3 Система маркетинговых коммуникаций: понятие, цели и задачи, этапы построения системы маркетинговых коммуникаций.

Система маркетинговых коммуникаций (СМК) – это совокупность субъектов, а также средств, каналов, прямых (сообщений) и обратных (реакция получателя) связей в процессе взаимодействия маркетинговой системы с внешней средой, а также совокупность форм и средств межчеловеческого взаимодействия.

Целями СМК являются:

- мотивация потребителя;

- генерирование, формирование и актуализация потребностей покупателя;

- поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью, партнерами по маркетинговой деятельности;

- формирование благоприятного образа (имиджа) организации;

- информирование общественности о деятельности организации;

- привлечение внимания желательных аудиторий к деятельности организации;

- предоставление информации о товарах, производимых фирмой;

- формирование у покупателя благорасположения к марке фирмы;

- увещевание;

- формирование у покупателя предпочтения к марке и убежденности в необходимости произвести покупку;

- стимулирование акта покупки;

- напоминание о фирме, ее товарах и т. д.

Задачи СМК:

- обеспечение устойчивого положения фирмы на рынке

- осуществление стратегии роста

- максимизация прибыли и т.д.

Механизм планирования системы маркетинговых коммуникаций включает:

1) определение целей и задач маркетинговых коммуникаций,

2) проведение ситуационного анализа маркетинговой среды,

3) выбор варианта коммуникационной стратегии,

4) разработка коммуникационной программы,

5) формирование бюджета,

6) оценка результатов планирования.

4 Структура маркетинговых коммуникаций.

Основу структуры системы маркетинговых коммуникаций образуют четыре основных средства:

• реклама — любая платная форма неличного представления и продвижения идеи или услуг от имени известного спонсора»;

• прямой маркетинг (директ-маркетинг) - прямое, без промежуточных звеньев, взаимодействие продавца (производителя) с потребителем в процессе продажи товара. Прямой маркетинг представляет собой вид маркетинговой коммуникации, в основе которого персонализованное отношение к клиенту, предполагающее тесное взаимодействие, обратную связь, при не использовании для коммуникации информационных посредников. Таким образом, прямой маркетинг ориентирован не на целевые группы, а на отдельных персоналий;

• паблик рилейшнз - особая управленческая функция маркетинга, которая помогает устанавливать и поддерживать тесную коммуникацию, взаимопонимание и сотрудничество между организацией, брендом, личностью и связанной с ними общественностью.

• стимулирование сбыта - это разнообразные побудительные средства (главным образом, краткосрочные), призванные ускорить и/или увеличить продажи отдельных товаров/услуг потребителям или дилерам.

Они образуют комплекс, называемый «коммуникационной смесью» или «смесью продвижения».

5 Каналы распространения рекламы.

1 Реклама в прессе - это газеты и журналы, справочники, бюллетени.

Адверториал – совмещение рекламы с редакционной статьей.

2 Печатная реклама – одно из рекламных средств рассчитанное исключительно на зрительное восприятие, основной целью которого является подробное ознакомление потребителей с товарами, услугами производителя. Представлена каталогами, проспекатами, буклетами, листовками, плакатами, постерами, флайерами, бродсайтами (листовка большого формата рассылаемая в сложенном виде по почте без конверта), стикерами-наклейками и др.

3 Радиореклама;

4 Телереклама - предназначена для рекламирования товаров массового спроса невысокой ценовой категории. Это самая дорогая и эффективная реклама.

5 Реклама на транспорте — реклама на бортах общественного транспорта и в салонах (автобусы, троллейбусы, трамваи). К ней же относится реклама в метро — щиты вдоль эскалаторов, навесные конструкции вдоль переходов, стикеры внутри вагонов и пр;

6 Директ мейл — прямая почтовая реклама;

7 Интернет-реклама;

8 Наружная реклама — реклама, размещаемая на улице (щиты, афиши, брандмауэры, крышные установки, перетяжки, постеры, баннеры и др.