st_materials_files-474481509

Если для лингвиста, рассматривающего различные функции языка как средства общения, изучение получаемой информации отходит как бы на второй план, поскольку относится к так называемым «экстралингвистическим» факторам коммуникации, то для социолога исследование коммуникации важно, прежде всего, как социально обусловленного процесса, в рамках которого формируется индивидуальные и групповые установки речевого поведения. Именно поэтому в социологии коммуникации наряду с межличностной – всесторонне изучается массовая коммуникация. Основная задача социологии при этом – «исследование социальных факторов, обусловливающих влияние массовой коммуникации на формирование общественного мнения»70 – отношение к социальным реалиям и ценностям.

Следовательно, социальная коммуникация – это такая коммуникативная деятельность людей, которая обусловлена целым рядом социально значимых оценок, конкретных ситуаций, коммуникативных сфер и норм общения, принятых в данном обществе.

Таким образом, «социология коммуникации является специальной отраслью социологии как общей социальной теории и занимает определенное место в области социологических исследований»71. Объектом социологии коммуникации выступает социальная коммуникация.

Из приведенного определения социальной коммуникации следует вывод, что предметом социологии коммуникации являются функциональные особенности общения представителей различных социальных групп в процессе их взаимодействия (передачи и получения смысловой и оценочной информации) и в результате воздействия на их отношение к социальным ценностям данного общества и социума в целом.

Определений «межкультурной коммуникации», как и определений «коммуникации» существует довольно много. По мнению некоторых исследователей, термин «межкультурная коммуникация» отражает процессуальность отношений и взаимопонимание субъектов коммуникативного акта, которые являются представителями различных этнических культур (Е. М. Верещагин и В. Г. Костомаров72). По мнению А. П. Садохина, «межкультурная коммуникация представляет собой особую форму коммуникации двух или более представителей различных культур, в ходе которой происходит обмен информацией и культурными ценностями взаимодействующих культур»73.

70Dominick Joseph R. The Dynamics of Mass Communication. – New York, 1990. – P. 18.

71Бориснев С. В. Социология коммуникации. – М., 2003. – С. 9.

72Верещагин Е. М., Костомаров В. Г. Язык и культура. – М., 2005.

73Садохин А. П. Введение в теорию межкультурной коммуникации. – М., 2005. –

С. 27.

101

Таким образом, большинство определений «межкультурной коммуникации» носят лингвистический, этнопсихологический характер, а сущностной специфики «межкультурных коммуникаций» не выделяется. Межкультурная коммуникация охватывает все формы общения между людьми, как на личностном, так и групповом уровне. Она включает в себя коммуникацию между культурами, между расами, этническими группами, между религиями и между субкультурами внутри больших культур. А. Тоффлер считает, что в постиндустриальном обществе количество субкультур (возрастных, профессиональных и др.) увеличивается, взаимодействие между которыми оказывает значительное влияние на социокультурную динамику этого общества. Поэтому, мы определяем межкультурную

коммуникацию как взаимодействие представителей различных культур, которое детерминировано в современных условиях той или иной моделью мультикультурного пространства и возможное благодаря феноменам коммуникации, общения, социальной информации, соци-

альной коммуникации и др. Причем, когда мы говорим о «различных культурах», мы имеем ввиду не только этнические, но и различные субкультуры в рамках одной культуры.

Процесс накопления фундаментальных и прикладных коммуникативных знаний неизбежно предполагает их дифференциацию. Вопрос о необходимости процесса интеграции знаний о коммуникациях и коммуникационных процессах, различных видов теорий о коммуникациях в особую, общую фундаментальную науку о месте и роли коммуникации в обществе, ее развитии, структуре, остается весьма актуальным. «В настоящее время среди ведущих российских специалистов по проблемам коммуникаций наметилась тенденция разделять три научные сферы: коммуникологию, коммуникативистику и коммуникатику (информатику)»74. Термин «коммуникология» был предложен И. П. Яковлевым в 1998 году. В английском языке этому термину соответствует понятие «Communication science» или Наука о коммуникациях. «Коммуникология» понимается как «фундаментальная теоретическая дисциплина», как «общая наука о месте и роли коммуникации в обществе, ее развитии, структуре, коммуникационных процессах, технических средствах».

