Задание №4

Маркетинговая деятельность может быть представлена в виде технологической схемы. Дать характеристику каждому этапу маркетинговой деятельности, представленному на схеме.

Анализ рыночных возможностей информационной фирмы

Маркетинговые исследования

Маркетинговая среда информационной фирмы

Розничный информационный рынок

Оптовый информационный рынок

Отбор целевых информационных рынков

Изучение спроса

Сегментация информационного рынка

Отбор целевых сегментов информационного рынка

Позиционирование товара на информационном рынке

Разработка комплекса маркетинга

Разработка товара

Ценообразование

Распространение товара

Продвижение товара

Маркетинговое управление информационной фирмой

Система маркетинговой информации

Планирование маркетинга

Контроль маркетинга

Служба маркетинга

Задание №5

В условиях выявления рыночных возможностей перед информационной фирмой встает задача проведения маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования направлены на изучение рынков товаров и услуг всех видов. Объекты маркетинговых исследований, таким образом, имеют тенденцию к различиям. Однако все же маркетинговые исследования можно охарактеризовать общими этапами, которые могут быть определены как специализированные виды деятельности, осуществляемые в процессе разработки, производства и реализации информационных продуктов и услуг.

Основные этапы маркетингового исследования

Для получения необходимой информации по определенной проблеме необходима реализация следующих этапов:

1. Разработка концепции маркетингового исследования.

   1. Определение целей.

   2. Постановка проблемы.

   3. Формирование рабочей гипотезы.

   4. Определение системы показателей.

2. Получение и анализ эмпирических данных.

1. Разработка рабочего инструмента.

2. Процесс получения данных.

3. Обработка и анализ данных.

3. Формирование основных выводов и оформление результатов исследования.

   1. Разработка выводов и рекомендаций.

   2. Оформление результатов исследования.

Определение целей

Отбор источников информации

Сбор информа-ции

Анализ собранной информации

Представление полученных результатов

Дать характеристику каждому этапу маркетингового исследования.

Задание №6

Наблюдение может проводиться как специалистами службы маркетинга, так и другими сотрудниками информационной фирмы. Но этот способ не лишен недостатков. Наиболее существенный из них - неправильная трактовка поведения объекта наблюдения, что впоследствии может привести к ошибочным выводам исследования.

Эксперимент. Этот тип исследования наиболее достоверен. Экспериментальное исследование требует отбора сравниваемых групп объектов, которые затем подвергаются различным воздействиям. В ходе эксперимента необходимо контролировать ряд факторов (схема 4):

Соответствие контрольной и экспериментальной групп

Отсутствие влияния на опрашиваемых

Единообразие подачи сведений

Оценка статистической значимости различий в наблюдаемых ответных реакциях

контролируемые факторы

эксперимент

Опрос проводится с целью получения необходимой информации, касающейся самых различных проблем маркетингового исследования. Для проведения опроса лица, проводящие маркетинговые исследования, должны определить:

1. объект исследования;

2. орудия исследования;

3) способы установления контакта с целевой аудиторией.

Основным средством исследования является анкета. Это самое распространенное средство сбора первичных данных.

Основным принципом составления анкеты является продуманный набор вопросов, а именно их уместность и целесообразность; каждый вопрос необходимо проверять на предмет соответствия задачам исследования.

Важное значение имеет форма вопросов. Можно выделить два типа вопросов:

1. закрытые вопросы предполагают наличие выбора возможных ответов, из которых опрашиваемый выбирает самый подходящий, по его мнению, вариант;

2. открытые вопросы, когда опрашиваемый не ограничен в своих ответах.

Типы вопросов

А. Закрытые вопросы

I Название	II Описание	III Пример
Дихотомический	Вопрос с двумя вариантами ответа
Многовариантный	Вопрос с тремя и более вариантами ответа
Шкала Ликерта	Утверждение, с которым показывают степень согласия (несогласия)
Семантико-дифференциальный	Дается шкала между двумя антонимами: требуется выбрать точку, отражающую мнение опрашиваемого о данном объекте
Шкала важности	Шкала оценки важности какого-либо атрибута
Оценочная шкала	Шкала оценки какого-либо атрибута

Б. Открытые вопросы

I Название	II Описание	III Пример
Неструктурный	Вопрос, на который можно ответить практически неограниченным числом способов
Словарная ассоциация	Даются слова по одному, и опрашиваемый говорит первое слово, которое ему приходит на ум
Завершение предложения	Даются незаконченные предложения, которые опрашиваемый должен завершить
Завершение рассказа	Дается незаконченная история, к которой необходимо придумать концовку
Ответы на картинки	Дана картинка с двумя персонажами, один из которых что-либо говорит. Требуется вставить реплику от имени второго персонажа. Дан рисунок. Требуется сочинить рассказ о том, что, по Вашему мнению, происходит на картинке.

Привести примеры закрытых и открытых вопросов.