2.4.Цели и функции организации ооо «Ниран»

Цели организации ООО «Ниран»:

• Увеличение объёма услуг;

• Снижение претензий клиентов;

• Увеличение производительности труда персонала;

• Увеличение рентабельности услуг;

• Увеличение целевой аудитории.

К целям, характеризующим результативность относятся:

1. Увеличение объема услуг;

2. Увеличение целевой аудитории;

3. Снижение некачественных работ.

К целям, характеризующим эффективность использования ресурсов относятся:

1. Увеличение производительности труда персонала;

2. Увеличение рентабельности услуг

Реализация любой цели осуществляется за счёт выполнения набора функций. Функция – это типовой, многократно повторяющийся вид работы. В отличие от цели, где при формулировке акцентируют внимание на выделение конечного результата, при формулировке функций необходимо концентрироваться на характеристике действия, ведущего к достижению цели.

Цель 1: увеличение объема услуг достигается за счет функций:

- размещение рекламы;

- расширение ассортимента предлагаемых услуг.

Цель 2: снижение претензий клиентов:

- контроль над деятельностью рабочих;

- стимулирование качественной работы;

Цель 3: увеличение производительности труда достигается за счет функций:

- улучшение условий труда;

- стимулирование качественной работы.

Цель 4: увеличение рентабельности услуг достигается за счет функций:

- поиск путей снижения затрат;

- разработка программ по повышению объемов услуг.

Цель 5: увеличение целевой аудитории достигается за счет функций:

- ведение активной маркетинговой политики;

- проведение рекламных компаний.

Для того, чтобы в дальнейшем выбрать наиболее приемлемый и необходимый вид рекламы для нашего предприятия, была составлена матрица взаимодействия его целей функций, выявив функции подразделения, показатели качества их выполнения и их взаимосвязи.

В основном деятельность организации направлена на увеличение объема услуг, расширение клиентской базы и получение максимально возможной прибыли организации. Значит рекламная кампания в первую очередь должна быть ориентирована на увеличение объема услуг, расширение клиентской базы и получение максимально возможной прибыли организации. А для этого наиболее целесообразно использовать интернет-рекламу.

2.5. Ситуационный анализ ооо «Ниран» на основе pest и swot

PEST  акроним для Политических, Экономических, Социальных и Технологических факторов, которые используются, чтобы оценить рынок организационной или бизнес-единицы. PEST-анализ  полезный инструмент понимания рынка, позиции компании, потенциала и направление бизнеса. PEST-анализ помогает руководителю компании или аналитику увидеть картину внешнего окружения компании, выделить наиболее важные влияющие факторы.

Поскольку на среду работы предприятия напрямую влияют политические факторы, то в результате анализа определяются факторы влияния политической ситуации на деловую активность, инвестиционный климат, стабильность и перспективы развития.

Экономический фактор изучается как основной для определения инвестиционных перспектив и перспектив развития рынков, покупательной способности и т.д. Также изучается распределение экономических ресурсов в масштабе государства.

Социальный фактор определяет динамику  потребительских предпочтений, распределение и структуру социальных групп населения, возрастную и гендерную структуру. 

Последним фактором является технологический компонент. Целью его исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Анализ выполняется по схеме «фактор — предприятие». Результаты анализа оформляются в виде матрицы, подлежащим которой являются факторы макросреды, сказуемым — сила их влияния, оцениваемая в баллах, рангах и других единицах измерения. Результаты PEST-анализа позволяют оценить внешнюю экономическую ситуацию, складывающуюся в сфере производства и коммерческой деятельности.

На основе полученной информации о рынке формируются комплекс целей и стратегия компании.

Проведение PEST – анализа ООО " Ниран". Результаты представлены в таблице 4.

