2.5.Разработка рекомендаций по повышению эффективности организации рекламной работы в ао «согаз»

В связи с тем, что роль рекламы резко возросла, она выделилась из сферы деятельности отдела сбыта и занимает в настоящее время примерно равное с ним по значению положение. Сейчас рекламный отдел непосредственно подчиняется высшему руководству фирмы. Поскольку в наши дни затраты на рекламу резко возросли, руководство заинтересовано в повышении ее эффективности, особенно, если учесть, что для большинства компаний реклама является одним из наиболее важных средств продвижения товара на рынок.

Главным недостатком страхового рынка в России является низкий уровень страховой культуры населения. Многие потенциальные страхователи не знают обо всех видах страховых услуг, о преимуществах и правилах страхования, либо вообще не владеют информацией о возможности страхования. В целях информирования населения страховым организациям следует проводить больше рекламных акций, участвовать в выставках, рассказывать покупателям страховых услуг о нововведениях, видах и правилах страхования.

В области страхования сформировались определенные «интеллектуальные» препятствия - стереотипы, серьезно мешающие правильному пониманию и решению проблем страховой и маркетинговой деятельности на отечественном страховом рынке. Попытки переноса на российский рынок модели деятельности страховых посредников как «канала продаж страховых продуктов» не отвечают реальности ни современного зарубежного, ни российского страхового рынка. Копирование в наших условиях зарубежной практики нельзя признать актуальным.

В то же время, следует подчеркнуть, что зарубежный опыт для нас очень важен и может быть весьма полезен при его творческом применении. Именно творческий подход, основанный на глубоком знании сущности процессов, происходящих в настоящее время и на российском, и на международном страховом рынке, требуется сегодня приадаптации зарубежного опыта развития и регулирования маркетинговой деятельности к нашим условиям.

Таким образом, важной задачей, определяющей место и роль страхового маркетинга в развитии реального страхования в нашей стране в современных условиях, является обеспечение оптимального сочетания интересов потребителей и поставщиков страховых услуг в страховых отношениях как механизма преодоления кризиса доверия, мешающего развитию отечественного страхового рынка.

Исходя из всего вышесказанного, можно предложить следующие возможные пути решения данных проблем и перспективы развития страхового маркетинга:

Реклама компании должна строиться на подчеркивании его безусловных достоинств (отличий):

- АО «СОГАЗ» страховая компания, основным акционером которого является «Газпром» - глобальная энергетическая компания, ОАО «Газпром газораспределение», осуществляющее управление деятельностью газораспределительных организаций (ГРО) Российской Федерации, лидирующие банки: «Газпромбанк», «Банк Россия»

-Партнерами АО «СОГАЗ» являются: «НАСАО» (Национальная Ассоциация Страховщиков атомной отрасли»; РФПЛ (Российская футбольная премьер-лига); «СОГАЗ» является официальным партнером и страховщиком КХЛ ( Континентальной хоккейной лиги) и Футбольного клуба «Зенит».

Обеспечения информативности рекламы (в настоящее время в мире все большее значение придается информативности рекламы по сравнению с ее декоративностью). Реклама комплекса услуг, предлагаемых АО «СОГАЗ», должна быть ориентирована на удержание и закрепление уже имеющихся клиентов и на привлечение новых, в частности, на активную работу с юридическими лицами и на тех сегментах рынка, где есть потенциальные клиенты АО «СОГАЗ»; Лейтмотивом как рекламной политики в целом, так и конкретных рекламных кампаний, должна стать мысль, что качество услуг АО «СОГАЗ» выдержало проверку временем, и что АО «СОГАЗ» с его богатым опытом и комплексностью услуг и сегодня остается лидером страхового рынка России;

Проанализировав организацию рекламной работы в компании «СОГАЗ», были сделаны выводы и определены следующие основные идеи рекламной концепции на данном предприятии:

1. Создание качественного, креативного ролика, размещенного на рейтинговом телеканале .Львиная доля бюджета АО «СОГАЗ» уходит на разработку и размещение рекламы на ТВ. В каждом регионе реклама размещается на различных каналах, выбор которых обосновывается, в большей степени, на стоимости размещения. Размещение ролика, на мой взгляд, должно произвести наибольший эффект, чем более продолжительное существование на менее посещаемых телезрителями телеканалах. Следует  принять во внимание  положительный опыт и продолжать размещение брендов в сюжетах фильмов. В опросе, проведенном ROMIR Monitorig,  из 1700 человек, посмотревших - 60% запомнили рекламу пельменей «Сам Самыч» в российском блокбастере «Ночной дозор». Это увеличило узнаваемость торговой марки в 3 раза. Также необходимо размещать рекламу в эпизодах современных произведений. 

