Ситуация для анализа «что делать с ларри?»

«Заканчивался четвертый квартал. Холли Васкес составляет отчет о прибылях для регионального менеджера своего подразделения. Она неприятно удивлена, заметив, что впервые за все время ее пребывания на посту менеджера по сбыту в Wallog Computers ее группа не попала в группу региональных лидеров. Холл замечала, что по сравнению с прошлым годом продажи несколько уменьшились, но надеялась, что в последнем квартале они наверстают упущенное, тем более что акционеры компании требовали повысить интенсивность сбыта. Х. Васкес опасалась, что в Wallog начинается сокращение торговых работников, а значит внутренняя культура, благодаря которой она проработала в фирме более 10 лет, неизбежно изменится.

Взглянув на таблицу индивидуальных результатов, Холли поняла, в чем, вернее в ком проблема: Ларри Норрис. Проработав на компанию 27 лет, Л. Норрис продал ее товаров больше, чем кто-либо во всем регионе, но в последние 3 года он не достигает даже плановых показателей. В отличие от новых работников Лари плохо разбирается в новых продуктах, а его методы продажи «По-старинке», похоже, абсолютно неэффективны. Менеджер предложила ему проконсультироваться с «новыми ребятами», но «ветеран» заупрямился.

Холи Васкес понимает, что ее информации о деятельности Л. Норриса достаточно для его увольнения с занимаемой должности. Однако он вряд ли может рассчитывать остаться в Wallog. Лари 56 лет – слишком мало для пенсии, но слишком много, чтобы найти работу с той же зарплатой. Ларри Норрис был не только другом, но и любимцем всего отдела. Его уход отрицательно скажется на настроении отдельных работников. Холли не желает его увольнять, однако она не может рисковать и репутацией отдела, и своей собственной.»

Источник. Дафт Р. Менеджмент 6-е издание / Р. Дафт. - Питер, 2006. - С. 112

Вопросы к ситуации:

ЧТО ДЕЛАТЬ?

1. Уволить Ларри Норриса с уведомлением за две недели, предоставив ему большую компенсацию и всестороннюю помощь в поиске новой работы.

2. Выднинуть перед ним ультиматум: либо он выполняет план, либо…, и пускай он сам ищет решение. В конце концов, выполнение норм – общая обязанность.

3. Обязать Л. Норриса изучить новые продукты и методы продажи, применяемые лучшими торговыми представителями фирмы, а дальше надеяться на то, что его показатели повысятся.

4. Ваш вариант

Додаток 5

Приклад заходів щодо оцінки й розробки корпоративного іміджу пат «Престиж»

Оцінка корпоративного іміджу ПАТ «Престиж»

Оцінка корпоративного іміджу проводилася за допомогою анонімного опитування споживачів продукції ПАТ «Престиж», ділових партнерів, співробітників фірми, а також представників місцевої громадськості й регіональної адміністрації. Чисельність експертних груп, що представляють відповідні групи сприйняття, становила від 15 до 20 людей, що цілком достатньо для формування вибірки. При цьому в результаті опитування експертів отримані оцінки реального корпоративного іміджу ПАТ «Престиж», а також оцінка «дзеркального» іміджу, що відбиває представлення керівника підприємства (генерального директора) про корпоративний імідж організації.

Оцінка корпоративного іміджу ПАТ «Престиж»

