ТЕМА № 1: ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Конфликтология– это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а так же о принципах и технологиях управления ими. Как самостоятельное направление возникло из социологии в 50х годах 20 века. В настоящее время курс конфликтологии является составной частью педагогики, психологии, социологии. Т.к. конфликт не относится к тем явлениям и процессам, которыми можно управлять не только на уровне опыта, нужны знания.
Слово «konfliktus» состоит из:
приставки «kon» - вместе, с, против кого-то,
глагола «flik» - бить, толкать, пинать.
Т.о. слово «конфликт» означает столкновение, борьбу, противостояние, спор.
Основы возникновения конфликта является объективно-существующие противоречия между отдельными индивидами, группами, государствами, социальными классами и нациями.
Особенности педагогических конфликтов:
1. Ответственность учителя за педагогически правильное разрешение проблемных ситуаций,
т.к. школа- это модель общества, где ученики усваивают нормы отношения с людьми.
2. Участники конфликтов имеют разный социальный статус.
3. Разница в жизненном опыте участников порождает разную степень ответственности за ошибки при разрешении конфликта.
4. Различное понимание событий и их причины (глазами ученика и учителя), поэтому учителю не всегда легко справиться с непониманием глубины переживаний ребёнка, а ребёнку сложно справиться с ребёнком и подчинить их разуму.
5. Присутствие других учеников делит их из свидетелей в участники, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для других.
6. Профессиональная позиция учителя обязывает его взять на себя инициативу его разрешения и на первое место поставить интересы ученика как формирующейся личности.
7. Контролируя свои эмоции быть объективным и дать возможность учащимся обосновать свои претензии.
8. Не приписывать ученику своё понимание его позиции. Перейти на «я - высказывание».
9. Не оскорблять ученика.
10. Стараться не выгонять ученика из класса.
11. По возможности не обращаться к администрации.
12. Не отвечать на агрессию агрессией, не затрагивать его личность, анализировать только его поступок, не осуждать особенности его семьи. Дать себе и ребёнку право на ошибку. Не зависимо от результатов разрешения противоречий постараться не разрушить отношения с ребёнком.
ТЕМА № 2: ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ
Существуют «трудные» в общении люди:
Активные конфликтанты:
агрессивисты
других люди, которые «задирают» других, говорят колкости и раздражаются, если их не слушают;
всезнайки
люди, которые считают себя выше других, полагают, что знают все на свете, делают это с целью показать своё превосходство;
максималисты
настаивают на своем до конца и требуют от других удовлетворения собственных желаний и уступок, даже когда в этом нет необходимости;
скрытые
держат все отрицательные чувства в себе, но в самый неожиданный момент выпускают их на окружающих в агрессивной форме;
Пассивные конфликтанты:
сверхпокладистые
всегда говорят «да» и обещают поддержку: но, тем не менее, в решающий момент склонны к уклонению от обещаний;
жалобщики
всегда на что-то жалуются, но сами, обычно, ничего не делают для решения проблемы;
вечные пессимисты
всегда считают, что ничего не получится, но, тем не менее, это делают, всегда стараются сказать «нет»;
молчуны
спокойны и немногословны, вы не можете знать, о чем они действительно думают или чего хотят, разговор «сам с собой»;
нерешительные
боящиеся принять какое-либо решение из-за страха ошибки и потому откладывающие его до самого последнего момента;
невинные лгуны
вводят других в заблуждение ложью или обманом и сами верят в свою ложь;
11. ложные альтруисты
делают вам или другому человеку добро, но в душе сожалеют об этом и периодически выплескивающие свое недовольство, требуя компенсации за свой альтруизм.
С активными конфликтантами нужно быть сильным, спокойным и уверенным человеком, проявлять разумную сдержанность и в случае необходимости дать бой. 1. Агрессивисту противопоставьте спокойствие силы, за которой должна угадываться ваша способность в случае крайней нужды выдать гораздо более мощную агрессию, пока умело придерживаемую вами или «срезать» его убийственным юмором.
2. Всезнайке можете противопоставить иронию или демонстрацию еще большей осведомленности с вашей стороны, высказываемую с подчеркнуто-скромной интонацией, на фоне которой его самоуверенность выглядит комично.
3. Максималисту продемонстрируйте выдержку и терпение, на фоне которых его завышенные требования не будут выглядеть серьезно.
4. Скрытному и неожиданно взрывающемуся человеку покажите, что вы абсолютно открыты и не стремитесь к каким-то интригам или манипуляциям в его сторону.
С пассивными конфликтантами нужны терпение и гибкость, позволяющие вытащить их из скорлупы конфликта. Полезно задать себе вопрос: в чем причина «трудности» этого человека, почему он стал таким? Если в ваших силах устранить эту причину, обязательно сделайте это. Попытайтесь понять, всегда ли он труден или только во время общения с вами? Может быть, в этом есть какая-то вина или ошибка с вашей стороны, которую нужно понять и устранить. Затем нужно выбрать правильную стратегию поведения с этим человеком и ее осуществлять.
