11. Сущность и виды управленческих решений. Методы принятия решений. Факторы, определяющие качество решения. Оценка эффективности управленческих решений. Менеджмент

Управленческое решение - это форма реагирования на какое-либо изменение (состоявшееся, желательное или нежелательное и пр.) через совершение конкретного действия и взятия на себя принимающим решение ответственности за последствия, связанные с таким действием.

Управленческие решения влияют на экономические, организационные социальные, правовые и технологические интересы организации. Поэтому их разработка требует от руководителей широкого взгляда на состав решения и возможные результаты.

Экономическая сущность управленческого решения состоит в том, что для выработки и реализации любого решения требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое управленческое решение имеет реальную себестоимость.

Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что для его разработки и реализации организация должна иметь соответствующие возможности, в том числе: необходимый персонал; должностные инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников; все требуемые ресурсы, в том числе и информационные; технологии; систему контроля, возможности постоянной координации их работы.

Социальная сущность управленческого решения состоит в механизме управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его участников.

Правовая сущность решения в менеджменте заключается в возможности осуществлять заданные мероприятия в существующем правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательных актов РБ, международных обязательств, уставных и других документов самого предприятия.

Технологическая сущность управленческих решений проявляется в возможности обеспечения персонала, участвующего ^в разработке и реализации решения, необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами.

Виды решений Запрограммированные решения - это результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимают при решении математических уравнений.

Принятии запрограммированных решений число альтернатив всегда ограничено, а выбор осуществляется в пределах направлений, заданных организацией с учетом существующих правил, нормативов, стандартов.

Классификация управленческих решений делится:

1)Степень структурированности проблемы; 2) Основа принятие решений; 3) Содержание решений;

4) Степень охвата объекта управления; 5)Количество целей; 6) характер цели принятие решений;

7) Количество лиц принимающих решение.

Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые внутренне не структурированы, новые, или сопряжены с неизвестными факторами.

Факторы, влияющие на процесс принятия решений

1)Личностные оценки руководителя - они предполагают субъективное ранжирование важности, качества, оценки проблемы. Каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения, на способ принятия решения. Исследования показывают, что в ценностях, например американских менеджеров, на первом месте стоят экономика, политика, наука; на последних местах - религия, социальные и этические проблемы.

2)Среда принятия решения - она определяет степень риска при принятии решений.

3. Информационные ограничения - иногда необходима дополнительная информация, но она дорога или недоступна. Стоимость информации включает время на ее сбор и обработку, использование услуг специалистов, консультантов и др. Всегда надо сравнивать выгоды от информации и расходы на ее получение.

4. Поведенческие ограничения - это межличностные отношения, внутриорганизационные коммуникации.

Методы принятия решений можно разделить на две большие группы индивидуальные и групповые.

Индивидуальные методы принятия решений означают, что рещения принимаются отдельным субъектом.

Групповые методы принятия решения означают, что решение принимается на основе коллегиального или коллективного обсуждения проблемы и поиска альтернатив.

Групповые методы принятия решений дают следующие преимущества:

• Полное информационное обеспечение, поскольку привлекаются лица, обладающие разными знаниями в отношении решаемой проблемы.

• Участие в группе повышает ответственность и мотивацию каждого члена группы, поскольку результаты работы воспринимаются коллективом как их решение, а поэтому сопротивление такому решению меньше и, соответственно, лучше проходит его реализация.

Наиболее эффективными групповыми методами поиска и оценки альтернатив при принятии решения являются следующие:1. Метод номинальной групповой техники - построен на принципе ограничения межличностных коммуникаций. 2.Метод Дельфы В соответствии с этой методикой заведомо исключаются встречи участников и обмен мнениями между ними, разработка проблемы в данном случае происходит в результате многоэтапного анкетирования членов группы. 3. Метод мозговой атаки - предоставлении каждому участнику группы права высказывать самые различные идеи по поводу вариантов решения проблемы вне зависимости от того.

