Принципы управления а. Файоля:

1. Разделение труда (повышает квалификацию и уровень выполнения заданий рабочим)

2. Единство распорядительства (распоряжение только от лица одного руководителя и подотчетность только одному руководителю)

3. Единство руководства (один руководитель и единый план для каждого набора действий по достижению каких-то единых целей)

4. Цепи взаимодействия – scalar chain (четкое построение цепей следования команд от руководителя подчиненным)

5. Власть (право отдавать команды и нести ответственность за результаты)

6. Дисциплина (четкое и ясное взаимопонимание между рабочими и менеджерами, базирующееся на уважении к правилам и договоренностям, существующим в организации)

7. Порядок (все должны знать свое место в организации)

8. Равенство (к рабочим следует относиться справедливо и по-доброму)

9. Инициатива (менеджеры должны поощрять и давать подчиненным достаточно свободы для выдвижения новых идей)

10. Централизация (уровень централизации и децентрализации должен зависеть от ситуации и выбираться таким образом, чтобы давать наилучший лучшие результата)

11. Вознаграждение персонала (оплата должна отражать состояние организации и стимулировать рабочих на работу с отдачей)

12. Стабильность персонала (кадры должны находиться в стабильной ситуации, частая смена персонала не эффективна)

13. Подчинение индивидуальных интересов общим (менеджер должен добиваться с помощью личного примера и жесткого, но справедливого управления того, чтобы интересы индивидов, групп и подразделений не преобладали над интересами организации в целом)

14. Корпоративный дух (единение персонала, создание атмосферы совместных действий).

Школа человеческих отношений э. Мэйо

Перенос центра тяжести в управлении с задач на человека является основной отличительной характеристикой школы человеческих отношений, зародившейся в современном менеджменте в 20-30 гг. ХХ в. Центральные фигуры: Элтон Мэйо, Фриц Ротлисбергер, Уильям Диксон, Рэнсис Лайкерт, Дуглас Макгрегор, Фредерик Херцберг.

Школа постулирует:

1. школа открыла неформальную организацию;

2. создали первые научные концепции мотивации (содержательные);

3. изменили предположение о логике принятия решения в организации;

4. создали модель организации как общины (групповая динамика);

5. изменили взгляд на функцию управленца, который должен обладать способность быть неформальным лидером;

6. поставили под вопрос большую часть принципов классической школы.

Создателем этой школы является Элтон Мэйо (1880-1949). «Хоторнское исследование»

Исследование показало, что поведение человека на работе и результаты его труда принципиально зависят от того:

• в каких социальных условиях он находится на работе,

• какие отношения существуют у рабочих между собой,

• какие отношения существуют между рабочими и менеджерами.

«менеджеры должны доверять рабочим и основное внимание уделять созданию благоприятных взаимоотношений в коллективе».

Следствия хоторнских экспериментов

1. Организация должна рассматриваться не только как элемент целедостижения, но и как социальная общность, которая берет на себя еще и функцию удовлетворения социальных потребностей людей.

2. Представление о человеке. Человек – это социальное животное, которое может быть свободным и счастливым, только растворившись в группе.

3. Иерархия и все формальные методы организации противоречат природе человека и не могут быть эффективной формой регуляции его поведения.

4. Денежные стимулы не являются единственными, определяющими регуляцию поведения.

5. Человек может быть вовлечен в деятельность и эффективно работать, если цели, которые реализует человек, отвечают представлениям группы как справедливые и необходимые.

Роль школы человеческих отношений заключается в том, что она создала содержательные концепции мотивации людей, постулирующие, что:

• деньги – не являются универсальным стимулом,

• человек – существо, у которого множество потребностей, не все из которых лежат в плоскости денег.

Абрахам Маслоу (1908-1970- «пирамида потребностей». В соответствии с его учением, человек имеет сложную структуру иерархически расположенных потребностей:

Физиологические потребности  Безопасность  Принадлежность и причастность  Признание и самоутверждение  Самовыражение.