В рамках «Коммуникологии» выделяется «коммуникативистика» (в английском языке – «Media studies»). Она понимается как прагматическая дисциплина, исследующая функции и средства массовых информационных процессов в обществе. «”Коммуникативистика” – наука, изу-

74 Гнатюк О. Л. Наука о коммуникациях: коммуникология или медиология? // Философия человека и современный мир. Материалы всероссийской конференции «Философия человека. Современная культура. Общественные коммуникации». 23-24 нояб-

ря 2004 г. – СПб., 2004. – С. 463.

102

чающая гуманитарные аспекты развития информационных систем и

средств, характер, формы, результаты их воздействия на общественную жизнь»75.

«Коммуникатика» (информатика) понимается как научная дисциплина, направленная на изучение закономерностей семиотической информации в процессе ее сбора, хранения, поиска, распространения и использования.

Таким образом, мы можем сказать, что «коммуникология» понимается И. П. Яковлевым как общая наука о социальной коммуникации. В этом смысле, понятие «коммуникация» гораздо шире понятия «социальной коммуникации», поскольку включает в себя не только социальные, но также биологические, культурные, технические аспекты. Коммуникацияэто связь, в ходе которой осуществляется обмен информацией между системами живой и неживой природы; это способ связи любых объектов материального и духовного мира. На этом фоне, как справедливо отмечает И. П. Яковлев, "парадоксально выглядит отсутствие интеграции знаний о коммуникационных процессах в виде особой науки. «Объект, предмет, теории, отрасль имеются, а науки нет»76. В качестве такой науки, по мнению И. П. Яковлева, выступает коммуникология, которая «должна быть наукой о месте и роли коммуникации в обществе, ее развитии, структуре, коммуникационных процессах, средствах и др.»77.

Следует отметить также нетождественность значения понятий «коммуникация» и «общение», которая ощущалась многими отечественными исследователями (М. С. Каган, А. В. Резаев и др.), хотя необходимость их различия аргументировалась весьма разноречиво и в разных плоскостях. В действительности мы сталкиваемся с сущностными и разносторонними различиями двух форм связи человека с человеком, общества с обществом, культуры с культурой.

Так, например, по мнению М. С. Кагана, «общение» и «коммуникация» различаются в двух главных формах. Первая состоит в том, что общение имеет и практический, материальный, и духовный, информационный, и практически-духовный характер, в то время как коммуникация является чисто информационным процессомпередачей тех или иных сообщений. Во втором случае, отличие общения и коммуникации воплощается в характере непосредственной связи взаимодействующих систем. Например, общение врача и пациента практически никогда не возникает, либо

75 Яковлев И. П. О коммуникологии как науке о коммуникационных процессах // Вестник Московского университета. Сер. 18.1999. № 3. – С. 213-214.

76Там же. – С. 214.

77Яковлев И. П. Основы теории коммуникаций. – СПб., 2001. – С. 14.

103

осуществляется в рамах медицинской деятельности – в ситуациях, в которых врач видит в больном не просто пациента, а личность.

Подытоживая сказанное, мы можем сделать важный для понимания специфики общения вывод. Общение реализует отличительные особенности субъекта (коммуниканта) – уникальность и свободу. Следовательно, межсубъективная связь становится свободным взаимодействием уникальных партнеров, «каждый из которых самостоятельно выбирает другого и соотносит себя с другим именно в своей и в его особенности, единственности, неповторимости»78.

Однако не всякое межкультурное взаимодействие может выливаться в «диалог». Истории известны многочисленные примеры возникновения конфликтных ситуаций, особенно провоцируемых религиозными столкновениями. Действительно, не все контакты приносят положительные результаты. История межкультурной коммуникации знает довольно много случаев, когда отдельные этнические общности оказывались несовместимыми друг с другом. Как отдельные индивиды, так и общности в целом, могут хорошо понимать друг друга, но могут и не найти общего языка. Поэтому возникла необходимость в создании такой науки, которая бы помогла изучить особенности различных культурных контактов между народами, достичь согласия в межэтнических взаимоотношениях. Особенность межкультурной коммуникации состоит в том, что в ней основополагающим становится интеллектуальное и эмоциональное проникновение во внутренний мир другого человека. Это помогает людям понять другие точки зрения, идеи, поступки и различные культурные явления. Вследствие такого взаимодействия возникает способность человека увидеть себя на месте другого человека, понять его чувства, предпочтения, особенности.

