Содержание дисциплины

«Теория и практика информационно-документационного обеспечения маркетингового управления»

Тема 1. Введение

Цель, предмет, задачи курса, его связь с другими дисциплинами. Основные формы учебной работы по курсу, их специфика, формы отчетности. Литература.

Тема 2. Теоретические и методологические новы маркетингового управления

Характеристика особенностей формирования маркетинга до начала XX века. Основные маркетинговые инструменты, воздействующие на потребителя. Становление и развитие теории управления. Место маркетинга в теории и практике менеджмента. Маркетинг и его значение в стратегическом планировании развития предприятия.

Семинар №2

Маркетинг в системе управления предприятием

Тема 3. Маркетинговое управление: основные понятия

Базовые понятия среды маркетингового управления. Коммерческий и некоммерческий характер маркетингового управления. Технология маркетингового управления: основные этапы и их характеристика. Вспомогательные системы маркетингового управления. Маркетинг на рынке интеллектуального продукта. Телемаркетинг и интернет-маркетинг: использование в маркетинговом управлении фирмой.

Тема 4. Современные концепции маркетинга, их характеристика

Основные концепции маркетинга, их характеристика. Концепции маркетинга, зависимость концепций маркетинга от состояний спроса (демаркетинг, ремаркетинг, развивающий маркетинг и др.) Прикладные концепции маркетинга, основные сферы применения. Современные управленческие концепции, их классификация.

Семинар №4

Соотношения спроса и концепций маркетинга

Тема 5. Маркетинговая информация, состояние и перспективы развития.

Маркетинговая информация: понятие, сущность. Типология маркетинговой информации: по форме планирования, месту сбора информации (внутрифирменная, внешняя); по времени использования; по направлению (справочная, нормативная, статистическая, рекомендательная и т.д.). Методы сбора и анализ маркетинговой информации. Использование маркетинговой информации в управлении фирмой. Преимущества и недостатки маркетинговой информации различных типов.

Семинар №5

Свойства и классификация маркетинговой информации.

Тема 6. Информационный анализ рыночных возможностей фирмы

Понятие «маркетинговая среда». Информационный анализ факторов макро и микросреды фирмы. Информационное моделирование поведения покупателя на рынке. Виды рынков, выборы целевых сегментов. Характеристика информационных ресурсов, обеспечивающих анализ рыночных возможностей фирмы.

Практическая работа № 6

Маркетинговый анализ фирмы (на примере)

Тема 7. Информационные ресурсы, используемые при разработке товара и установлении цены

Определение «товар» и «услуга» с точки зрения маркетинга. Жизненный цикл товара (ЖЦТ). Основные этапы разработки товара, их информационное обеспечение. Типы рынков, от которых зависит ценовая стратегия фирмы. Виды ценовых стратегий, изменение цен, отношение потребителей и конкурентов к изменению цен фирмой. Формирование документной базы обеспечивающей разработку товара и ценообразование.

Практическая работа № 7

Разработка модели товара (на примере)

Тема 8. Коммуникационные стратегии фирмы

Определение понятий, «формирование спроса и стимулирование сбыта» (ФОССТИС) Основные цели, задачи, функции ФОССТИС. Реклама (планирование выбор средств распространения рекламы, бюджет, оценка эффективности). Этапы разработки программы стимулирования сбыта. Личная продажа и ее составляющие. Связь с общественностью, особенности реализации цели.

Тема 9.Система маркетинговой информации

Цель, задачи, функции и структура системы маркетинговой информации. Анализ основных концепций системы маркетинговой информации. Система маркетинговой информации как средство информационной поддержки этапов маркетингового управления. Маркетинговая информация в системе реализации управленческих решений. Характеристика документных потоков системы маркетинговой информации.

Тема 10. Внутрифирменные источники информации в маркетинговом управлении фирмой

Цели, задачи, классификация внутрифирменных источников информации. Микросреда как источник внутрифирменной информации. Фирменное досье: структура особенности использования в маркетинговом управлении. База данных «Адресный массив»: цели, задачи. структура. Классификация и характеристика документного потока внутрифирменной информации.

Практическая работа №10

Фирменного досье как основа информационного моделирования web-сайта (на примере)

Тема 11. Внешние источники информации в маркетинговом управлении фирмой

Определение понятия «внешние источники информации». Задачи, функции, документные потоки, обеспечивающие изуче7ние факторов макросреды. Выбор методов сбора и обработки внешних источников информации, обеспечивающих маркетинговое управление. Анализ состояние конкурентов. База данных «Конкурент»: структура и особенности использования в маркетинговом управлении.

Тема 12. Информационно-документационное обеспечение маркетинговых исследований.

Процесс маркетингового исследования. Основные этапы и способы организации. Цели маркетинговых исследований: поисковые, описательные, прогнозные и т.д. Выбор метода исследования и метода сбора первичных и вторичных источников информации. Информационный анализ полученных результатов. Подготовка отчета.

Тема 13. Документные ресурсы ситуационного анализа маркетинговой деятельности фирм

Цель, задачи, функции, структура ситуационного анализа. Основные этапы циклического управления фирмой. Маркетинговая модель фирмы. Виды документных потоков обеспечивающих реализацию основных разделов ситуационного анализа маркетинговой среды; стратегии маркетинга; организации службы маркетинга; систем результативности маркетинга и функциональных составляющих маркетинга.

Практическая работа № 13

Неопубликованные документы, их классификация и использование в ситуационном анализе

Тема 14. Отдел маркетинговой информации в системе управления фирмой

Структура службы маркетинга: виды организационных структур. Отдел маркетинговой информации как основная часть службы маркетинга. Цели задачи, функции. отдела маркетинговой информации как сложной системы. Параметры системы. Системный подход и системный анализ. Различные способы структурирования систем. Отдел маркетинговой информации как иерархическая система. Особенности построения внешней и внутренней структуры отдела маркетинговой информации как системы с использованием макро- и микроподходов. Основные этапы создания документного фонда, обеспечивающего маркетинговое управление фирмой.

Практическая работа № 14

Структура управления ОМИ с использованием микро- и макроподхода (на примере)