Параметри корпоративного іміджу	Оцінка відповідності параметрів позитивному іміджу
	Думка експертів	Думка генерального директора
Імідж підприємства в споживачів	відповідає не повністю	відповідає не повністю
Якість, дизайн, характеристики продукції	відповідає не повністю	відповідає не повністю
Популярність торговельної марки	відповідає не повністю	повністю відповідає
Сервісні послуги	відповідає слабко	відповідає не повністю
Система знижок	відповідає не повністю	відповідає не повністю
Ціна на продукцію	відповідає не повністю	відповідає не повністю
Представлення споживачів про заявлену місію й стратегії підприємства	відповідає слабко	відповідає не повністю
Фірмовий стиль підприємства	відповідає не повністю	відповідає не повністю
Бізнес-імідж підприємства	відповідає не повністю	відповідає не повністю
Рівень лояльності підприємства до партнерів	відповідає не повністю	відповідає не повністю
Надійність підприємства	відповідає не повністю	відповідає повністю
Рівень престижності підприємства	відповідає не повністю	відповідає не повністю
Уявлення партнерів про заявлену місію й стратегії підприємства	відповідає слабко	відповідає не повністю
Інформаційна відкритість підприємства	відповідає не повністю	відповідає не повністю
Внутрішній імідж підприємства	відповідає не повністю	відповідає не повністю
Рівень лояльності керівництва до персоналу	відповідає не повністю	відповідає не повністю
Рівень інформаційної відкритості керівництва	відповідає слабко	відповідає не повністю
Надані соціальні гарантії	відповідає слабко	відповідає не повністю
Можливість кар'єрного росту	відповідає не повністю	відповідає не повністю
Система заробітної плати й морального стимулювання	відповідає слабко	відповідає не повністю
Рівень престижності фірми	відповідає не повністю	відповідає не повністю
Фірмовий стиль підприємства	відповідає слабко	повністю відповідає
Моральна атмосфера на підприємстві	відповідає не повністю	повністю відповідає
Представлення персоналу про заявлену місію й стратегіяю підприємства	відповідає не повністю	відповідає не повністю
Соціальний імідж підприємства	відповідає не повністю	відповідає не повністю
Проведені підприємством соціальні акції	відповідає не повністю	відповідає не повністю
Інформаційна відкритість підприємства	відповідає не повністю	повністю відповідає
Дотримання підприємством екологічних стандартів	відповідає не повністю	відповідає не повністю
Кількість наданих робочих місць	відповідає не повністю	відповідає не повністю
Уявлення груп громадськості про заявлену підприємством місію	відповідає не повністю	відповідає не повністю
Імідж для держструктур	відповідає не повністю	відповідає не повністю
Значимість продукції підприємства для регіону	відповідає не повністю	повністю відповідає
Участь підприємства в соціальних програмах	відповідає не повністю	відповідає не повністю
Законослухняність підприємства	відповідає не повністю	повністю відповідає
Кількість наданих робочих місць	відповідає слабко	відповідає слабко
Уявлення регіональної адміністрації про заявлену підприємством місію	відповідає не повністю	відповідає не повністю
Відкритість підприємства щодо неформальних контактів	відповідає не повністю	повністю відповідає
Престижність підприємства	відповідає не повністю	відповідає не повністю

Коментарі

Імідж підприємства в споживачів

Оцінка: у споживачів продукції ПАТ «Престиж» складається імідж підприємства, що не цілком відповідає позитивному через недостатньо розвинену систему сервісних послуг, відсутності в споживачів уявлення про місію й мету фірми.

Бізнес-імідж підприємства

Оцінка: уявлення партнерів про ПАТ «Престиж» не повною мірою відповідають позитивному іміджу, що визначається недостатньою інформаційною відкритістю фірми, відсутністю інформації про мету й стратегії підприємства.

Внутрішній імідж підприємства

Оцінка: імідж ПАТ «Престиж», що складається в співробітників, недостатньо близький до позитивного в силу слабкої інформаційної відкритості керівництва, нечіткого уявлення персоналу про місію й вирішуваємих фірмою завданнях, неналагодженої системи морального й матеріального стимулювання персоналу, нерозвиненої системи соціальних гарантій.

Соціальний імідж підприємства

Оцінка: широка громадськість недостатньо інформована про цілі і стратегічні завдання ПАТ «Престиж» і проведені фірмою соціальні акції, а також не задоволена кількістю наданих робочих місць.

Імідж для держструктур

Оцінка: у представників виконавчої й законодавчої регіональної влади сформований імідж ПАТ «Престиж», що не повністю відповідає позитивному; регіональна адміністрація недостатньо проінформована про цілі і стратегічні завдання підприємства, не задоволена кількістю наданих робочих місць.

Проведені дослідження показали, що практично у всіх груп громадськості, у тому числі в самого персоналу підприємства, відсутні представлення про місію, стратегічні цілі і завдання ПАТ «Престиж». Тому, в першу чергу, вимагають глибокого пророблення місія й стратегія підприємства, оскільки саме вони представляють на ринку повноцінну картину діяльності й призначення підприємства і, в остаточному підсумку, визначають концепцію формування основних складових його іміджу.

