6. Невербальні засоби та етикет ділового спілкування

 

   Ділове спілкування стає тим ефективнішим, чим краще в ньому пов'язуються всі засоби (і вербальні, і невербальні) із дотриманням ділового етикету. Так, люди, особливо під час першої зустрічі, звертають увагу на зовнішній вигляд одне одного. Тому одяг ділової людини має бути охайним, відповідати конкретній ситуації. Що і як одягати на зустріч залежить від того, відбудеться вона вдень чи ввечері, влітку чи взимку, буде офіційною чи дружньою. Звичайно недоречними на діловій зустрічі будуть відкрита сукня, сильні парфуми, надто яскравий макіяж.

  Вітаючись, треба трохи нахилити голову, почекати, що і як співрозмовник відповість на вітання, а потім, посміхнувшись, підійти до нього, не забуваючи про необхідність дотримуватись відповідної дистанції. Господар повинен спочатку запропонувати присісти гостю, а потім сідає сам. Якщо господар хоче, щоб гостю було зручно, він пропонує йому самому обрати місце, куди сісти. Гість сам обере для себе найзручнішу дистанцію. Бажано, щоб співрозмовник при цьому не сидів спиною до дверей та інших людей, бо це може викликати в нього тривогу.

Завершуючи розмову, бажано встати, спокійно попрощатися. Доречно відзначити позитивні результати, що були досягнуті під час бесіди, виказати надію на продовження зустрічей. Щоб підкреслити особливу пошану до людини, варто зустріти її біля дверей, а після завершення розмови провести до дверей.

Отже, розвиваючись та оволодіваючи різними засобами спілкування (як вербальними, так і невербальними), людина самовдосконалюється і підвищує культуру своєї поведінки і спілкування.

 

Закріплення

 

1. Обговоріть питання

1. 1. Антуан де Сент-Екзюпері казав, що спілкування - це розкіш. У чому ж полягає цінність спілкування?

2. 1.  Який рівень спілкування ви можете назвати високим?

3. 1. Що дають вам знання з етики і психології спілкування для майбутньої професійної діяльності та особистого життя?

4. 1.  Як впливають етичні норми на спільну діяльність людей?

5. 1.  Чи потрібно мати на виробництві спеціальну психологічну службу або спеціалістів з етики?

 

2.  Висловіть свою згоду чи незгоду з наведеними твердженнями. Свою думку обґрунтуйте.

 

Вибачатися - значить закладати основу для майбутнього образи

Фанатик - той, хто вперто й ревно відстоює думку, що вам не подобається

Самозакохана людина - це та, яка  виглядає кращою  від  вас.

Треба мати залізні нерви, щоб бути привітним щодня з тим самим людиною

За допомогою доброго слова й револьвера ви можете домогтися набагато більшого, ніж одним тільки добрим словом

Якщо вам нема чого сказати, нічого й не говорите

Ніколи не робіть самі те, що можуть зробити за вас інші

Якщо з вами у всьому погоджуються, перевірте, чи слухають вас

Якщо людина стане раптом говорити все, що він думає, їй не повірять. І будуть праві. Що це за людина, яка говорить усе, що думає?

Суперечка - це коли кожний із двох осіб  намагається першим сказати останнє слово

Не варто ображатися на правду. Краще помститися тим  самим.

Якщо ви впевнені у своїй правоті, ваш моральний обов’язок  - підкорити своїй волі всякого, хто з вами не згодний

Неприємно, коли про тебе багато говорять, та ще гірше, коли про тебе зовсім не говорять.

 

 

3. Перекладіть висловлювання українською  мовою.

 

Люби человечество сколько тебе угодно, но при этом не требуй взаимности.

Я знаю, что есть люди, ненавидящие ближнего своего, и я ненавижу таких людей.

Я  разговариваю сам с собой, потому что мене нравится иметь дело с избранным обществом

Очень трудно поверить, что человек говорит правду, если вы знаете, что на его месте вы бы соврали.

Никогда не говорите  о себе плохо. Это сделают ваши друзья.

Возможно, вы мало заботились бы о том, что думают о вас люди, если бы знали, насколько редко они это делают.

Чтобы развлечь  некоторых людей, нужно их просто выслушать!

Лесть - это искусство говорить человеку то же самое, что он о себе думает.

Жоден співрозмовник не став би вас слухати, якби не знав, що потім наступить його черга говорити

Ни один собеседник не стал бы вас слушать, если бы не знал, что потом настанет его черед говорить.

В будние дни мы не очень удачно используем свою нравственность. К воскресенью она всегда требует ремонта (М. Твен).

Мораль есть учение не о том, как мы должны сделать себя счастливыми, а о том, как мы должны стать достойными счастья ( И. Кант).

Нравственность человека видна в его отношении к слову (Л. Толстой).

 

4. Перекладіть українською мовою уривок з книги Д. Карнегі «Як завоювати друзів і впливати на людей».  Висловіть власні міркування з приводу даної  етичної  проблеми.

 

    Если вы стремитесь быть хорошим собеседником, будьте внимательным слушателем. Чтобы быть интересным, нужно быть заинтересованным. Задавайте вопросы, на которые другому человеку приятно будет отвечать. Поощряйте его к тому, чтобы он рассказывал о себе и о своих достижениях.

    Помните, что человека, с которым вы разговариваете, в сто раз больше интересует он сам, его нужды и его проблемы, чем вы и ваши проблемы. Его зубная боль имеет для него большее значение, чем голод в Китае, от которого умирает миллион людей. Фурункул у него на шее интересует его больше, чем сорок землетрясений в Африке. Подумайте об этом в следующий раз, когда вы вступите в беседу.

 

 

Домашнє завдання: 1. Перекласти українською мовою (за варіантами). Підготуватися до письмового опитування за темою. 2. Лекційний матеріал.

Індивідуально: підготувати виступ за темою: «Культура професійного спілкування» (5-7 хвилин).

 

1.                                         Общепринятыми формами деловой коммуникации в работе менеджеров, юристов, продавцов недвижимости являются деловые беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции, разнообразные деловые встречи. Развитие рыночных отношений в нашей стране, интенсификация, наблюдающаяся на всех уровнях предпринимательской коммуникации вследствие эволюции в сфере информатики, порождают необходимость быстрого и беспрепятственного распространения деловой информации, а значит организации и проведения инновационных форм делового общения, таких, як презентации, «круглые столы», прес-конференции, собрания акционеров, брифинги, выставки и ярмарки новых товаров.

2.                                         Человек с высоким уровнем коммуникативной культуры обладает: эмпатией — умением видеть мир глазами других, понимать его так же, как они; доброжелательностью — уважением, симпатией, умением понимать людей, не одобряя их поступки, готовностью поддерживать других; непосредственностью — умением говорить и действовать напрямую; открытостью — готовностью открывать другим свой внутренний мир и твердой убежденностью в том, что это способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренностью; восприимчивостью — умением выражать свои чувства и готовностью принимать эмоциональную экспрессию со стороны других;

2. Виконати завдання за темою, опрацювавши  питання «Мовленнєвий етикет» (матеріали самостійної роботи).