5. Сверхпокладистого человека попробуйте поймать на нереальности и недостаточной искренности его обещаний и добейтесь от него не механического, а полностью ответственного отношения к своим словам, заставив его зафиксировать внимание и несколько раз осознанно повторить, чего же он вам на самом деле обещает.
6. Жалобщика ободрите и немного пошутите над его привычкой воспринимать все в мрачных тонах, обвиняя других.
7. Пессимизм пессимиста можно нейтрализовать оптимизмом, который вы должны излучать в общении с ним. Только старайтесь уважительно относиться к причинам, породившим его пессимизм: в противном случае вы очень легко можете оскорбить его ранимую личность.
8. Молчуна попытайтесь разговорить, найдя взаимно интересные темы.
9. С нерешительным также полезно вести тактику ободрения и настройки на укрепление воли — такого человека нужно специально тренировать.
10. Невинных лгунов нужно разоблачать, делая это изящно и тонко и подключая к данному процессу других людей.
11. Ложному альтруисту надо уметь показать небескорыстный оттенок его внутренней психологической бухгалтерии и привести ему несколько ярких аргументов морального плана.
Советы по общению с «трудными» людьми:
1. Осознайте, что человек труден в общении и определите его тип;
2. Не попадайте под влияние этого человека;
3. Постарайтесь поговорить с ним и выяснить причины его трудности;
4. Постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд;
5. Используйте совместный подход к предупреждению и разрешению конфликтов.
Совместный поиск выхода из конфликтных ситуаций предполагает соблюдение ряда условий:
1. Отделить реальные причины конфликта от инцидента, т.е.формального повода для начала столкновения;
2. Сконцентрировать внимание на существующих проблемах, а не на личных эмоциях;
3. Действовать по принципу «здесь и сейчас». Т.е. не вспоминать другие спорные события;
4. Создавать обстановку равного участия в поисках вариантов решения конфликтов;
5. Говорить только за себя, уметь слушать и слышать другого;
6. Не переходить на личности;
7. Создать климат взаимного доверия и сотрудничества.
Косвенные методы урегулирования конфликта:
1.Метод выхода чувств:
Оппоненту дают возможность высказать все, что у него «наболело» для понижения эмоционально-психического напряжения. После этого человек более предрасположен к поиску вариантов конструктивного урегулирования конфликтов;
2.Метод положительного отношения личности;
3.Метод вмешательства авторитетного третьего;
4.Метод принудительного слушания оппонента.
5.Обмен позициями.
Хирена Корнелииус:
«Сама по себе готовность разрешить проблему вовсе не означает, что вы неправы, это означает, что вы отказываетесь от ваших попыток доказать, что другая сторона не права: вы готовы позабыть прошлое и начать все сначала.»
ТЕМА № 3: КОНФЛИКТОГЕНЫ
Конфликтоген - то слово, действие, бездействие, которые могут привести к конфликту и направленные на то, чтобы обидеть, унизить оппонента, вывести его из себя.
На конфликтоген человек, как правило, реагирует конфликтогеном, что составляет суть эскалации конфликта.
Типы конфликтогенов:
1.Стремление к доминированию проявляются в следующих формах:
-приказ
-угроза
-негативная оценка
-критика
-обвинение
-сарказм
-хвастливость
-категоричность
-чрезмерная уверенность в своей правоте
-навязывания советов
-перебивание собеседников
-скрытие важной информации
-нарушение этики
-насмешки
-ложь
-перенесение ответственности на других
-напоминание про ситуации, в которых оппонент проявил слабость.
По мнению древнеримского историка и политика Тацита: «Благодеяния приятны, если за них можно отплатить; если нет, то вместо благодарности возникает ненависть»
2. Проявление агрессивности.
По происхождению агрессивность бывает:
1. природная
человек с повышенной природной агрессивностью получает психологическое расслабление за счёт других, человек с пониженной природной агрессивностью бесхарактерный, неспособный отстоять свою точку зрения, нерешительный;
2. ситуативная
проявляется как защитная реакция на конфликтную ситуацию из-за фрустрации (эмоциональное состояние человека, вызванное непредвиденной преградой на пути к цели);
3. возрастная.
По используемым средствам агрессия бывает:
1. вербальная: с помощью слов, фраз и т.п;
2. невербальная: выражение агрессии посредством мимики и жестов;
3. физическая.
3. Проявление эгоизма
Эгоизм – это ценностная ориентация личности, где приоритетами выступают корыстные потребности, без учета интересов других людей. Эгоистичный человек не склонен помогать другим, стремиться выиграть за счёт другого. Такой человек соглашается сотрудничать на правах лидера.
По мнению Аристотеля, эгоизм состоит не в любви себя к себе, а в большей чем нужно мере этой любви.