Одночасно, з метою формування позитивного корпоративного іміджу ПАТ «Престиж», що сприяє успіху підприємства, рекомендуються заходи, представлені в таблиці 2:

Заходи щодо розробки позитивного багатоаспектного корпоративного іміджу ПАТ «Престиж»

Найменування групи сприйняття	Рекомендовані заходи щодо формування позитивного корпоративного іміджу
1. Споживачі	 Проведення рекламної кампанії в регіонах з метою формування позитивного іміджу (збільшення популярності) торгівельної марки підприємства; подача рекламної інформації повинна вестися з урахуванням уяви споживачів про якість та дизайн продукції  Створення і розвиток системи сервісного обслуговування  Розміщення в рекламній продукції інформації про заявлену місію й стратегічні цілі підприємства (які відображують інтереси споживачів), що підкреслює суспільний статус споживачів, а також інформації про різноманіття, технологічність, дизайн продукції, що випускається
2. Громадськість	 Проведення рекламної кампанії в періодичній регіональній печаті з публікацією інформації про місію й стратегічниі цілі підприємства ( з урахуванням інтересів громадськості), ділової репутації підприємства і його керівника, участі підприємства в різних соціальних програмах  Публікація інтерв'ю керівника з метою формування його позитивного іміджу в очах громадськості
3. Держструктури	 Формування неформальних відносин із представниками влади через участь у політичному житті, підтримку політичних і суспільних рухів, участь у вирішенні регіональних проблем екології, зайнятості, охорони здоров'я
4. Партнери	 Забезпечення можливості ознайомлення партнерів з місією й стратегічними цілями підприємства  Формування високої ділової репутації підприємства шляхом забезпечення суворого виконання договірних зобов'язань
5. Персонал	 Створення чітких уявлень у співробітників про місію й стратегічні цілі підприємства шляхом відображення їх змісту всередині офісних приміщень, згадування на різних зборах і нарадах  Впровадження системи навчання персоналу, спрямованої на підвищення його професійного й культурного рівня  Впровадження системи інформування персоналу про завдання, розв'язувані підприємством з метою підвищення рівня інформаційної відкритості керівництва  Розробка й впровадження системи оцінки роботи персоналу на підставі прийнятих критеріїв з урахуванням заходів матеріального й морального стимулювання  Впровадження системи соціальних гарантій співробітникам

Додаток 6

Правила оформлення контрольних робіт

Оформлення вступу

У вступі надається загальна характеристика роботи.

Для вступу рефератів і контрольних обов'язкові такі елементи: актуальність теми, мета роботи, задачі, що вирішуються для досягнення поставленої мети.

Обсяг вступу для контрольних робіт 1,5-2 сторінки.

Оформлення тексту

1. Для основного тексту використовується:

• шрифт Times New Roman, розмір 14,

• міжрядковий інтервал повинен дорівнювати 1,5,

• відступ першого рядка абзацу - 1,25;

• вирівнювання по ширині.

Заголовки та підзаголовки відділяються від основного тексту зверху і знизу пропуском в один інтервал і друкуються малими літерами.

2. Передбачені наступні розміри полів: верхнє і нижнє - 20 мм, ліве - 20 мм, праве - 10 мм.

3. Нумерація сторінок роботи. Першою сторінкою роботи є титульний лист, який не нумерується. Другою сторінкою роботи є зміст, з якого й починається нумерація. Номер, звичайно, ставиться у правому верхньому кутку сторінки.

4. Будь-яка цитата, підтверджується посиланням на джерело інформації. Виноски на джерела інформації, що містяться в тексті у квадратних дужках. У таких примітках зазначаються номер джерела інформації, присвоєний йому в списку літератури, а також сторінка в джерелі, на якій знаходиться цитата чи цифра. Зразок оформлення виносок: [5, с. 26], де «5» - номер джерела в списку літератури; «с. 26 » - сторінка, на якій знаходиться цитата або цифровий матеріал.

5. Загальний обсяг роботи 15-20 сторінок.

Оформлення основної частини роботи

Робота в обов'язковому порядку повинна мати зміст, вступ, розділи, підпункти, висновок, список використаної літератури. У деяких випадках можливі додатки. Кожен розділ роботи починається з нової сторінки, параграфи йдуть один за одним.

Робота повинна бути витримана в стилі письмової наукової мови, який володіє деякими характерними рисами.

Оформлення таблиць

Для наочного викладу матеріалу в роботах використовуються таблиці, малюнки, схеми, діаграми.

Кожна таблиця, яка міститься в роботі, нумерується (таблиці, що приводяться в додатках нумеруються окремо). При цьому необхідно використовувати наскрізну нумерацію, при якій проводиться нумерація в рамках роботи в цілому.

