Вопросы для анализа ситуации

1. К какому типу относится данный конфликт: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой?

2. Кто виноват в этой производственной ситуации?

3. Какой ущерб нанесен цеху?

4. Как можно было разрешить производственный конфликт?

Тема 14. Управление трудовыми ресурсами

1. Формирование трудовых ресурсов.

2. Развитие трудовых ресурсов.

3. Повышение качества трудовой жизни.

Менеджеры-практики уже несколько десятилетий занимаются разработкой эффективных методов управления человеческими ресурсами. Руководитель должен стремиться к оптимизации кадрового потенциала организации и максимально производительному его использованию. Важно понимать, что все люди разные, и надо создавать такую атмосферу, где каждый может применять свои навыки и вносить ценный вклад в общее дело. Приведенные ниже ситуации касаются проблем, связанных с управлением персоналом организации.

.

Рекомендуемая литература

1. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2006. С.182-190.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – М.: Экономистъ, 2003. С. 69-76.

3. Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Академический проспект, 2000. С.244-259, 268-282.

4. Пятенко С.В. 9 основ менеджмента / С.В. Пятенко. – СПб.: Питер, 2004. С. 377-436.

5. McGregor D. The Human side of enterprise // Readings in Human Relations. N.Y., 1964. Pp.38-48.

Ситуация 1. Проблема подбора заместителя

Руководитель отдела кредитования одного из российских банков Татьяна Михайловна после долгих размышлений приняла наконец окончательное решение о необходимости введения штатной должности заместителя начальника отдела. Это было связано с тем, что постоянно увеличивающийся объем работы отдела, где Татьяна Михайловна была единственным менеджером, стал отражаться на качестве работы. Татьяна Михайловна понимала, что за ежедневной «текучкой» начинает упускать из виду наиболее важные проблемы, которые следовало решать в отделе.

Круг потенциальных кандидатов быстро сузился до двух сотрудниц. Первой была ее давняя подруга Елена Николаевна; с ней они пятнадцать лет назад вместе учились в Финансовой академии. Годы совместной учебы в одной группе, жизнь в общежитии, радости и горе – все это очень сблизило их. Они доверяли друг другу, а после замужества продолжали дружить семьями. Как специалист Елена Николаевна была исполнительным и вполне квалифицированным работником. Ей не хватало, по мнению Татьяны Михайловны, творческой «жилки», энергичности и настойчивости в достижении поставленных целей.

Именно эти качества и позволили в свое время Татьяне Михайловне стать руководителем отдела кредитования и соответственно начальником Елены Николаевны. Данное событие Елена Николаевна восприняла внешне спокойно.

Другой кандидатурой на должность заместителя, как считала Татьяна Михайловна, являлась Надежда, которая после окончания ВУЗа работала в ее отделе около двух лет.

Вопросы для анализа ситуации

1. Кому, по вашему мнению, следует отдать предпочтение в решении вопроса о заместителе отдела: подруге Елене Николаевне или молодой сотруднице Надежде?

2. Объясните свое решение, постараясь взвесить достоинства и недостатки каждой кандидатуры.

3. Какими качествами прежде всего должен обладать менеджер?

4. Имеется ли специфика в работе заместителя начальника отдела банка, страховой фирмы, налоговой инспекции и других предприятий и организаций?