1 Этап переговорного процесса

На первом этапе переговорного процесса устанавливается первичный контакт с оппонентом (как правило, по телефону), в связи с чем могут возникнуть определенные сложности.

На первом же этапе ведения переговоров определяется зона взаимоприемлемых решений конфликтной ситуации для обеих сторон.

Этапы работы:

1. сбор информации о журналисте, СМИ

2. вступление в контакт

3. ресурс для поддержания контакта

4. присоединение, ведение (разговорить журналиста)

5. разворот на 180

6. определение зоны приемлемых решений, достижение договоренностей (график)

7. контракт на соблюдение договоренностей, сроки выполнения

8. завершение (позитивный эмоциональный фон)

4. Практическая часть:

Упражнение «Переговоры по телефону»

Группе дается 3 минуты, чтобы ознакомиться с предлагаемым материалом. Тренер является журналистом. У группы есть 3 минуты, чтобы собрать у журналиста информацию о нем и 3 минуты, чтобы выработать стратегию взаимодействия и зону приемлемых решений.

Далее журналист и один из представителей группы садятся спина к спине. Представителю пресс – службы необходимо провести переговоры, используя выбранную им стратегию поведения и прийти к решению ситуации, удовлетворяющей обе стороны. Общение сторон происходит по телефону, так несколько раз.

Упражнение «Интервью»

Группе зачитывается карточка с описанной на ней негативной ситуацией.

Группа разделяется на 4 части. В каждой выбирается: руководитель (разные характеры), пресс-служба, журналисты.

Представители пресс – службы каждой команды готовят руководителя к пресс – конференции, а журналисты готовят каверзные вопросы. Далее происходит встреча руководителя и журналистов, руководитель говорит свои комментарии касаемые сложившейся ситуации, после чего журналисты задают заготовленные вопросы.

Важно то, как руководитель будет реагировать на вопросы, т.е. как он был подготовлен к выступлению.

Остальные команды внимательно следят за выступлением, после выступления всех команд происходит обсуждение.

Примерные вопросы:

- Какие способы подготовки руководителя к выступлению использовались?

- Какие ошибки при подготовке были допущены?

- Что вам показалось наиболее сложным при подготовке руководителя?

- Как чувствовал себя руководитель во время выступления?

- Что было наиболее сложным на пресс- конференции?

Приложение 2

Упражнение 1. Негативный материал для опровержения:

Произошло крушение самолета ТУ – 154, на момент крушения на борту находилось 178 человек. При падении самолет загорелся и на землю упал уже только обгоревший остов самолета, который при ударе о землю развалился на много частей.

Опознание уже прошло, большинство тел погибших было опознано, однако остались и неопознанные. Будет проведена генетическая экспертиза, по результатам которой и будут установлены неопознанные.

Статья в одном из печатных изданий:

Статья сопровождается фотографией.

На месте крушения самолета ТУ- 134 были доставлены родственники погибших. На место падения был приглашен батюшка, чтобы отпеть погибших в этой страшной трагедии. Отпевание проходило в некотором отдалении от непосредственного места трагедии, потому что спасатели МЧС России продолжали поиск пострадавших.

Так может быть рано еще отпевать? Ведь наверняка кто-нибудь смог выжить, раз спасатели работают?!!! Значит есть шанс увидеть родных и близких живыми!!!!!!!!

Материал для упражнения «Переговоры по телефону»

В местной газете вышел материал, посвященный произошедшим пожарам в лесном массиве недалеко от населенного пункта А. В результате пожара населенный пункт А был полностью эвакуирован в соседнюю область. Пожар достиг населенного пункта. В результате пожара сгорели 3 дома и несколько хозяйственных построек.

На данный момент пожар в населенном пункте А полностью ликвидирован. Население возвращается в свои дома, начинаются работы по оценке ущерба жилых и хозяйственных построек. Были произведены выплаты в размере 250000 руб. каждому жителю населенного пункта А.

Статья в местной газете:

… В результате халатного отношения пожарных к своим непосредственным обязанностям в населенном пункте А сгорело 5 домов, погиб скот, люди выселены из своих домой неизвестно куда и непонятно, когда смогут вернуться. А пока их дома стоят беззащитные при угрозе пожара и мародерства. Вопрос, касаемый выплат пострадавшему населению на данный момент остается открытым, чиновники и сотрудники МЧС никак не могут определиться: Сколько же выплатить, что бы и себя не обидеть????

Материал для упражнения «Интервью»

В результате землетрясения на Камчатке без жилья осталось 2000 человек, которые были размещены в пункт временного размещения. ПВР был оснащен всем самым необходимым для содержания 1500 человек. Когда в ПВР прибыло 2000 человек стало понятно, что питьевой воды и спальных мест на всех не хватает. Среди пострадавшего населения возникают агрессивные реакции по отношению к сотрудникам МЧС России в связи с возникающими слухами о том, что гуманитарный груз просто не довозится до пострадавших, а продается куда-то «налево».