Появление межкультурной коммуникации как учебной дисциплины изначально было обусловлено в основном практическими интересами американских политиков и бизнесменов. После второй мировой войны весьма быстро развивалась сфера влияния американской политики, экономики и культуры. Политики и бизнес-элита, которые работали за границей, зачастую обнаруживали свою беспомощность в ситуациях непонимания при работе с представителями других культур. В процессе такого общения довольно часто возникали конфликты и недопонимания, даже, несмотря на совершенное владение соответствующими языками. Постепенно пришло осознание того, что помимо изучения языков необходимо также знание культур, обычаев, ценностей, норм поведения, мироощущения других народов.

78 Каган М. С. Мир общения. – М., 1988. – С. 150.

104

Таким образом, цивилизация формирует новый тип культурного взаимодействия и взаимопроникновения, включающие отказ от упрощенных рациональных схем решения культурно-коммуникационных проблем. Все большее значение приобретают способности к пониманию чужой культуры и точек зрения, критический анализ собственных действий, признание чужой культурной самобытности и чужой истины, умение включить их в свою позицию и признание правомерности существования многих истин, умение строить диалогические отношения и идти на компромисс. Новый тип социального действия все больше нуждается в культурных составляющих и должен подчиняться логике культурной коммуникации. Постепенно, межкультурные коммуникации становятся частью современной цивилизации, а следовательно входят и в поле так называемых глобальных проблем человечества.

Стабильность и коммуникация – чрезвычайно противоречивые, и в то же время, неразрывно взаимосвязанные феномены современного, поликультурного общества. Факторы, охватывающие динамику взаимодействия этих феноменов, показывают новые возможности и ограничения. Поиски культурной политики, соответствующей современности, актуальны для многих поликультурных обществ и других культур. Проблема совпадения культурных феноменов, традиций, этико-правовых принципов становятся еще более актуальной проблемой.

При сопоставлении понятия межкультурной коммуникации с другими феноменами, становится очевидным, что интенсивная разработка коммуникативной проблематики стала актуальным приобретением для многих научных сфер.

Вопросы и задания

1.Как Вы понимаете место и роль межкультурной коммуникации в современном междисциплинарном поле?

2.Опишите соотношение понятия межкультурной коммуникации со смешными ей понятиями «коммуникация», «информация», «социальная коммуникация» и др.

3.Каковы условия развития гармоничного мультикультурного общества?

Литература

1.Грушевицкая Т. Г., Попков В. Д., Садохин А. П. Основы межкультурной коммуникации. – М., 2002.

2.Бориснев С. В. Социология коммуникации. – М., 2003. – С. 9.

3.Верещагин Е. М., Костомаров В. Г. Язык и культура. – М., 2005.

105

4.Каган М. С. Мир общения. – М., 1988.

5.Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество, культура. –

М., 2000.

6.Кашкин В. Б. Введение в теорию коммуникации. – Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000.

7.Садохин А. П. Введение в теорию межкультурной коммуникации. –

М., 2005.

8.Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации: Учебник для вузов. – М.,

2003.

9.Яковлев И. П. Основы теории коммуникации: Учебное пособие. – СПб.: Институт управления и экономики, 2001. – 230 с.

106

Глава 10 КОММУНИКАЦИЯ В СФЕРАХ ОБЩЕСТВА

10.1. Коммуникация в социальной сфере

Наиболее удачной иллюстрацией для рассмотрения особенностей коммуникации в социальной сфере, на наш взгляд, является построение коммуникации в социальной работе.

Социальная работа в обществе связана с оказанием помощи отдельным людям и определенным социально уязвимым группам, включающим пожилых, инвалидов, бездомных и др. Основной коммуникационный процесс здесь – это коммуникации между социальными работниками и нуждающимися в их помощи людьми.

Однако кроме этого в социальной сфере, как полагает Яковлев И. П., действует вся система коммуникаций – от межличностной до массовой. Естественно, в ней можно найти проявления всех концепций и подходов, хотя сферно-отраслевой разрез коммуникаций ведет нас к поиску специфических особенностей в сравнении с экономическими и политическими.

Специфика коммуникаций в социальной сфере обусловлена необходимостью обсуждения вопросов, связанных с оказанием помощи на уровнях:

–межличностной коммуникации социальных работников с лицами, нуждающимися в помощи;

–групповой коммуникации в семье, в школе и других организациях, включая и отделы социальной помощи и организации, занимающиеся этой работой на общественных, благотворительных началах;

–массовой коммуникации, связанной с отражением социальных проблем в СМИ.

Социальная работа – это оказание персональной услуги человеку, которому необходима квалифицированная помощь в решении личных или семейных проблем. Ее целью является снятие, облегчение стресса, связанного с материальными или эмоциональными трудностями. Социальный работник должен помочь клиенту достичь максимально возможного хорошего существования. В связи с этим такого человека надо изучить, установить с ним кооперативные отношения и мобилизовать ресурсы помощи. Умения понимать нужды клиента, общаться с ним и помогать ему являются важнейшими качествами социального работника-коммуникатора.

Клиент ждет от социального работника в процессе коммуникации:

–понимания и оценки важности его проблемы;

–желания, чтобы с ним пообщались;

–проявления желания дальнейшего общения и оказания помощи.

107

Общение может быть осложнено языковыми трудностями, когда клиент подчас не может ясно выразить свои проблемы. Поэтому в этих ситуациях от социального работника требуется не только внимательное терпеливое отношение, но и умение понять, в том числе и на невербальном уровне.

Поведение человека не всегда рационально. Это приводит к тому, что правильный совет может быть не принят клиентом, если он не соответствует его интересам и требованиям. Другие принимают совет, но могут переиначить его, понять по-своему, что вполне согласуется с интерпретативным подходом. Некоторые могут подозревать социального работника в том, что он хочет навредить им, и тогда они пытаются скрыть истинную картину.

Уже эти примеры говорят о том, что коммуникации может мешать как плохое знание теории, так и неумелое ее применение. В связи с этим социальные работники сталкиваются с рядом трудностей:

–в уяснении его просьбы, когда акцент может быть смещен на что-то одно и потеряно более важное;

–в нестереотипном ответе, в котором нередко нуждается клиент, считающий, что его случай не похож на другие;

–в проявлении раздражения, авторитарного духа, резких ответах.

Вкоммуникации каждый защищает себя. Угрозы своему «я» рождают такие механизмы защиты, как регрессия, агрессия и репрессия. Регрессия выталкивает нежелательную информацию в подсознание, агрессия ведет к нападению и депрессия – к подавлению другого. Эти явления могут возникать при неправильном восприятии в общении или при несовпадении способов восприятия, мышления и поведения. В первом случае необходима адаптация к клиенту, а во втором – осознание причин агрессии и поворот к нормальному общению.

Первичные группы (семья, ровесники, друзья) оказывают сильное влияние на коммуникации, формируя приспосабливающиеся к группе способы восприятия вещей и общения. Социальная работа в группах выступает в качестве механизма социального контроля. Социальные службы заинтересованы в убеждении и изменении поведения.

Всемьях и других социальных группах с помощью коммуникации осуществляется социализация детей. Они различаются распределением ролей. В демократических или авторитарных группах эти роли могут дополнять друг друга, быть совместимыми или вступать в антагонизм.

Отсюда и коммуникации могут носить симметричный характер с минимумом различий или асимметричный, когда различия в ролях становятся слишком резкими и несут внутри себя конфликтность. В коммуникации это может проявляться в неконгруэнтности между содержанием информа-

108

ции и тем как она подается. Хорошие слова могут говориться ледяным тоном, превращаясь в противоположные. Такое рассогласование вербальных

иневербальных коммуникаций отрицательно сказывается на социализации, ведя к формированию двуличия и отклонений в поведении.

Отношения социального работника с клиентами во многом аналогичны отношениям родителей с детьми. Это связано с различными ожиданиями клиентов, на которые влияли факторы принадлежности к определенным социальным группам. Исследователи выявили существенные различия в коммуникациях.

Всемьях средних классов превалирует стиль убеждения, а в рабочих – приказания. Поэтому члены первых лучше контролируют себя, а у вторых чаще проявляется прямота, грубость. Различия существуют в богатстве языка, легкости, естественности общения, степени индивидуального интеллектуального и эмоционального развития.

Эти различия проявляются и в отношениях с социальным работником. Люди из более «простых» групп настроены на авторитарный стиль приказа и действия, а из средних классов – на демократический стиль обсуждения, объяснения, советы. Если эти различия не будут учитываться социальным работником, возможны недовольство и конфликты. С одним человеком надо дольше и душевнее поговорить, а другому требуются не слова, а конкретные действия.

Всоциальных организациях коммуникации аналогичны любым другим организациям, хотя и имеют свою специфику, что связано с отличиями от бизнесили управленческих структур. Роли работников соответствуют целям организаций. Проблемы связаны с различным восприятием и оценкой этих целей. Возможно рассогласование между формальным их принятием и неформальной неудовлетворенностью.

Выполнение задач и отношения в коллективе зависят от формальных инструкций и соблюдения их в реальной практике. Есть приятные и неприятные виды работ, требующие разного времени и усилий. Напряженность в отношениях и коммуникациях возникает из-за объективного или субъективного несправедливого их распределения.

Эффективность социальной работы в значительной степени зависит от отношения к ней общества и реальной поддержки местного сообщества

ивласти. От социальных работников и служб требуется формировать, поддерживать и повышать имидж социальной деятельности в соответствии с принятой в обществе концепцией социального государства. Социальные работники вместе с исследователями и журналистами должны информировать общественность о социальных проблемах и о той работе, которая ведется в этом направлении конкретными службами. Но здесь есть свои проблемы. Часть работников не занимают активной позиции и недо-

109

оценивают важность информационно-коммуникативной работы. С другой стороны в обществе есть люди, которые стремятся дискредитировать усилия по оказанию помощи разного рода неудачникам и бездельникам.

Перед социальными работниками стоит дилемма выбора между активной деятельностью и борьбой за более справедливое общество или пассивное приспособление к выделяемым ресурсам на социальные цели, которые даже в развитых обществах недостаточны. Если выбирать первое как более предпочтительную позицию, то в таком случае необходимо убеждать общественное мнение в ценности социальной работы и необходимости выделения на нее больших средств.

Социальные работники должны выступать в роли коммуникаторовпосредников между обществом и социально слабыми слоями как адвокаты. Коммуникации помогают определить проблемы, оценить меры по их решению и повлиять на политиков, законодательную и исполнительную власть, на формирование рациональной социальной политики.

Требования к коммуникации будут расти с усложнением социальных проблем. Необходим хорошо налаженный коммуникационный диалог между общественностью и социальными организациями в СМИ. Надо чаще публиковать информационно-аналитические материалы, проводить прессконференции и другие коллективные обсуждения социальных проблем.

10.2. Специфика бизнес-коммуникации

Специфика коммуникаций в сфере широко понимаемого бизнеса связана с подчинением всей производственной, торговой, финансовой деятельности получению прибыли. Поэтому и эффективность коммуникаций определяется ее ролью в достижении этой цели. И. П. Яковлев делает акцент на таких видах коммуникации, как PR, реклама и маркетинг, продвижение товара. Причем ученый ставит задач рассматривает эти направления коммуникации комплексно, как единую систему интегрированных коммуникаций.

Проблема интеграции коммуникаций связана с системным подходом к различным видам коммуникации в любой сфере. Наиболее продвинутым и востребованным он оказался сегодня в сфере бизнеса. Практика показала, что если все виды действуют в системе, то достигаемый эффект может быть максимальным.

Теоретический аспект связан с анализом взаимосвязи всех конкретных коммуникаций и поиска путей и средств достижения их системной целостности, которая дает наибольший практический результат. Это сложная теоретическая и управленческая проблема. Интегрированные

110