2. Использование возможностей спонсорства. Компания «СОГАЗ»,как и многие российские компании, активно использует этот метод позиционирования своей продукции. Стоит отметить, что выступая спонсором мероприятий или программ, целевая аудитория которых может стать потенциальным клиентом, компания затратит меньше средств на рекламную кампанию, чем при прямой рекламе, при этом эффективность такого подхода значительно выше. Телеканалы предлагают различные интересные способы размещения рекламы, помимо рекламных роликов, позволяющие привлечь к себе особое внимание зрительской аудитории. Одно из таких нестандартных решений - создание адаптированных спонсорских заставок, в которых наиболее тесным образом связывается коммерческий бренд и формат программы, футбольного или хоккейного матча. Подобная особая связь может выражаться в использовании в адаптированных заставках элементов графики программы, образов персонажей, участников, ведущих, а также путём создания специальных слоганов, связывающих концепцию программы или сериала с сутью коммерческого бренда. Спонсорские заставки такого типа позволяют повысить восприятие бренда зрителями, благодаря совпадению позиционирования бренда и программного продукта;

Важную роль играет размещение изображения торговой марки компании. Страховая Группа «СОГАЗ» и Российская футбольная Премьер-Лига проводили открытое голосование по выбору нового логотипа Чемпионата. Процедура голосования, проходила на сайте титульного партнера Чемпионата, Страховой Группы «СОГАЗ» (www.sogaz.ru), Под новой эмблемой, которую выбрали большинство болельщиков, начался «СОГАЗ–Чемпионат России по футболу» сезона 2014/2015. Инициаторами разработки нового логотипа выступили РФПЛ и титульный партнер «СОГАЗ–Чемпионата России по футболу» – Страховая Группа «СОГАЗ». На специальной странице было представлено 4 варианта эмблем. В результате победу одержал логотип, набравший 21 894 голосов. Он включает в себя национальные элементы, однозначно ассоциируется с футболом, поскольку в центре отображен символ игры – мяч. Логотип содержит упоминание Чемпионата, РФПЛ и СОГАЗа. В беспрецедентной для российского футбола кампании приняли участие почти 60 тысяч болельщиков и в целом неравнодушных к отечественному футболу людей. География голосования охватила практически всю Россию – от Калининграда до Владивостока. Летом 2014 года логотип «СОГАЗА» был размещен на стадионах клубов, билетах и абонементах, рекламных конструкциях, презентационных материалах и другой атрибутике. Это вызвало положительные отзывы потенциальных потребителей продукции. В связи с этим можно использовать такую новую рекламную технологию для способствования повышения узнаваемости марки и лояльности потребителей к компании «СОГАЗ». Если зрителю нравится программа, он переносит свою любовь и на спонсорский продукт. При размещении в непосредственной близости с программой или внутри нее рекламное сообщение получает рейтинг, равный рейтингу программы. К тому же, возникает доверие и позитивное отношение - рекламное сообщение, органично привязанное к развлекательной программе, не отвлекает от просмотра, а наоборот становится частью развлечения;

3. Активное использование АО «СОГАЗ» наружной рекламы. В рекламной работе по страхованию может быть использован широкоформатный рекламный плакат, который размещается на специальных стендах. Проспект – печатное рекламное издание небольшого формата. В нем приводятся сведения об условиях отдельных видов страхования, указываются размеры тарифных ставок, в необходимых случаях даются пояснения на условных примерах. В последнее время в мире снова эффективно началось использование наружной рекламы. Эта тенденция не обошла и Россию. Можно заметить большое количество щитов, биллбордов, электронных мониторов на улицах города. Биллборд с интересным содержанием и исполнением, размещенный на оживленном перекрестке способны привлечь внимание большого количества аудитории. Основным типом наружной рекламы является крупногабаритный плакат. Также существуют электрифицированные или газосветные световые панно. На данный момент особым спросом пользуется нестандартное размещение на рекламных щитах, все чаще и чаще можно заметить перекрестках рекламный щит нестандартного размера и формы, изготовляемые по особому заказу и дизайну, называемые экструдерами.

Предлагаю размещение баннеров формата 2м * 1м вдоль проходов, размещение двусторонних баннеров формата А2 над стеллажами, двусторонние стикеры на входных дверях. Баннеры на внешних стенах магазина - уникальный вид рекламы, который объединяет преимущества наружной рекламы на местах продаж. Стикер невозможно не заметить. Каждый покупатель – это минимум 2 контакта с данным рекламоносителем за каждое посещение.

Возможно применение также нестандартных средств наружной рекламы, которые можно запустить во время рекламных акций и презентаций АО «СОГАЗ», например воздушных шаров, аэропланов. Это популярный способ, особенно в дни народных гуляний. Публика, как зачарованная, смотрит вверх, наблюдая за движущимися в небе объектами и незаметно для себя запоминает названия товаров, фирм и т.д.

