Вопросы для анализа ситуации

1. Как бы вы могли охарактеризовать каждую из героинь как личность?

2. Что можно сказать о каждой из девушек с позиции того, как они относятся к фактам и событиям, изложенным в ситуации, как они описывают свою работу и отношения по работе?

3. Как бы вы оценили удовлетворенность работой Лиды и Анны?

4. Кто из них больше доволен своей работой в целом и почему?

5. Что можно сказать о том, как их менеджеры управляют сложившейся в компаниях ситуацией, а также об этическом поведении этих менеджеров?

6. Не кажется ли вам, что эти две девушки приписывают разную степень важности различным аспектам своей работы? Если это так, то какие из этих аспектов воспринимаются ими как более важные и для кого?

Ситуация 2. Групповой портрет руководителя

В 1998 году специалисты по трудоустройству фирмы DDM провели обследование компаний, входящих в первую сотню Fortune-500. Оно показало, что по сравнению с предыдущим десятилетием топ-менеджеры стали меняться почти в два раза чаще. В конце восьмидесятых они занимали свои посты в среднем четыре года, а сегодня – всего два с половиной. Ту же тенденцию зафиксировали собственные исследования компании Andersen Consulting. Причина – неэффективное руководство. И это при том, что по данным Американской ассоциации подготовки и развития кадров, только в США на повышение квалификации топ-менеджеров ежегодно тратится около $50 млрд.

Чтобы понять, каким требованиям работодателя должен отвечать современный менеджер, Институт стратегических изменений компании Andersen Consulting проанализировал тенденции развития бизнеса и провел анкетирование перспективных менеджеров. Во что в результате получилось.

Наиболее очевидная и мощная тенденция, влияющая на теорию и практику управления – глобализация бизнеса. Индийские программисты могут объединить усилия с итальянскими дизайнерами, чтобы спроектировать продукт, который будет произведен в Индонезии, а продан в Бразилии. Поэтому одно из ключевых требований, предъявляемых к современному менеджеру – умение мыслить и действовать глобально. Это, в частности, означает, что руководителю придется быть очень внимательным к различиям ценностных систем, стилей общения и мотивации людей, воспитанных в разных культурах.

Еще одна тенденция – повышение роли информационных технологий в управлении организациями. Это, естественно, не означает, что каждый топ-менеджер должен иметь диплом по вычислительной математике и кибернетике. Технологическая комплектность руководителя – это, прежде всего, умение увидеть в новейших достижениях возможности для бизнеса.

Все более распространенной практикой в мировом бизнесе становятся деловые альянсы. Многие компании, вместо того чтобы инвестировать в развитие все новых направлений деятельности, ограничиваются коренными, принципиально важными направлениями, доверяя остальные партнерам, которые специализируются именно в этой сфере и достигли здесь наилучших результатов. Такие альянсы позволяют быстро выйти на новые рынки и получить новые каналы сбыта. Все более распространенной практикой становится outsourcing, когда партнеру полностью передается управление отдельными функциями. Это означает, что руководителю приходится работать не только с подразделениями собственной компании, но и с партнерскими организациями, которые прямо ему не подчинены. И здесь невозможен жесткий диктат. Управление сетью альянсов требует от руководителя умения «делиться лидерством», выстраивать отношения «совместного руководства».

Еще больше умение «делиться лидерством» зависит от стремительности изменений на различных рынках. Чтобы успеть, организация должна «рассредоточить власть», перенося принятие многих решений из «центра» на «периферию».

Необходимость перехода к модели управления, построенной на взаимодействии, а не диктате, также диктуется высокой квалификацией и уровнем образования работников. Сегодня они знают о том, что делают, больше руководителя. Они рассматривают себя как свободных профессионалов и готовы работать лишь с тем руководителем, который обеспечит им больше возможностей для самореализации и развития. Умение объединить их вокруг общей цели становится критическим условием успеха руководителя.

Те же качества в числе наиболее важных для сегодняшнего и завтрашнего руководителя назвали большинство менеджеров, участвовавших в исследовании Andersen Consulting – руководители крупнейших мировых компаний и молодые менеджеры, которые рассматриваются как потенциальные кандидаты на высшие посты в своих компаниях. При этом в числе важных назывались и «традиционные добродетели» менеджера – способность формулировать стратегическое видение развития организации и убеждать своих сотрудников в правильности выбранного пути, нацеленность на конкретные результаты и на удовлетворение интересов потребителя, принципиальность и честность.