2.3. Выявление особенностей предоставления социальной помощи инвалидам на примере деятельности спб гу "Комплексный Центр Социального Обслуживания Населения Кировского района Санкт-Петербурга"

На первом этапе исследования проведено анкетирование среди социальных работников Центра, целью разработанной анкеты являлось выявление и оценка проблем и успехов деятельности сотрудников социальных служб.

Анализ результатов исследования выявил, что по половозрастному признаку, все анкетируемые – женщины, основная часть опрашиваемых в возрасте 40-55 лет, при этом 20% имеют возраст 25-30 год, а 25% - 31-39 лет.

Диаграмма 1

В ходе исследования выявлен уровень образования социальных работников Центра, в основном опрошенные имеют среднее специальное образование (65%), 25 % имеют высшее образование и 10% социальных работника имеют незаконченное высшее образование.

Диаграмма 2

В ходе исследования выявлено, что большинство опрошенных социальных работников имею большой стаж работы, распределение опрошенных по размеру стажа представлено на диаграмме.

Диаграмма 3

При ответе на вопрос: Доступны ли услуги Вашей организации для всех тех, кому они необходимы? Большинство опрошенных (90%) ответили положительно, при этом отрицательных ответов не выявлено, только 10% социальных работника затруднялись при выборе ответа.

Диаграмма 4

Доступность социальных услуг для инвалидов с позиции организаторов

Наибольшее количество выборов получили такие утверждения как: низкое качество технической оснащенности работников (100%), слабая обеспеченность транспортом (100%), нежелание клиентов что-то делать самим (50%), нехватка работников в социальных службах (50%).

Диаграмма 5

Факторы, препятствующие доступности социальных услуг для инвалидов

Большинство социальных работников считает, что социальное обслуживание инвалидов, можно считать эффективным, если улучшается самочувствие клиента (100%), обслуживание достигает поставленных целей (100%), если социальному работнику удается обслужить большое количество клиентов за то же время (50%), расходы на обслуживание целесообразны (50%).

Диаграмма 6

Оценка эффективности социальной помощи инвалидам

Все опрошенные считают важной проблемой, оценку качества работы системе социального обслуживания населения, большинство опрошенных ответили, что это важная проблема (100%), 20% считают оценку качества скорее важной, чем не важной проблемой.

В ходе исследования выявлено, что большинство опрошенных считают, что контролировать качество обслуживания наиболее эффективно при беседах с клиентами, проводя контрольные посещения на дому (20 человек), по 15 человек к этому параметру добавляют проведение анонимных опросов и совершенствование отчётности, 10 опрошенных указали, что повышению уровня контроля качества, будет способствовать развитие системы взаимоконтроля.

Диаграмма 7

Направления контроля качества обслуживания инвалидов

При ответе на вопрос: Как улучшить социальное обслуживание инвалидов?, ответы распределились следующим образом:

Диаграмма 8

Пути повышения качества социального обслуживания инвалидов

При оценке успешности сотрудника социальной службы, все опрошенные (100 %) отметили, что сотрудник должен обладать знаниями причин и характера социальных проблем, 50% человек к этому параметру добавили наличие навыков правильного ведения документации, остальные параметры распределились следующим образом:

Диаграмма 9

Качества, составляющие успешность работника социальной службы

На следующем этапе нами проведено анкетирование инвалидов обслуживаемых в центре, анализ результатов исследования показал, что:

Большинство инвалидов располагают информацией о предоставляемых социальных услугах (70% человек), при этом достаточно большое количество опрошенных (30% человек) данной информацией не располагают.

Диаграмма 10

Информированности о предоставлении социальных услуг

В ходе исследования выявлено, что только 45% человек опрошенных, ознакомлены со стандартом качества предоставления социальных услуг, 55% человек отрицательно ответили на данный вопрос.

Диаграмма 11

Осведомлённость о стандарте качества услуг для инвалидов

На вопрос: Своевременно ли в соответствии с Вашими потребностям Вы получаете социальные услуги?, результаты поделились поровну на положительные и отрицательные ответы.

Диаграмма 12