Назва будь-якї таблиці починається зі слова «таблиця», яка пишеться з великої літери та її порядковим номером, при цьому знак «№», а також точка після нього не ставляться, наприклад: «Таблиця 1» (вирівнюється по лівому краю сторінки).

Таблиця 1– Визначення типології особистості

Параметри визначення	Типологія особистості
Структура поведінки	«Мислитель» (когнітивний тип)	«Співрозмовник» (емоційно-комунікативний тип)	«Практик» (практичний тип)
Джерело інформації (сенсоріка)	Відчуття черпає всередині себе	Відчуття одержує в спілкуванні з іншими людьми	Відчуття черпає в практичних діях і результатах
Тип вирішення проблем, що виникають	Необхідну інформацію шукає в письмових джерелах	Інформацію добуває у спілкуванні з іншими людьми	Намагається організовувати «мислителів» і «співрозмовників»

На всі таблиці необхідно давати посилання в тексті. При посиланні на таблицю вказують її номер, а слово таблиця пишуть у скороченому вигляді - «табл. 1 ».

Оформлення рисунків

Кожен рисунок, що знаходиться в основній частині роботи, нумерується, де застосовується наскрізна нумерація.

Підпис під ілюстрацією звичайно має три основні елементи:

1) найменування графічного сюжету, що позначається скороченим словом «Рисунок»;

2) порядковий номер ілюстрації, який вказується без знака номера арабськими цифрами;

3) тематичний заголовок ілюстрації, що містить текст з короткою характеристикою зображеного.

Рисунок 1 – Модель процесу комунікації

Оформлення формул

Найбільш важливі за значенням формули наводять на окремому рядку та надають наскрізну нумерацію.

Порядкові номери формул позначаються арабськими цифрами. Номер кожної формули береться в круглі дужки і розміщується у правого поля сторінки на рівні відповідної формули. Самі ж формули розміщуються за допомогою їх вирівнювання по центру. Формула, супроводжується розшифровкою, в якій поянюються застосовані позначення.

Приклад.

, (1)

ЕП – величина економічного потенціалу (грош. од.);

ЕП_min – значення найменш розвиненого елемента економічного потенціалу на підприємстві (грош. од.);

∆ЕП_i – відхилення i-го елементу економічного потенціалу від його мінімального значення (грош. од.);

К_i – коефіцієнт коригування для кожного i-го елемента економічного потенціалу;

n – число елементів, що складають економічний потенціал підприємства.

Оформлення висновків

Висновок являє собою послідовний, логічно вибудуваний виклад отриманих висновків і їх співвідношення з метою роботи і конкретними завданнями, поставленими і сформульованими у вступі. Висновок контрольної роботи має бути за обсягом 1-2 сторінки.

Оформлення списку літератури

Список використаних джерел оформляється відповідно ДСТУ ГОСТ 7.1:2006 «Система стандартів з інформації, бібліотечної та видавничої справи.

Приклад.

Список літератури:

1. Акофф, Р. Л. Идеализированное проектирование: как предотвратить завтрашний кризис сегодня. Создание будущего организации [Текст] /Р. Л. Акофф, Д. Магидсон, Г. Д. Эддисон ; пер. с англ. Ф. П. Тарасенко. –Днепропетровск : Баланс Бизнес Букс, 2007. – XLIII, 265 с.

2. Валова, І. Нові принципи угоди Базель ІІ [Текст] / І. Валова ; пер. с англ. Н. М. Середи // Банки та банківські системи. – 2007. – № 2. – С. 13–20.

3.Наказ Президента України «Про забезпечення участі громадськості у формуванні та реалізації державної політики» вiд 15.09.2005  № 1276/2005. [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=1276/2005.

Оформлення додатків

Додатки оформлюються як продовження роботи окремо, розташовуючи їх у порядку появи посилань у тексті. Сторінки додатків не нумеруються. У правому верхньому куті кожної сторінки міститься слово «Додаток», яке друкується великими літерами, і його номер, при цьому перед номером додатку знак «№» не ставиться, наприклад Додаток 1. Якщо додаток займає кілька сторінок, то номер додатка проставляється тільки на першій сторінці. Посилання на додатки в контрольній роботі оформлюють аналогічно посиланням на таблиці та рисунки, наприклад: (додаток 1) – при першому посиланні, (див. додаток 1) - при наступних посиланнях.