- •Понятие менеджмента и управления.
- •Объект и субъект управления
- •Цикл Деминга.
- •История возникновения менеджмента.
- •Возникновение научного управления.Управление в начале хх века
- •Школа научного менеджмента ф.У. Тейлора.
- •Концепция «идеальной бюрократии» м.Вебера.
- •Административная школа в менеджменте. Принципы управления а. Файоля
- •Условия возникновения организации
- •Принципы управления а. Файоля:
- •Школа человеческих отношений э. Мэйо
- •Следствия хоторнских экспериментов
- •Теория МакКлелланда изучение и описание влияния соучастия и потребности властвования. МакКлелланд рассматривает эти потребности как приобретенные жизненным опытом, обстоятельствами и обучением.
- •Теория двух факторов Герцберга
- •Основные направления развития менеджмента в начале XXI века:
- •Проблема мотивации
- •Вопросы власти
- •Системный подход
- •Понятие организации.
- •Модель «7с».
- •Модели жизненного цикла организации и менеджмент. Модель а. Адизеса.
- •Иерархия целей Типы и модели планирования.
- •Понятие миссии
- •Анализ внешней среды (pest и 5 сил м. Портера).
- •5 Сил Портера
- •Организационная функция менеджмента: построение организационной структуры, распределение властных полномочий.
- •Понятие организационной структуры.
- •Типология власти по р. Френчу и б. Рейвену
- •Возможная избыточность власти и необходимость делегирования.
- •Централизация и децентрализация полномочий.
- •Норма управляемости.
- •Преимущества и недостатки централизации и децентрализации полномочий.
- •Вертикальные и плоские организационные структуры управления.
- •Специализация труда.
- •Типы организационных структур: линейная, функциональная, дивизиональная, матричная, сетевая.
- •Модели проектирования работы
- •Понятие «потребности» и «мотивация»
- •Функция мотивации
- •Подходы к мотивации
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации
- •Контроль как функция менеджмента
- •Этапы и типы контроля
- •Процесс контроля
- •Поведенческие аспекты контроля
- •Принципы эффективного контроля по Ньюмену
- •Характеристики эффективного контроля:
- •Контроль на международном уровне
Характеристики эффективного контроля:
Вне зависимости от того, фокусируется ли организация на упреждающем контроле или контроле с обратной связью, отдает ли она предпочтение бюрократическому или децентрализованному подходу к контролю качества, контрольная система должна отвечать ряду характеристик, должна соответствовать потребностям компании и облегчать выполнение организационных задач. Эффективный контроль характеризуется рядом общих для всех его форм черт.
.
Связь со стратегией. Система контроля должна не просто измерять текущие или прошлые показатели. Она призвана контролировать направление движения. организации, ее дизайн должен соответствовать новым стратегиям компании. Программы качества организации обязаны облегчать достижение стратегических целей. Если, например, компания стоит перед необходимостью сокращения продолжительности цикла, ее система контроля должна быть сфокусирована на связанных с данной проблемой решениях.
Использование всех этапов контроля. Этапы контроля включают в себя установление нормативных показателей, получение данных о фактически достигнутых результатах, сравнение нормативов и реальных показателей и принятие корректирующих воздействий. Эффективная система контроля предполагает, что организация поднимается по всем перечисленным нами «ступенькам». Ошибочно, например, предположение о том, что сотрудники и сами прекрасно осознают ожидания менеджмента. Менеджеры должны четко определять плановые нормативы, идентифицировать и анализировать данные о достигнутых результатах. Наличие достоверной информации позволяет менеджерам или сотрудникам предпринять направленные на исправление выявленных недостатков меры.
Принятие участниками. УТК эффективно в той степени, в которой менеджменту удается добиться участия в процессе контроля всех членов организации. Чем более сотрудники привержены стандартам контроля, тем более успешной будет система в целом. Система контроля должна мотивировать приверженность сотрудников, а не подавлять ее. Необходимо установление таких стандартов и такой обратной информационной связи, которые имеют для сотрудников смысловое значение.
Баланс объективных и субъективных данных. Излишнее доверие менеджеров к количественным показателям либо субъективным оценкам чревато дезориентацией. Контроль должен восприниматься как объективный, но количественные данные дают весьма ограниченную картину происходящего. Система контроля должна предусматривать рассмотрение как «голых» цифр, так и качественных показателей.
Точность. Нередко направляемые «вверх» информационные потоки подвергаются «цензуре» на низших и средних уровнях организации, когда позитивные известия приукрашиваются, а «плохие» новости приглушаются. Система контроля должна обеспечивать получение руководством организации точной своевременной информации. С другой стороны, сама манера поведения высших менеджеров нередко однозначно сигнализирует подчиненным о характере желаемой руководством информации.
Гибкость. В ответ на изменения внешнего окружения со временем трансформируются и внутренние цели и стратегии организации. Система контроля должна быть достаточно гибкой, обладать способностью к адаптации, допускать изменение целей и стандартов.
Своевременность. Система контроля призвана обеспечивать менеджмент оперативной информацией, что позволяет руководству своевременно реагировать на происходящие перемены. В противном случае корректирующие воздействия могут оказаться бессмысленными.