Глава 2 Характеристика качеств руководителя
Качества руководителя - это обобщенные, наиболее устойчивые характеристики, которые оказывает решающее влияние на управленческую деятельность. Это весьма сложные в психологическом плане образования, зависящие от множества факторов: особенностей характера, структуры личности, ее направленности, опыта, способности, условий деятельности21.
Нельзя обозначить лидерство какой-то формулой. Это искусство, мастерство, умение, талант. Некоторые люди обладают им от природы. Другие – обучаются этому. А третьи никогда этого не постигают. В свою очередь, талант руководителя определяется многими психологическими
качествами, которые являются профессионально важными. Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный отпечаток и на личностные характеристики руководителя.
На основе управленческой деятельности руководителя можно выделить следующие шесть крупных блоков.
Профессиональная управленческая компетентность;
Организаторские качества
Деловые качества
Нравственные качества
Политическая культура
Работоспособность.
Профессиональная управленческая компетентность- это комплексное понятие, которое включает в себя знание права, способность применять правовые знания, соблюдать законность, участвовать в повышении правовой культуры подчиненных, в правотворческой деятельности.
Профессиональная компетентность руководителя формируется также на основе накопленного им опыта руководства, который определяется стажем работы на различных руководящих должностях.
Организаторские качества – это умение взаимодействовать с людьми, которое подразумевает наличие четырех подсистем: тяга к лидерству, умение контактировать с людьми, умение организовывать трудовую деятельность, личная привлекательность (авторитет).
Задача руководителей заключается не в том, чтобы стараться все делать самим, надрываясь и не успевая, берясь за несколько дел сразу и не доводя до конца ни одного, а в том, чтобы находить других людей, способных выполнять определенную работу и проверять их работу.
Так, П.М. Керженцев отмечал, что «хороший организатор…умеет заставить других выполнять всю работу, оставляя себе лишь основное общее руководство и общий контроль»22.
Деловые качества – это отношение к делу, включающее три основные группы качеств: умение стратегически мыслить, предприимчивость (тактика действий) и личная организованность.
Умение мыслить стратегически предполагает наличие высокого интеллекта, жизненной мудрости, широкого кругозора, любознательности, рассудительности, умение генерировать идеи, видеть и учитывать перспективу, формулировать задачи, выделять главное, предвидеть последствия принимаемых решений.
Модель предприимчивости включает 22 первичных качества: стремление к самовыражению, деловую активность, оперативность, деловую хватку, напористость, целеустремленность, способность доводить начатое дело до конца. Умение не падать духом от неудач, самообладание, неудовлетворенность собой, стремление выполнять работу наилучшим образом, инициативность, смелость, решительность, желание и умение рисковать. Практичность, находчивость, бережливость, гибкость. Ориентированность на результат, наличие здравого смысла, умение увязывать свои планы с реальными условиями.
Нравственные качества. Служебная этика предписывает руководителю быть справедливым в оценке способностей и поведения сотрудников, ровным в обращении, принципиальным в деле, внимательным, тактичным и благожелательным.
Вред в взаимоотношениям в коллективе наносят самоуверенность и зазнайство, неумеренная категоричность, нетерпимость к критике, неуважение к личному достоинству подчиненных, их профессиональному авторитету, грубость.
Но недостаточно только знать нормы морали и поведения- важны желание действовать в соответствии с ними и системная тренировка навыков этического поведения.
Когда речь идет о личных качествах руководителя, важно не впадать в крайности, ибо безграничная воля ведет к волюнтаризму, безмерная доброжелательность - к беспринципности и безответственности, излишнее спокойствие - к благодушию и т.д. По мнению великого российского полководца А.В. Суворова, командир должен быть смел без запальчивости, скор без торопливости, деятелен без легкомыслия, подчинен без униженности, начальник без самонадеянности, победитель без тщестлавия, честолюбив без кичливости, благороден без гордости, непринужден без лукавства, тверд без упрямства, скромен без притворства, откровенен без простодушия, приятен без ветрености, целен без примеси, благорасположен без коварства, проницателен без пронырства, приветлив без околичностей, услужлив без корыстолюбия.
К нравственности руководителя можно отнести две группы первичных качеств- духовные качества и культуру поведения. К духовным качествам относятся порядочность, честность, добросовестность, мужество, благородство, скромность, независимость, достоинство, милосердие. Культура поведения руководителя - это вежливость, терпимость, уравновешенность, чуткость, внимательность, благожелательность, доброта, тактичность, приветливость, располагающий к себе внешний вид.