4.Применение радиорекламы в развлекательной и познавательной ненавязчивой форме, в манере дружественного и естественного разговора. Если газетные и журнальные рекламные объявления носят, в основном, формальный и сдержанный характер, то реклама на радио, как правило, искренняя, непринужденная, с большой долей импровизации. Основными слушателями радио рекламы являются автовладельцы. Причем радиорекламу будет разумнее выпускать в эфир рано утром, в час пик, а так же в обед и вечером, с 18 до 20 часов, когда люди возвращаются с работы. Благодаря широкому охвату населения радио является одним из наиболее привлекательных средств распространения рекламы. Короткие рекламные радиовставки потребитель чаще всего прослушивает , продолжая заниматься своим делом, не переключаясь на одну минуту.

5.Усовершенствование рекламы в интернете. Одним из вариантов развития страхования является использование современных информационных технологий при исследовании рынка - использовании сети Интернет страховыми компаниями. Реклама в интернете - представление товаров, услуг или предприятия в сети Интернет, адресованное массовому клиенту и имеющее характер убеждения. Является самым новым и быстрорастущим сектором рекламы. Реклама АО «СОГАЗ» в интернет представлена сайтом компании и размещением адресов и реквизитов компании в различных интернет-каталогах. Интернет предоставляет большие возможности для рекламирования услуг компании. К основным преимуществам Интернета перед другими медианосителями рекламы относятся:

1) targeting - точный охват целевой аудитории, осуществляемый по тематическим сайтам, по географии и по времени;

2) tracking - отслеживание, возможность анализа поведения посетителей на сайте и совершенствования сайта, продукта и маркетинга в соответствии с результатами такого постоянного мониторинга;

3) свойство 24х7х365, означающее возможность функционировать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году;

4) оперативность, позволяющая начать, скорректировать или прервать рекламную кампанию в любой момент;

5) интерактивность, позволяющая потребителю общаться со специалистом в онлайне;

6) объемность, так как в Интернете можно размещать большое количество информации, включая графику, звук, видео, спецэффекты. И, наконец, самым привлекательным моментом является сравнительно низкая стоимость рекламы в Интернете.

В сентябре 2004 года пользователи Интернета увидели полностью обновившийся веб-сайт страховой компании "СОГАЗ" по адресу: www.sogaz.ru.

Наличие сайта весьма положительно характеризует компанию, но с другой стороны, на нем размещена только общая информация о компании, о продукции, с указанием адресов, телефонов, предоставляемых услуг и информации о руководстве. Поэтому можно сказать, что Интернет-реклама еще практически не освоена предприятием. Что касается самого сайта, то представляется необходимым увеличение его объема за счет подробной информации о наличии товаров (детального их описания), предоставляемых компанией. Не помешало бы разместить на сайте перечень наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них; форму, заполнив которую посетитель сайта сможет не только задать свой вопрос, но и подать заявку на регистрацию своей ИС. Возможно, также для дополнительного привлечения клиентов предоставлять скидку, тем, кто подаст заявку на сайте компании. Кроме того, для российских предприятий и организаций цены на услуги значительно ниже, чем для иностранных. Необходимо разместить баннерную рекламу на наиболее посещаемых интернет-ресурсах. Это необходимо для повышения популярности самого сайта, чтобы потенциальные клиенты могли легко обнаружить сайт компании.

АО «СОГАЗ» также может воспользоваться новыми интересными способами размещения рекламы в интернет:

- Рассылки подписчикам (mailing lists, «opt-in» E-mail marketing);

- Участие в рейтингах, для некоторых сайтов этот метод приносит существенную часть клиентов;

- Геоконтекстная реклама - хотя под геоконтекстной рекламой чаще всего понимают рекламу в мобильных телефонах с учётом местоположения пользователя, реклама на веб-картах (например, Google Maps, Яндекс.Карты, Карты@Mail.ru) так же относится к разряду LBA (location-based advertising) и относится к интернет-рекламе. Реклама показывается пользователю при приближении к рекламируемому объекту (в приложениях на мобильных телефонах или навигаторах) или в результате геоконтекстного поиска на карте (на веб-сайтах);

- Создание презентационной графики графические видео, презентации услуг, компании. Презентационную графику можно размещать на сайте компании и создавать как рекламный материал. Презентационные CD-диски могут раздаваться гостям-партерам компании на встречах, либо использоваться совместно с проекционной техникой при организации круглых столов или презентаций. Презентационная графика это рекламный материал, содержащий красочно оформленную информацию о Вашей компании или каком-либо отдельном аспекте Вашего бизнеса. Презентационная графика может иметь как последовательную (тогда сюжетные тезисы идут в заранее установленном порядке), так и интерактивную организацию (зритель может сам выбирать порядок просмотра информации через интерактивную систему навигации). Презентационная графика может содержать как текстовую и графическую информацию, так и звукозаписи интервью, видеофрагменты, оригинальное музыкальное сопровождение;

