3.2 Расчет эффективности предлагаемых мероприятийЧуп «Гомельтурист»

Усиление продвижения потребует от ЧУП «Гомельтурист» затрат в сумме 112 млн. р в год, однако позволит существенно повысить эффективность деятельности организации за счет формирования спроса и стимулирования сбыта, укрепления имиджа, а также постоянного присутствия в информационном поле.

В таблице 3.1 проведем смету расходов на рекламную деятельность ЧУП «Гомельтурист» в год в свете введения выше перечисленных мероприятий.

Таблица 3.1 – Анализ расходов на рекламную деятельность ЧУП «Гомельтурист»

Показатели	Сумма
1.Реклама в справочниках, млн. р.	12
2.Реклама в газетах и на телевидении, млн. р.	37,2
3 .Создание веб – сайта, млн. р.	29
4.Модернизация WEB сайта каждый месяц, млн. р.	6
5.Полиграфическая продукция (буклеты, брошюры), млн. р.	8,5
6.Участие в Интернет выставках и конференциях, млн. р.	5,4
7.Сувенирная продукция, млн. р.(ручки с логотипом организации, пакеты)	13,9
Итого, млн. р.	112

Примечание. Источник: собственная разработка.

Таким образом, общая сумма затрат на реализацию рекламной кампании ЧУП «Гомельтурист» в 2015 году составит 112 млн. р.

Выручка от реализации услуг увеличится на 191,76 млн. р в год.

Эффект от проведения программы продвижения составит:

Э = 191,76 – 112,00 = 79,76 млн. р в год.

Эффективность мероприятия:

Е = 79,76 / 112 = 0,71.

Экономический эффект от внедрения комплекса мер по развитию лояльности на ЧУП «Гомельтурист»:

• по мере привлечения наиболее ценных клиентов объем продаж и доля рынка растут, увеличивается доля повторных услуг, поскольку организация постоянно предлагает потребителям уникальную ценность, она может позволить себе выбирать самых выгодных клиентов и инвестировать средства в выполнение самых рентабельных и потенциально возобновляемых заказов;

• устойчивый рост позволяет организации привлекать на работу и мотивировать наиболее квалифицированных и энергичных персонала (устойчиво долговременное создание уникальной ценности для клиентов мотивирует персонала, поскольку внушает им чувство гордости за организацию и повышает удовлетворенность собственным трудом; давно работающие сотрудники лучше понимают постоянных клиентов, в результате растет лояльность их и клиентов);

• лояльные и давно работающие в компании сотрудники накапливают большой опыт по снижению издержек, улучшению качества продуктов, что еще больше увеличивает их ценность для клиентов и повышает производительность труда, которая используется как база для выплаты конкурентной заработной платы, внедрения различных форм премирования, вложения средств в обучение персонала и роста уровня его лояльности;

• повышение производительности труда в совокупности с растущей эффективностью хозяйственной деятельности приносит гостинице особого рода лидерство по издержкам, которое трудно копируется;

• устойчивое лидерство по издержкам в сочетании с ростом объемов оказываемых услуг обеспечивает высокую рентабельность, что привлекает инвесторов-клиентов и дает возможность выбирать источник капитала;

• лояльные инвесторы считают себя партнерами организации – они стремятся к стабильности бизнеса, снижают цену капитала и не предъявляют чрезмерных требований к выплате дивидендов, поскольку заинтересованы в направлении достаточного денежного потока для расширения бизнеса.

Любой программе по повышению лояльности нужен аудит и видимый экономический эффект от внедрения комплекса мер по повышению лояльности.

В таблице 3.2 рассмотрим программу лояльности клиентов для ЧУП «Гомельтурист» на 2015 г.

Таблица 3.2 – Программа лояльности клиентов для ЧУП «Гомельтурист» на 2015 г.

Мероприятия	Размер скидки	Периодичность
1	2	3
Предоставление скидок на услуги	15-20 % от цены	Постоянно
Предоставление скидок на услуги	20-25 % от цены	В день рождения, к свадьбе, в праздники.
Предоставление бесплатной услуги		Постоянно
Предоставление покупателю подарков (до 10% от размера услуги)	Каждому покупателю сделавшему заказ свыше 3 млн р.	Постоянно

Примечание. Источник: собственная разработка.

Рассчитаем возможный экономический эффект от внедрения программы лояльности ЧУП «Гомельтурист».

Увеличение объема реализации продукции, определяется по формуле (3.1):

, (3.1)

где – выручка от реализации продукции, товаров, работ, услуг в базовом 2014 г., млн р.;

–предполагаемый темп роста объема выручки от реализации продукции, товаров, работ, услуг с учетом предлагаемых мероприятий, %;

–рентабельность продаж в базовом 2014 г., %

млн р.

Таким образом, увеличение объема реализации продукции от предлагаемых мероприятий составит 10,91 млн р.

Проведем расчет годового экономического эффекта (Эк.Эф.) от предлагаемых в курсовой работе от внедрения программы лояльности ЧУП «Гомельтурист»:

Э = 10,91 – 6,35 = 4,56 млн р.

Вышеперечисленные мероприятия дадут эффект в сумме 4,56 млн р. в год.

Таким образом, совокупный экономический эффект от проведения предложенных мероприятий составит:

79,76 + 4,56=84,32 млн р.

Мероприятия по продвижению гостиничных услуг и повышения лояльности клиентов дадут экономический эффект в сумме 84,32 млн р.