіоналізм керівництва;

2) технологія обслуговування комп’ютеризація і автоматизація процесів, , стан номерного фонду;

3) засоби технічного і технологічного обслуговування, комплексне вивчення ринку, собівартість;

4) собівартість, форма і рівень матеріального стимулювання, рівень витрат на якість.

59.Органолептичний метод оцінки якості послуг базується на:

1) інформації, яку одержують з використанням технічних вимірювальних засобів;

2) інформації, яку одержують за допомогою органів відчуття;

3) використанні теоретичних та емпіричних залежностей між відомими показниками для визначення інших;

4) інформації, яку одержують шляхом підрахунку кількості подій, затрат на створення послуг тощо.

60.Діяльність, що полягає у встановленні положень для загального і багаторазового користування стосовно розв’язання наявних чи можливих проблем і спрямована на досягнення оптимального ступеня впорядкованості за даних умов:

1) сертифікація;

2) стандартизація;

3) уніфікація;

4) ідентифікація.

61.Стандарти серії 9000 та 14000 розроблені:

1) NIST;

2) CENELEC;

3) ISO;

4) CEN.

62.Послідовність проведення експертизи товарів і послуг встановлюють стандарти:

1) основоположні;

2) на методи контролю;

3) на технічні вимоги;

4) на продукцію.

63.Питаннями країн, що розвиваються в 1S0 займається комітет:

1) СОРОLCО;

2) САSКО;

3) DЕVСО;

4) ІSОNЕТ.

64.Організація може бути акредитована як орган з сертифікації у випадку, якщо:

1) вона є незалежною від розробника, виробника, постачальника, споживача і має достатню компетентність;

2) вона обладнана сучасними засобами вимірювальної техніки;

3) фахівці отримали сертифікати аудиторів з систем якості;

4) фахівці мають необхідну теоретичну та практичну підготовку.

65.Офіційне підтвердження органом з сертифікації або іншим спеціально уповноваженим органом наявності необхідних і достатніх умов надання певних послуг, які забезпечують стабільність виконання заданих у нормативних документах і контрольованих під час сертифікації вимог:

1) добровільна сертифікація послуг;

2) атестація виробництва(підприємства);

3) сертифікація систем якості;

4) обов’язкова сертифікація продукції та послуг.

66.Типовий документ, який використовують для опису системи якості – це:

1) протокол якості;

2) настанову з якості;

3) журнал з якості;

4) технічний регламент.

67.Кількісна характеристика однієї або кількох властивостей продукції чи послуги, які складають її якість і розглядаються стосовно певних умов її створення і споживання:

1) показник якості;

2) підтвердження відповідності;

3) контроль якості;

4) сертифікація послуги.

69. Оцінка рівня якості продукції є:

1) сукупність операцій, що включають вибір номенклатури показників якості оцінюваної продукції, встановлення значень цих показників і зрівняння їх з відповідними базовими;

2) характеристика всіх властивостей товарів, що задовольняють всі потреби споживачів;

3) сукупність операцій, що визначають порівняльну оцінку дослідного зразка з базовим.;

4) сукупність операцій, що визначають коефіцієнт вагомості кожного показника у номенклатурі.

70.Класифікацію і кодування техніко - економічної та соціальної інформації відносять до наступної групи об’єктів стандартизації:

1) продукції міжгалузевого призначення;

2) організаційно – методичних;

3) державних соціально-економічних програм;

4) господарських об’єктів державного значення.

71.Комітет CASCO займається такими видами діяльності:

1) питаннями споживчої політики(забезпечення інформацією споживачів, захист їх інформації);

2) питаннями оцінки відповідності продукції, послуг, систем якості вимогам нормативних документів;

3) допомогою країнам, що розвиваються;

4) координує діяльність в галузі інформаційних послуг.

72.Об'єктами стандартизації міжнародних стандартів ІSО серії 9000 є:

1) продукція;

2) продукція, послуги;

3) методи контролю показників якості.

4) системи управління якістю.

73.Мета, завдання, принципи, об’єкти та суб’єкти національної стандартизації визначені у:

1. ДСТУ 1.0-2003;

2. ДСТУ 1.2-2003;

3. ДСТУ 1.5-2003;.

4. ДСТУ 1.7-2001.

74.Процедура, результатом якої є заява, що дає впевненість у тому, що продукція, процес чи послуга відповідають заданим вимогам:

1) сертифікація;

2) забезпечення відповідності;

3) стандартизація;

4) гармонізація.

75.На сертифіковану в Системі УкрСЕПРО продукцію чи послугу видається:

1) диплом якості;

2) технічний паспорт;

3) патент

4) сертифікат відповідності.

76.Ідентифікація, розуміння і управління взаємопов'язаними процесами як системою сприяє організації найбільш результативно й ефективно досягти цілей. Це твердження пояснює такий принцип управління якістю:

1) орієнтація на замовника;

2) лідерство;

3) системний підхід до управління;

4) прийняття рішень на підставі фактів

77.Функціонування системи якості повинно бути організоване таким чином щоб:

1) здійснювати постійне управління всіма видами діяльності, що впливають на якість;

2) забезпечити випуск продукції, що відповідає діючим вимогам;

3) знайти можливість покращити продукцію;

4) забезпечити кращу реалізацію продукції.

78.Складова частина управління якістю, зосереджена на виконанні вимог до якості:

1) контроль якості;

2) планування якості;

3) поліпшення якості;

4) забезпечення якості.

79.Цивілізуюча функція стандартизації та сертифікації полягає - це:

1) гармонізація національних нормативних документів зі світовими аналогами;

2) раціональне і економне використання ресурсів;

3) документування процесів;

4) досягнення сумісності та взаємозамінності.

80.Комітет COPOLKO займається такими видами діяльності:

1) питаннями споживчої політики(забезпечення інформацією споживачів, захист їх інформації);

2) питаннями оцінки відповідності продукції, послуг, систем якості вимогам нормативних документів;

3) допомогою країнам, що розвиваються;

4) методичною допомогою та розробкою настанов щодо стандартних зразків.

81.Національною організацією зі стандартизації у Франції є:

1) АFNOR;

2) DIN;

3) IEC;

4) АNSІ.

82.Організовує та координує роботу з стандартизації, представляє Україну в міжнародних організаціях з стандартизації:

1) Технічний комітет з стандартизації;

2) Український науково- дослідний інститут стандартизації, сертифікації і інформації;

3) Держспоживстандарт;

4) Рада стандартизації.

83.Європейська Асоціація з сертифікації входить до складу :

1) МДР;

2) CENELEC;

3) IEC;

4)CEN.

84.Копія сертифіката не дійсна у випадку, якщо вона:

1) без оригіналу підпису і печатки органу, що його видав, або центру стандартизації, метрології, сертифікації Держспоживстандарту;

2) без оригіналу підпису органу, що його ви;

3) без печатки органу, що його видав;

4) без оригіналу підпису і печатки центру стандартизації, метрології, сертифікації Держспоживстандарту.

85.Сукупність взаємопов'язаних або взаємодіючих видів діяльності, яка перетворює входи на виходи :

1) процес;

2) організація;

3) потреба;

4) система.

86.Охоплення продукції стандартними, уніфікованими та оригінальними складовими частинами, а також рівень уніфікації з іншими виробами характеризують такі показники:

1) призначення та універсальності;

2) економічні та антропометричні;

3) екологічні та безпеки;

4) стандартизації та уніфікації.

87 Реєстраційний метод оцінки якості послуг базується на:

1) інформації, яку одержують з використанням технічних вимірювальних засобів;

2) інформації, яку одержують шляхом підрахунку кількості подій, затрат на створення послуг тощо;

3) використанні теоретичних та емпіричних залежностей між відомими показниками для визначення інших;

4) інформації, яку одержують за допомогою органів відчуття.

88.Відповідно до стандартної класифікації туристичні послуги віднесені до:

1)послуг соціально – побутової інфраструктури;

2) послуг виробничо – економічної інфраструктури ;

3) послуг виробничо – технічної інфраструктури;

4) послуг ринкової інфраструктури.