-Использование Flash баннеров, Flash графики для увеличения эффективности рекламы в интернет. Баннер один из преобладающих форматов интернет-рекламы. Представляет собой графическое изображение, аналогичное рекламному модулю в прессе, но способное содержать анимированные (редко видео-) элементы, а также являющееся гиперссылкой на сайт рекламодателя или страницу с дополнительной информацией. Более новые баннеры изготавливаются по технологиям Flash или Java. Эти баннеры используют векторную графику, что позволяет делать анимационные эффекты при небольшом размере баннера. Кроме того, Flash-баннеры предоставляют возможность использования звуковых эффектов. Flash, что означает «Вспышка» - это довольно молодое направление в дизайне сайтов. Одним из примеров Flash графики является интерактивная Flash открытка. Это анимированный клип со встроенными интерактивными элементами, позволяющими ролику взаимодействовать с посетителем, и совершать какие-либо действия получая в ответ результат. Игровой сюжет .

Ряд компаний на своих официальных сайтах предлагает посетителям подписаться на рассылку, информирующую о новостях компании и обновлениях сайта. Данная рассылка напоминает подписчикам о сайте и бизнесе его владельца, информируя и стимулируя повторные визиты. Несомненно, необходимо создать собственный список рассылки по электронной почте. Это не потребует значительных усилий и капиталовложений, а эффективность данного шага будет весьма высокой, так как данная рассылка будет распространяться по целевой аудитории, а не случайным образом. Необходимо зарегистрировать интернет-ресурс в большинстве поисковых систем, как отечественных, так и зарубежных, так как существует вариант просмотра страниц компании в английском варианте (это несомненный плюс). Обоснованность всего вышеперечисленного основывается на большом охвате аудитории, относительно высокой потенциальной платежеспособности, неограниченности территориально, низкой стоимости интернет-рекламы по сравнению с другими видами рекламы, высоком потенциале развития Интернета и компьютерных технологий. Есть еще один довод в пользу рекламы в Интернете и осуществления торговли путем электронных средств –отсутствие необходимости значительного увеличения штата работников, т.е. все это говорит об экономической выгоде, причем достаточно высокой.

6 .В позиционировании основную роль играет визуальное восприятие. Целесообразно поставлять для реализации в точки продаж печатную продукцию с изображением страховых продуктов компании «СОГАЗ». Такая реклама привлекает внимание страхователей и способствуют узнаванию бренда.

Изображение создает конкретный зрительный образ, усиливает ассоциативные связи и способствует лучшему пониманию текстовой рекламной информации. В рекламном рисунке применима самая различная графическая и живописная техника изображения. Рисунок в рекламе нередко воспроизводит юмористический образ. Широко можно использовать такие приемы, как преувеличение какой-то детали, очеловечение животных или неодушевленных предметов, несоответствие действия и положения, усиление рисунком игры слов и т. д. Плакат рекламного характера содержит, как правило, изображение и текст. Например, если плакат рекламирует страхование к бракосочетанию, целесообразно составить заголовок следующим образом: «С заботой о будущем молодой семьи», «Ради счастья молодых», «Чтобы счастье было в доме». С большого расстояния лучше всего читаются темные буквы на светлом фоне: черный на белом, красный на белом, красный на желтом.

Необходимо увеличить расходы на полиграфическую и сувенирную продукцию. Цель размещения рекламных материалов – напомнить страхователю о том, что в данной точке он может приобрести данный страховой продукт. Когда один и тот же рекламный материал долгое время находится около точки продажи, покупатели перестают обращать на него внимание, поэтому производители должны заботится о постоянном обновлении рекламных материалов. Не рекомендуется перегружать рекламные тексты профессиональными терминами типа: «страховая сумма», «срок страхования», «страхователь», «застрахованный», «страховой случай». Будет правильным заменить профессиональные термины близкими по смыслу словами-синонимами: «страховая сумма» – «деньги » или «выплата», «срок страхования» – «срок договора» или «срок договорных обязательств», «страхователь» – «клиент СК.» и т. д. Рекламная листовка – краткая информация о введении какого-либо нового вида страхования, крупных организационных изменениях в условиях действующих видов страхования.

7. Необходимо  создать «Горячую линию» -линию страхователя. «Линия страхователя», во-первых, позволяет компании продемонстрировать, что она заботится о своих клиентах . Во-вторых, у неё есть исследовательская функция: если правильно работать с материалом, если грамотные люди работают с телефоном и следят за настроением страхователей, то компания может отслеживать проблемы, возникающие со страховым продуктом, делать выводы о том что нравится и не нравится страхователю.