Тема 3: Відносини організації із зайнятими Практичне заняття № 4

Питання для обговорення:

1. Назвіть переваги стилю керування «by walking around»? Які результати вони дають?

2. Опишіть структуру щорічного звіту для зайнятих. Наскільки ефективно його складання й використання?

3. Листки новин – марна витрата паперу? Так чи ні і чому?

4. Чи необхідно складати літопис організації? Чи є в цьому позитивні сторони? Де цей літопис можна використовувати?

Практична частина

1. Завдання: написати листок новин факультету

2. Розташуйте в правильному порядку елементи процесу управління трудовими ресурсами:

• планування трудових ресурсів

• професійна орієнтація й адаптація

• відбір

• вербування

• навчання

• оцінка трудової діяльності

• мотивація

• визначення заробітної плати

• управління просуванням по службі.

3. Представлення презентації: Позитивні й негативні висловлювання (комплімент, вдячність, вибачення, критика).

4. Ситуації для аналізу (1): «ЩО СКАЖЕ ГОЛОС ВЛАДИ?»,

(2)«ПРОХАННЯ ПРО РЕКОМЕНДАЦІЮ»

Ситуації для аналізу (3): (додаток 4)

«УправліННЯ КОМУНІКАЦІЯМИ в КОРПОРАЦІЇ «МакКессон»,

«НЕТРАДИЦІЙНІ МЕТОДИ ЗАЛУЧЕННЯ СПІВРОБІТНИКІВ»,

«УправліННЯ КАДРАМИ в УМОВАХ СКОРОЧЕННЯ ЧИСЕЛЬНОСТІ ЗАЙНЯТИХ», «ЩО РОБИТИ З ЛАРРІ?».

Ситуація для аналізу: «що скаже голос влади?»

«Когда Гехана Райзинга приняли на работу в качестве помощника бухгалтера в фирму Werner and Thompson, специализирующуюся на услугах по финансовому менеджменту, он наконец-то почувствовал облегчение. Гехан – дипломированный специалист по бухучету, чего с лихвой хватало для должности, на которую он претендовал, но его слабости – немецкий акцент и слабый характер. На Беатрис Вернер, одну из партнеров и менеджеров фирмы, его диплом и галантные манеры произвели сильное впечатление. Она уверила Гехана, что у него есть большой потенциал для продвижения по служебной лестнице, но в данный момент вакантной является только одна должность – должность помощника бухгалтера. Гехан, который искал работу уже несколько месяцев, согласился. Он готов был любой ценой проявить себя на новой работе.

Непосредственным начальником Гехана стала Катти Путман, бухгалтер фирмы. Она говорила с сильным бостонским акцентом и к тому же очень быстро, что вполне соответствовало ее огромной нагрузке. Она сказала Г. Рейзингу, что ему придется привыкнуть к ее скорости работы, и чем быстрее, тем лучше. Вскоре стало очевидно, что Катти и Гехан не ладят. Менеджеру не хотелось повторять указания более одного раза, а подчиненный как бухгалтер был безупречен, но совершенно не умел поддерживать контакт с внешним миром (выполнение заданий требовало множества телефонных звонков клиентам). Катти был неприятен даже его ответ «нет проблем» на любые ее просьбы. Когда пришла пора составлять отчеты о работе Гехана за три месяца, она сперва обратилась за помощью к Беатрис Вернер. Проблемы в общении были налицо, а что делать, Катти не знала.

Б. Вернер уже знала о существовании проблемы. Да, по ведению банковских счетов и составлению финансовых отчетов получалось, что к Г. Рейзингу не было претензий, но в то же время умение разговаривать по телефону и общаться с клиентами – обязанность любого работника фирмы. И в то же время Беатрис, которая сама была дочерью немецких эмигрантов, знала, что языковые и культурные барьеры можно преодолеть, необходимо лишь проявить настойчивость и терпение. Она была уверена, что Г. Рейзинг в будущем может стать ценным работником. Но сколько на это уйдет времени?»

Джерело: Everett T. Suters, «Hazards of an Open-Door Policy», Inc., January 1987, 99-102. Дафт Р. Менеджмент 6-е издание / Р. Дафт. - Питер, 2006. - С. 556

Ваші дії?

1. Попередити Г. Рейзинга про майбутнє звільнення, виразивши розуміння, що йому важко працювати із клієнтами, хоча інших претензій немає. Але для обох сторін краще перервати контракт зараз, ніж у майбутньому.

2. Перевести Г. Рейзинга під керівництво іншого бухгалтера, у якого є більше вільного часу на розвиток його комунікабельності, який оцінив би його знання бухгалтерської справи.

3. Створити у фірмі нову посаду, на якій Г. Рейзинг займався б складанням звітів і веденням рахунків відразу для декількох бухгалтерів, а інші помічники займалися б спілкуванням із клієнтами. Але таке рішення зменшить можливості Г. Рейзинга щодо просування на посаді.

4. Ваш варіант дій.