Задание №6

Наблюдение может проводиться как специалистами службы маркетинга, так и другими сотрудниками информационной фирмы. Но этот способ не лишен недостатков. Наиболее существенный из них - неправильная трактовка поведения объекта наблюдения, что впоследствии может привести к ошибочным выводам исследования.

Эксперимент. Этот тип исследования наиболее достоверен. Экспериментальное исследование требует отбора сравниваемых групп объектов, которые затем подвергаются различным воздействиям. В ходе эксперимента необходимо контролировать ряд факторов (схема 4):

Соответствие контрольной и экспериментальной групп

Отсутствие влияния на опрашиваемых

Единообразие подачи сведений

Оценка статистической значимости различий в наблюдаемых ответных реакциях

контролируемые факторы

эксперимент

Опрос проводится с целью получения необходимой информации, касающейся самых различных проблем маркетингового исследования. Для проведения опроса лица, проводящие маркетинговые исследования, должны определить:

1. объект исследования;

2. орудия исследования;

3) способы установления контакта с целевой аудиторией.

Основным средством исследования является анкета. Это самое распространенное средство сбора первичных данных.

Основным принципом составления анкеты является продуманный набор вопросов, а именно их уместность и целесообразность; каждый вопрос необходимо проверять на предмет соответствия задачам исследования.

Важное значение имеет форма вопросов. Можно выделить два типа вопросов:

1. закрытые вопросы предполагают наличие выбора возможных ответов, из которых опрашиваемый выбирает самый подходящий, по его мнению, вариант;

2. открытые вопросы, когда опрашиваемый не ограничен в своих ответах.

Типы вопросов

А. Закрытые вопросы

I Название	II Описание	III Пример
Дихотомический	Вопрос с двумя вариантами ответа
Многовариантный	Вопрос с тремя и более вариантами ответа
Шкала Ликерта	Утверждение, с которым показывают степень согласия (несогласия)
Семантико-дифференциальный	Дается шкала между двумя антонимами: требуется выбрать точку, отражающую мнение опрашиваемого о данном объекте
Шкала важности	Шкала оценки важности какого-либо атрибута
Оценочная шкала	Шкала оценки какого-либо атрибута

Б. Открытые вопросы

I Название	II Описание	III Пример
Неструктурный	Вопрос, на который можно ответить практически неограниченным числом способов
Словарная ассоциация	Даются слова по одному, и опрашиваемый говорит первое слово, которое ему приходит на ум
Завершение предложения	Даются незаконченные предложения, которые опрашиваемый должен завершить
Завершение рассказа	Дается незаконченная история, к которой необходимо придумать концовку
Ответы на картинки	Дана картинка с двумя персонажами, один из которых что-либо говорит. Требуется вставить реплику от имени второго персонажа. Дан рисунок. Требуется сочинить рассказ о том, что, по Вашему мнению, происходит на картинке.

Привести примеры закрытых и открытых вопросов.