Тема 2: Основи комунікативного процесу

Практичне заняття №2

Питання для обговорення:

1. У компанії ATI Medical прийняте правило «роботи без записок». Усі 300 працівників повинні спілкуватися один з одним особисто. Як ви думаєте, як впливатиме така політика на організацію?

2. Опишіть елементи комунікативного процесу на прикладі спілкування між студентами й викладачем на занятті.

3. Як впливає сприйняття на точність комунікацій? Для яких повідомлень сприйняття важливіше: для двозначних і невизначених або для простих і однозначних?

4. Наскільки доцільно «викорчовувати виноградну лозу»? Чи має менеджер можливість контролювати передану по ній інформацію?

5. Як ви думаєте, які бар'єри виникають на шляху висхідних комунікацій?

6. Як пов'язані між собою комунікації в групі й завдання групи? Наприклад, чим відрізняються комунікації в групі працівників, які розкладають товар на полицях складського приміщення і комунікації в фінансовому відділі?

7. Деякі старші менеджери віддають перевагу інформації в письмовій формі та комп'ютерним звітам, вважаючи, що вони містять більш точні дані, ніж ті, які передаються при особистому спілкуванні. Чи розділяєте Ви дану точку зору і чому так або ні ?

8. Чому «виходи в народ» оцінюються як ефективний комунікативний канал?

9. Що важливіше для менеджерів: уміння конкретно виражати свої думки чи навички активного сприйняття?

10. Що саме використовується в якості кодів у комунікативному процесі?

Практична частина

1. Опишіть «портрет процесу» комунікацій (Процес комунікацій, або, простіше, спілкування припускає, що працівник насамперед «ділиться», а не «пише» або «говорить»)

2. Тест «Перцепція» (усвідомлення відчуття того, що перебуває навколо нас за допомогою відбору, організації й інтерпретації інформації із зовнішнього оточення).

2.1. Уважно прочитайте наступні речення:

«В ненастный день тот

Каждому известный крестный,

Чувств честность испытав, погиб на перекрестке»

Прочитайте його кілька раз. Тепер підрахуйте, скільки раз повторюється в цьому вірші буква «т»? Скільки ви нарахували? Шість? Десять? Більшість людей у стані запам'ятати тільки шість. Якщо у вас вийшло шість або навіть вісім, поверніться до вірша й прочитайте знову. Правильна відповідь – десять. Пояснення загальної помилки полягає в тому, що комбінація букв «ст» у середині слова найчастіше читається як «с». Наприклад, слово «честность», а у швидкій мові навіть «чесность». Отже, перцепційна помилка відбувається з тієї причини, що невимовні букви «т» просто не розпізнаються.

2.2. Особливості сприйняття: прокоментуйте наступні висловлювання:

• знайомий зламав руку в трьох місцях

• учора зустрів друга з боксером

3. Представлення презентації: Зустріч і знайомство (вітання, представлення, рукопотискання)

Практичне заняття №3

(продовження теми 2)

Практична частина

Представлення презентації: Мова жестів: «Я знаю, про що Ви думаєте!» (жести рук, ніг, рухи тіла).

1. Завдання. Навести приклад і проаналізувати (візуалізувати) найпоширеніші жести, які використовуються людьми під час переговорів, прийняття рішень, підписання контрактів, інтерв'ю й т.п.

2. Ситуації для аналізу