Блокирование конфликтогенов:
1. Блокировка превосходства или доминирования происходит как убеждение человека в том, что образно высказал философ Лао-Цзы: «Реки и ручьи отдают свою воду морям, потому, что те ниже, чем они. Так и человек, желая возвеличиться, должен держаться ниже, чем другие».
2. Сдерживание агрессии достигается следующими способами:
- пассивный (путём высказывания негативных эмоций, жалоб, высказывания сочувствия);
- активный (путём двигательной активности, увлечением дела);
- логичный (путём анализа неприятностей и выбора правильного решения).
3. В адрес эгоиста вести себя как эгоист.
ТЕМА № 4: ПРИЧИНЫ БЛОКИРОВКИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОДРОСТКАМИ
Неумение педагога прогнозировать поведение учеников. Непредсказуемость часто нарушает запланированный ход урока, вызывает раздражение и стремление любыми средствами убрать помехи. Недостаток информации о причинах случившегося затрудняет выбор оптимального поведения педагога.
Свидетелями ситуаций являются другие ученики, поэтому педагог стремится сохранить свой социальный статус любыми методами и доводит ситуацию до конфликта.
Педагогом, как правило, оценивается не сам поступок, а личность, что определяет отношение к ученику других учителей и сверстников.
Оценка ученика нередко строится на субъективном восприятии его поступка и малой информированности о его мотивах, особенностях личности, условиях жизни в семье.
Педагог затрудняется проанализировать сложившуюся ситуацию, торопится наказать ученика, мотивируя это тем, что излишняя строгость не повредит.
Причиной конфликтов могут выступать личностные качества педагога: раздражительность, грубость, мстительность, самодовольство, беспомощность. Необходимо так же добавить преобладающее настроение учителя при взаимодействии с учениками, отсутствие педагогических способностей, интереса к работе, жизненное неблагополучие педагога, общий климат в педагогическом коллективе.
ТЕМА № 5: ТИПЫ КОНФЛИКТНЫХ ЛИЧНОСТЕЙ
Демонстративный тип:
- хочет быть в центре внимания;
- любит хорошо выглядеть в глазах других;
- его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся;
- хорошо приспосабливается к различным ситуациям;
- ему легко даются поверхностные конфликты, в которых он любуется своими страданиями,
переживаниями и стойкостью;
- рациональное поведение выражено слабо, больше выражено эмоциональное;
- планирование своей деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь;
- не уходит от конфликта, в ситуациях конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо;
- кропотливой, систематической работы избегает.
Ригидный тип:
- подозрительный;
- обладает завышенной самооценкой;
- постоянно требует подтверждение собственной значимости;
- часто не учитывает изменение ситуации и обстоятельств;
- прямолинеен и не гибок:
- с большим трудом принимает точку зрения окружающих;
- почтение со стороны окружающих воспринимается как должное;
- выражение недоброжелательности со стороны окружающих воспринимает как обиду;
- малокритичен по отношению к своим поступкам;
- болезненно обидчив;
- повышеночувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.
Неуправляемый тип:
- импульсивен, недостаточно контролирует себя, непредсказуем;
- ведет себя вызывающе и агрессивно;
- часто не обращает внимание на принятые нормы общения;
- характерен высокий уровень притязаний;
- несамокритичен;
- во многих неудачах и неприятностях склонен обвинять других;
- не может грамотно планировать свою деятельность или последовательно воплощать планы в
жизнь;
- недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами;
- из прошлого опыта извлекает мало уроков.
Сверхточный тип:
- скрупулезно относится к работе;
- предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, но делает это так, что другим
кажется, что он придирается;
- обладает повышенной тревожностью;
- чрезмерно чувствителен к деталям;
- склонен предавать излишнее значение замечаниям окружающих;
- внезапно разрывает общение с друзьями только потому, что ему кажется, что его обидели;
- слабо чувствует реальные взаимоотношения в крупе;
- сдержан во многих эмоциональных проявлениях;
- очень критически к себе относится, что приводит к негативным проявлениям.
«Бесконфликтный» тип:
- обладает легкой внушаемостью;
- не устойчив в оценках и мнениях;
- ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях;
- характерна непоследовательность поведения;
- недостаточно хорошо видит перспективу;
- не обладает достаточной силой воли;
- излишне стремится к компромиссу.
ТЕМА № 6: ПЕРЕГОВОРНЫЙ ПРОЦЕСС ПРИ РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ
Основное содержание переговорного процесса:
Подготовительный
- осуществляется сбор информации о содержании конфликта, об участниках конфликтного
взаимодействия, анализируются причины, последствия, варианты решения;
Начало переговоров
- осуществляется взаимный обмен информации, участники конфликта высказывают свои
позиции, претензии, оценивают ситуацию, предлагают варианты выхода из неё;
Поиски приемлемого решения
Завершение переговоров
- обговаривание сроков выполнение обязательств, распределение обязанностей,
устанавливаются формы контроля
Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им.
Манипуляция– это вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями.