Пози і жести
Якщо ми хочемо позитивно вплинути на співбесідника, треба подавати такі сигнали, які свідчили б про нашу відкритість.
Жести, що свідчать про чесність, відкритість, доброзичливість, дають змогу зафіксувати гуманістичну комунікативну установку суб'єкта, який спілкується [8].
Про довіру до вас співбесідника свідчить:
рука, що стоїть на лікті та підпирає щоку, але не підборіддя;
нахил вперед, до вас, розімкнуті руки;
прямий погляд не нижче рівня вашого підборіддя;
зацікавлений погляд, підняті брови, розширені зіниці очей, легка посмішка;
віддзеркалювання вашої пози.
Про недовіру до вас співбесідника свідчить:
стиснуті та зціплені пальці рук;
схрещення рук на грудях;
прикривання рота рукою, пальцями;
торкання пальцем носа, губ або вуха;
долоня підпирає підборіддя;
закидання однієї ноги на іншу;
збирання неіснуючих ворсинок з одягу;
прикриті віки, відкинута голова, погляд «зверху»;
погляд поверх окулярів;
дуже вільна поза (наприклад, ноги на столі);
натягнута посмішка;
відвертання від співбесідника, «стартова позиція» (готовність піти від вас).
Пози і жести
Жести «схрещені ноги», так само як і «схрещені руки», є закритими жестами. Вони також можуть означати захист, бар’єр, бажання відгородитися.
Поза, коли схрещені ноги нагадують цифру «4», є більш вільною позою, і може означати також перевагу над іншими.
Якщо людина, використовуючи жест схрещені ноги з цифрою «4», ще й охоплює ногу руками наче вчепившись в неї, то з цією людиною домовитись неможливо. Слід зробити щось, що б змусило її «відкритись».
Пози і жести Приклад рішення ситуаційного завдання Ситуація
Ви ведете переговори. Наприкінці бесіди ви спитали свого партнера, яке рішення він думає прийняти. Ваш співрозмовник знімає окуляри і закладає дужку оправи у рот (малюнок зліва). Потім він знову надіває окуляри.
Питання:
1. Як ви думаєте, що означає жест «маніпулювання окулярами» (малюнок зліва)?
2. Як слід вам вчинити, коли ваш партнер знімає окуляри і закладає дужку оправи у рот?
3. Як слід вам вчинити, коли ваш співрозмовник знову надіває окуляри?
Відповідь:
1. Маніпуляції з окулярами найчастіше використовують для того, щоб уповільнити час: їх знімають, протирають скло, вдягають, знову знімають, закладають дужку до рота.
2. Жест, коли співрозмовник закладає дужку окулярів до рота, означає, що він ще не прийняв рішення і роздумує. Тому слід надати час співрозмовнику для прийняття рішення. В цей час його не слід турбувати.
3. Коли співрозмовник знову надягає окуляри, це означає, що він вже визначився з рішенням. Тому можна повторити своє запитання.
Пози і жести Приклад розв'язання ситуаційного завдання Ситуація
Ваш співрозмовник у розмові з вами прикриває рот рукою, прижимає великий палець до щоки, як це показано на малюнку.
Питання:
1. Як ви думаєте, про що свідчить жест «рука-до-обличчя»?
2. Про що свідчить жест «рука-до-обличчя» у момент мовлення співрозмовника?
3. Про що свідчить жест «рука-до-обличчя», коли людина прикриває рота рукою під час слухання іншого?
4. Як слід себе повести, якщо під час вашого виступу ви побачите, що той хто слухає вас тримає руку біля рота?
Відповідь:
1. Жести «рука до обличчя» можуть свідчити про нещирість співрозмовника. Варіанти цих жестів: прикривання рота рукою; легке та швидке торкання носа, ямки під носом; торкання лоба, віка, підборіддя, шиї. Психологи пояснюють це тим, що коли людина бреше, виникає зуд, подразнення нервових волоконців, кінчика носа та інших частин обличчя, що змушує торкнутися його, щоб позбутись зуду.
2. Жест «рука до обличчя» у момент мовлення співрозмовника свідчить про його нещирість. Слід попросити співрозмовника повторити сказане або спросити, чи впевнений він в тому, що сказав.
3. Жест «рука до обличчя» у момент, коли людина слухає вас, свідчить про те, що вона має сумнів у правдивості з вашого боку.
4. Якщо під час вашого виступу ви побачили, що слухачі прикривають рота рукою, це означає, що вони сумніваються чи не довіряють вам. Слід запитати, що саме викликає сумнів, і навести ще більш вагомі аргументи.