Политическая культура – это понимание интересов всего общества, подчиненного коллектива и личности работника. Кроме того, это знание политической обстановки, умение вести дискуссию, терпимость к различным точкам зрения и др.
Работоспособность можно рассматривать как способность руководителя к продолжительной и напряженной творческой деятельности.
С одной стороны, работоспособность опирается на физиологический потенциал – здоровье, возраст, тренированную нервную систему, отсутствие вредных привычек.
С другой стороны, не менее важен и эмоционально- волевой комплекс качеств: воля, трудолюбие, упорство в работе, удовлетворенность ее результатами, увлеченность трудом, жизнерадостность, оптимизм, семейное благополучие.
Говоря о личностных качествах руководителя, следует обратить внимание еще на один существенный аспект - право на руководство людьми.
Если применительно к водителю транспортного средства необходимость иметь водительские права не вызывает сомнения, то о правах на руководство людьми вспоминают редко.
Следует говорить о моральном и профессиональном праве руководить людьми. Профессиональное право обеспечивается прежде всего наличием компетентности, деловитости, организаторских способностей и работоспособности, а моральное право – нравственными качествами и политической культурой руководителя23.
Некоторые из этих качеств определены генетической основой личности, но большинство определяются воспитанием, приобретаются и развиваются в практической деятельности. Очевидно, что главные качества лидера – гибкое, нестандартное мышление, харизматические свойства личности и владение искусством воздействия на оппонентов и коллектив.
В конце концов каждый находит свой стиль. Один динамичен, обаятелен, способен воодушевлять других. Другой спокоен, сдержан в речи и поведении. Однако оба они могут действовать с равной эффективностью – внушать к себе доверие и добиваться того, чтобы работа выполнялась быстро и качественно. Но некоторые общие характерные черты присущи лидерам различных стилей.
Несомненно, что неординарная личность обладает и особым типом, стилем мышления, для которого характерны высокая скорость обработки получаемой информации, нестандартность принимаемых решений и высоко развитые способности к анализу и синтезу. Этот особый, полученный как драгоценное наследие предков или выработанный за годы жизни тип мышления называют творческим (еще и креативным, латеральным). Главной особенностью его является хорошо развитая интуиция, т.е. мыслительная деятельность, осуществляемая как бы «на краю» сознания. Хорошо развитая интуиция опирается на жизненный опыт человека и складывается из разнообразной информации, поступающей зачастую из всех органов чувств, мгновенно сортируемой, анализируемой и обобщаемой в виде акта принятия решения. Часто человек затрудняется объяснить, почему, по каким критериям принято это решение, что повлияло на его интуитивные выводы: «Этому человеку доверять нельзя» или «Здесь стоит пойти на риск». Интуиция всегда входит важной составной частью в практику управления, и особенно важна ее роль в прогнозировании событий, в мыслительном процессе от гипотезы до принятия решения.
С интуицией связан еще один немаловажный психологический феномен – рефлексия, взаимное реагирование и восприятие, одно из проявлений которой заключается в понимании хода мыслей собеседника или даже настроения группы лиц. Рефлексия характерна для труда руководителя, адвоката, педагога, полководца, оратора, т.е. для всех профессионалов, осуществляющих коммуникативную деятельность. Способность к творческому мышлению дает руководителю значительные преимущества перед коллегами.
Говоря в более широком смысле, нам требуется разносторонний человек, способный обобщать, воспринимать многочисленные, разнообразные факты и находить в них осмысленную директивную сущность. Способность широкого охвата и умение, не размениваясь на мелочи, принимать перспективные решения являются талантом, который иногда важнее всего другого. Он связан с высокой образованностью, большими знаниями, острой человеческой проницательностью и смелостью встретиться с трудностями лицом к лицу, когда выполнение принятых решений ведет к неопределенным последствиям.
Талантливый руководитель всегда выступает в роли примера для подражания среди подчиненных, коллег, равных по должности, и даже для более высоких начальников. Оригинальные методы управления, нормы поведения трудно передать путем бесед и нравоучений, они более эффективно передаются путем поведения, действий, которые можно наблюдать постоянно во время производственных контактов.