Кроме индивидуальных и групповых методов принятия решений, выделяются следующие методы:

■ методы экономического и статистического анализа ■ методы моделирования ■ построение дерева решений -

11. Сущность, значение, виды и участники коммуникационного процесса. Организация коммуникационного процесса. Информационное обеспечение управленческой деятельности, источники и методы получения коммерческой информации. Менеджмент

Коммуникации - это процесс общения, передачи информации и средства передачи информации между людьми, группами, организациями в виде устных, письменных сообщений, языка жестов, визуальных теле- и видео­средств и пр.

В зависимости от объектов коммуникационной деятельности и решаемых ими при этом задач различают следующие виды коммуникаций:

• коммуникации организации с внешней средой;

• внутриорганизационные коммуникации.

Коммуникации организации с внешней средой предполагают обмен информацией с поставщиками, потребителями, другими субъектами рынка -организациями, составляющими инфраструктуру менеджмента, местными органами власти, широкой общественностью.

Внутриорганизационные коммуникации предполагают обмен информацие внутри организации, который может происходить по горизонтали и по вертикали.

Горизонтальные коммуникации происходят между подразделениями и работниками одного уровня иерархии. Вертикальные внутриорганизационные коммуникации предполагают прохождение информации с одного уровня иерархии на другой, по скалярной цепи. Они могут осуществляться в двух направлениях - сверху вниз и снизу вверх. Коммуникация сверху вниз происходит в случае доведения принятого решения до исполнителей, ознакомления их с планами организации, делегирования полномочий и распределения ответственности. Коммуникация снизу вверх происходит в случае отчета работников о выполнении задания, подачи рационализаторских предложений, информировании вышестоящего руководства о возникающих проблемах и т.д.

В менеджменте выделяют также формальные и неформальные коммуникации.

К формальным коммуникациям принято относить обмен информацией, связанный с осуществлением работниками своих должностных обязанностей - например, доклад, распоряжение, сообщение, предоставление отчетных данных, передача табелей, сменно-суточных заданий и пр.

К Неформальным коммуникациям относится общение, возникающее между работниками спонтанно - например, личная оценка каких-либо событий в организации, личное общение и кулуарные беседы. Неформальные

коммуникации являются каналами распространения неофициальной информации.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между людьми и подразделениями в организации. Его основной целью является обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена (то есть сообщений). В коммуникационном процессе можно выделить пять элементов: отправитель, сообщение (информация), канал передачи сообщения, получатель и информационные фильтры.

Отправителем является лицо или подразделение организации, генерирующее идею или собирающее информацию и ее передающее.

Сообщение - это собственно информация, объект коммуникационного процесса. Вступая в коммуникационный процесс, необходимо точно знать, какую информацию следует передавать или в какого рода информации существует потребность и как ее получить. Информацию определяют как сообщение о чем-либо или сведения, являющиеся объектом хранения, переработки и передачи, как совокупность данных об управляемой системе и ее внешнем окружении.

Канал передачи сообщения - это средство, с помощью которого отправитель передает информацию получателю. Информация может быть передана с помощью вербальных и невербальных средств.

Получатель информации - это лицо или подразделение в организации, которому предназначается сообщение, которое его принимает и интерпретирует для своих дальнейших действий.

Информационные фильтры - это существующие преграды в коммуникационном процессе, которые позволяют пройти только части сообщения или существенно исказить его смысл.

Коммуникационный процесс включает последовательное прохождения взаимосвязанных этапов.

Первый этап - зарождение идеи - состоит в отборе информации для обмена. На этом этапе отправитель решает, что именно сделать предметом обмена.

Второй этап - кодирование информации и выбор канала для ее передачи - состоит в превращении идеи в сообщение. Ведь идея на момент ее зарождения находится в голове отправителя.

Третий этап - собственно передача информации - это физическая передача сообщения, которую многие люди ошибочно принимают за сам процесс коммуникаций.

Четвертый этап - декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя. Иными словами, получатель сообщения трансформирует еГо в свое понимание, расшифровывает его для себя.

Информационное обеспечение менеджмента Информационная поддержка управленческих процессов осуществляться с использованием разнообразных программных средств основными из которых являются: универсальные и специализированные языки программирования; стандартные офисные программные продукты;

системы компьютерной математики; системы управления проектами; CASE-технологии; специализированные статистические пакеты.

К наиболее известным стандартным офисным программным продуктам, позволяющим моделировать процессы управления, можно отнести: Microsoft Office; Star Office; Lotus; Open Office.