- •2 Зарождение межкультурной коммуникации как исследовательской проблемы и учебной дисциплины.
- •3.Главные направления исследований в межкультурной коммуникации.
- •5. Принципиальные цели и задачи межкультурной коммуникации.
- •6. Межкультурная компетенция как основа и результат межкультурной коммуникации.
- •8. Формы вербальной коммуникации.
- •9. Стиль вербальной коммуникации.
- •10. Контексты вербальной коммуникации.
- •11. Паравербальная коммуникация.
- •12. Невербальная коммуникация.
- •13. Формы и способы невербальной коммуникации.
- •14. Сущность аккультурации в межкультурной коммуникации.
- •15. Стратегия и результаты аккультурации.
- •17. Функции стереотипов.
- •18. Стереотипы и средства массовой информации.
- •19. Происхождение предрассудков.
- •20. Роль предрассудков в межкультурной коммуникации.
- •21. Эмпатия в межкультурной коммуникации.
- •22. Основные формы эмпатии.
- •23. Требований эмпатии.
- •24. Толерантность как фактор общения.
- •25. Интолерантность в межкультурной коммуникации.
- •26. Формы интолерантности.
- •27. Условия плодотворного диалога.
- •28. Воспитание толерантного отношения к инокультуре.
- •29. Межкультурные конфликты.
- •30. Основные причины коммуникационных конфликтов.
- •31. Стратегии разрешения конфликтов.
- •32. Приемы и правила, предотвращающие возникновение и углубление конфликтов.
31. Стратегии разрешения конфликтов.
Любой конфликт можно урегулировать или значительно ослабить, если сознательно выбрать верную стратегию, стиль поведения:
- соревнование — активный, не стремящийся к сотрудничеству стиль. Он правомерен, когда одна из сторон с большим рвением добивается своих целей и стремится действовать в своих интересах независимо от того, какое воздействие это оказывает на других. Подобный способ разрешения конфликта предполагает создание ситуации «победа — поражение», разрешаемой силовым давлением и подчиняя себе партнера.
- сотрудничество — активный, стремящийся к совместному достижению целей стиль. Это обеспечивается стремлением решить проблему, выяснить и снять разногласия, обменяться информацией, видеть в конфликте стимул к конструктивным решениям – к обоюдной «победе».
- уход от конфликта — пассивный и не стремящийся к сотрудничеству стиль. Одна из сторон признает наличие конфликта и старается его приглушить, избежать. Не исключается, что конфликт разрешится сам собой. Поэтому разрешение конфликтной ситуации постоянно откладывается, используются различные полумеры, чтобы ее не обострять.
- уступчивость — пассивный, основанный на сотрудничестве стиль, когда интересы партнера не только всячески учитываются, но и могут ставиться выше собственных. Отсюда уступчивость, подчинение, податливость, легкость с которой идут на соглашение;
- компромисс — обе стороны конфликта идут на взаимные уступки, частично отказываясь от своих требований. В результате доброжелательных переговоров и взаимных уступок стороны приходят к соглашению в равной степени выгодные им.
Как и любой другой аспект межкультурной коммуникации, стиль разрешения конфликтов определяется особенностями культур участников конфликта, их готовностью и умением находить оптимальные средства погашения конфликтов.
32. Приемы и правила, предотвращающие возникновение и углубление конфликтов.
- не спорить по мелочам;
- не спорить с тем, с кем спорить бесполезно;
- стремиться обходиться без резкостей и категоричности;
- стараться не победить, а найти истину;
- признавать свою неправоту;
- не быть мстительным;
- использовать юмор, самоиронию, если это уместно.