Таблица 4 - PEST – анализ ООО "Ниран"

Экономические факторы	Технологические факторы
- влияние инфляции	- развитие конкурентных технологий
Продолжение таблицы 4
- динамика ставки рефинансирования; - ставка налогообложения; - сезонность услуг (наибольший рост строительства объектов происходит летом) - основные внешние издержки: энергоносители, транспорт, сырье, коммуникации	- высокий уровень производственной емкости - влияние информационных технологий - доступ к технологиям, лицензированию - владение интеллектуальной собственностью
Социальные факторы	Политические факторы
- тенденции образа жизни - модели поведения покупателей; - мнения и отношения потребителей; - представления СМИ; - демографическая ситуация	- будущие изменения в законодательстве; - текущее законодательстве на рынке; - торговая политика строительной отрасли

SWOT-анализ внутренней и внешней среды ООО «Ниран»

Одним из широко применяемых методов оценки состояния предприятия является SWOT-анализ, который предполагает анализ внешнего окружения и его сопоставление с внутренними возможностями предприятия.

Для маркетингового исследования внутренней и внешней среды ООО «Ниран» необходимо проанализировать и оценить сильные и слабые стороны компании, а также возможности и угрозы как со стороны непосредственного окружения, так и со стороны макроокружения. Результаты исследований внутренней и внешней среды организации «обычно представляют в форме SWOT-матрицы, где S – «сила», W – «слабость», О – «возможности», T – «угрозы».

В соответствии с правилами построения SWOT-матриц выделяются наиболее существенные факторы, проявляющиеся как возможности развития организации, которые предоставляет ей внешняя среда, угрозы для деятельности со стороны внешнего окружения, ее сильные и слабые стороны. Поскольку текущие и прогнозируемые условия внешней среды (и макро и непосредственного окружения) непрерывно меняются, то особое внимание необходимо обратить на выделение важнейших факторов внешнего воздействия на организацию, т.е. возможностей и угроз.

SWOT-анализ может осуществляться как для организации в целом, так и для отдельных видов бизнеса. Его результаты в дальнейшем используются при разработке стратегических планов, а также планов маркетинга.

Анализ сильных и слабых сторон характеризует исследование внутренней среды организации. Внутренняя среда имеет несколько составляющих, каждая из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации (видов бизнеса), состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Внутренняя среда включает маркетинговую, финансовую, производственную и кадрово-организационную составляющие, каждая из которых имеет свою структуру. Пример построения матрицы для анализа внутренней среды ООО «Ниран» приведен в таблице 5 .

Таблица 5 – Матрица для анализа внутренней среды ООО «Ниран»

Бизнес-функция	Сильные стороны	Слабые стороны
1	2	3
Производство	1. Гибкая ценовая политика 2. Высокая конкурентоспособность продукции 3. Внедрение новых технологий 4. Большой спектр оказываемых услуг 5. Восприимчивость к новым разработкам 6. Высокая степень соблюдения договорных обязательств, как в отношении субподрядчиков, так и в отношении конечных потребителей	1. Недостаточная разработанность процедур рекламной кампании 2. Отсутствие регламентирующих документов по внедрению рекламной кампании
Продолжение таблицы 5
1	2	3
Кадры	1. Сложившийся коллектив высококвалифицированных специалистов 2. Эффективная система мотивации сотрудников 3. Демократический стиль руководства	Значительная текучесть кадров (рабочие)
Маркетинг	Позитивный имидж компании в общественной жизни (участие в выставках, конкурсах, благотворительная деятельность)	Отсутствие полноценной системы управления маркетингом
Организация управления	Компетентное руководство	Нечеткое распределение обязанностей, прав, ответственности
Финансы	Стабильный уровень доходов	Большая доля заемных средств
Организационная культура	1. Учет интересов внешнего окружения объектов 2. Высокий уровень организационной культуры

Анализ внутренней среды (сильных и слабых сторон) ООО «Ниран»

Из выявленных сильных и слабых сторон ООО «Ниран» выделяем важнейшие, то есть те слабые стороны, которые становятся существенным тормозом в конкурентной борьбе, и те сильные стороны, которые могут дать организации реальные конкурентные возможности в будущем и которые надо развивать. В таблице 6 представлена матрица SWOT-анализа ООО «Ниран».

Таблица 6 – Матрица SWOT-анализа ООО «Ниран»

Внешние возможности	Внешние опасности (угрозы)
1	2
1. Увеличение платежеспособного спроса 2. Благоприятный инвестиционный климат 3. Расширение государственных жилищных программ, увеличение муниципальных и госзаказов 4. Господдержка отрасли, прежде всего технического перевооружения 5. Увеличение числа возможных поставщиков, расширение выбора материалов, доступ к новым технологиям 6. Удешевление кредитных ресурсов 7. Появление новых сегментов на рынке жилья (изменение потребностей и вкуса) 8. Расширение существующих рынков	1. Снижение барьеров вхождения в отрасль 2. Рост цен на земельные участки под строительство 3. Бюрократизация процедуры согласования разрешительной документации на строительство 4. Слабая вертикаль власти 5. Коррумпированность чиновников 6. Неотработанная система кредитования и страхования малого бизнеса 7. Увеличение контроля со стороны государства 8. Новые требования рынка по современным технологиям, новым материалам, экологии 9. Темпы роста отрасли превышающие темпы роста доли рынка организации 10. Маленькая емкость целевого сегмента рынка
Сильные стороны организации	Слабые стороны организации
1. Налаженные контакты во властно-хозяйственных структурах 2. Высокая квалификация управленческого персонала 3. Высокая конкурентоспособность продукции 4. Гибкая ценовая политика 5.Налаженные контакты с поставщиками 6. Подготовка к открытию отдела маркетинга 8. Высокая степень соблюдения договорных обязательств, как в	1. Ухудшающееся финансовое состояние компании 2. Значительная текучесть кадров (рабочие) 3. Недостаточная информированность конечного потребителя о предприятии 4. Нечеткое распределение обязанностей, прав, ответственности 5. Отсутствие системы управления маркетингом 6. Недостаточная разработанность процедур рекламной кампании 7. Отсутствие регламентирующих документов
Продолжение таблицы 6
1	2
отношении субподрядчиков, так и в отношении конечных потребителей 9. Позитивный Имидж компании в общественной жизни (участие в выставках, конкурсах, благотворительная деятельность) 10. Возможность удовлетворения индивидуальных потребностей	по внедрению рекламной кампании

SWOT-матрица для ООО «Ниран»

Кроме выявления слабых и сильных сторон деятельности ООО «Ниран», результатом анализа внутренней среды является обнаружение узких мест, которые могут быть устранены в оперативном режиме, не дожидаясь стратегических преобразований. Далее в таблице 7 рассмотрены основные направления деятельности ООО «Ниран» разработанные на основании проведенного SWOT-анализа.

Анализ внутренней и внешней среды строительной корпорации, специализирующейся на ремонте и отделочных работах муниципальных учреждений.

Таблица 7 – SWOT-матрица компании, выполняющей работы направления компании по ремонту и отделочным работам муниципальных предприятий

	Возможности 1. Появление новых направлений деятельности 2. Удешевление рабочей силы 3. Рост уровня потребностей 4. Рост рынка строительных	Угрозы 1. Высокие налоговые ставки 2. Неплатежи 3. Снижение платежеспособного спроса 4. Жесткая конкуренция
Продолжение таблицы 7
	материалов 5. Сотрудничество с другими компаниями
Сильные стороны 1. Выполнение работ по ремонту и отделочным работам муниципальных зданий 2. Высокое качество работ 3. Опыт работы в отрасли 4. Высокая квалификация персонала 5. Ценовые преимущества	Поле «СиВ» Освоение новых направлений деятельности Увеличение числа заказов следствие высокого качества работ Удовлетворение потребностей в необходимых продуктах и услугах, зная специфику отрасли Удовлетворение потребностей за счет ценовых преимуществ Увеличение числа коммерческих заказов следствие высококвалифицированной работы руководящего состава	Поле «СиУ» Повышение конкурентоспособности» фирмы за счет выполнения полного комплекса работ по ремонту и отделочным работам Увеличение конкурентоспособности фирмы за счет высокого качества работ Продвижение на рынок конкурентоспособного товара Привлечение государственных и муниципальных заказов Повышение конкурентоспособности фирмы за счет выполнения работ высокого качества в приемлемой ценовой нише
Слабые стороны 1. Высокая трудоемкость и материалоемкость производства 2. Отсутствие опыта и подразделений стратегического управления и маркетинга 3. Деление бухгалтерии на теневую и официальную	Поле «СлВ» Компенсация затрат на материалы недорогой рабочей силой Ориентация фирмы на рыночные потребности создание службы маркетинга Применение аутсорсинга бухгалтерского учета с	Поле «СлУ» Для лучшего позиционирования предприятия на конкурентном рынке необходимо организовать службу маркетинга Для улучшения организационной структуры предприятия, необходимо
Продолжение таблицы 7
4. Нечеткое распределение обязанностей, прав, ответственности 5. Текучесть кадров	целью выхода на мировой рынок Поиск достойных сотрудников с последующей мотивацией для предотвращения текучести кадров	организовать систему контроля качества, разработать систему поощрений и наказаний как для исполнителей, так и для руководящего состава Модернизировать структуру управления маркетинговой деятельностью организации

На заключительном этапе SWOT-анализа были выделены главные параметры внутренней и внешней среды ООО «Ниран» и предложены его возможные действия. Также выявлены причины, по которым организация может не воспользоваться представившимися возможностями, и самые большие опасности для ООО «Ниран».

Сильными сторонами ООО «Ниран», являются высокое качество работ, большой опыт работы в отрасли, а так же высокая квалификация персонала. Слабыми сторонами ООО «Ниран» являются такие, как отсутствие опыта и подразделений стратегического управления и маркетинга, а так же нечеткое распределение обязанностей, прав, ответственности.

Во внешней среде деятельности ООО «Ниран» также были выделены основные возможности и угрозы. Основными рыночными возможностями ООО «Ниран» является выбор дополнительных направлений деятельности, рост уровня потребностей и рынка строительных материалов.

На основании проведенного стратегического анализа можно выделить основные направления деятельности организации с целью повышения её конкурентоспособности. Выявленные проблемы ООО «Ниран» основываются на слабой организации маркетинговой деятельности, в том числе:

• отсутствие единого методологического подхода к маркетинговой концепции компании;

• ориентацию руководства компании на устаревшие маркетинговые концепции «интенсификации коммерческих усилий» и «совершенствования производства»;

• отсутствие единой службы маркетинга на предприятии и целенаправленной деятельности в области управления маркетинговой деятельностью;

• недостаточная деятельность компании в области рекламы;

• отсутствие налаженной системы «обратной» связи с клиентами компании;

• отсутствие единой политики в области развития и совершенствования услуг компании, а также торговой марки.

Для повышения лояльности потребителей, достижения уровня темпов роста отрасли необходима кардинальная перестройка маркетинговой деятельности организации, в том числе снижение дублирования функций и выделение структурного подразделения занимающегося маркетингом.

Также для удобства ведения деятельности компании можно прибегнуть к использованию интегрированной среды на базе информационных технологий для управления внутренними и внешними ресурсами предприятия, такой как ERP-системы.

Применение ERP-системы позволяет использовать одну интегрированную программу вместо нескольких разрозненных. Единая система может управлять обработкой, логистикой, дистрибуцией, запасами, доставкой, выставлением счетов-фактур и бухгалтерским учётом.

Реализуемая в ERP-системах система разграничения доступа к информации предназначена (в комплексе с другими мерами информационной безопасности предприятия) для противодействия как внешним угрозам (например, промышленному шпионажу), так и внутренним (например, хищениям). Внедряемые в связке с CRM-системой (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) и системой контроля качества, ERP-системы нацелены на максимальное удовлетворение потребностей компаний в средствах управления бизнесом.

Помимо маркетинговой деятельности, в организации существует ряд других проблем, таких как отток клиентов (отразившийся на падении выручки; но эту проблему можно решить проведя грамотную рекламную кампанию), текучесть кадров, переквалификация персонала (совмещение нескольких обязанностей рабочих для замещения вследствие непредвиденных обстоятельств), а следовательно и повышение квалификации персонала. Эти проблемы необходимо решить в первую очередь, привлекая комплекс маркетинговых исследований и современных методов управления бизнесом.