- •2 Зарождение межкультурной коммуникации как исследовательской проблемы и учебной дисциплины.
- •3.Главные направления исследований в межкультурной коммуникации.
- •5. Принципиальные цели и задачи межкультурной коммуникации.
- •6. Межкультурная компетенция как основа и результат межкультурной коммуникации.
- •8. Формы вербальной коммуникации.
- •9. Стиль вербальной коммуникации.
- •10. Контексты вербальной коммуникации.
- •11. Паравербальная коммуникация.
- •12. Невербальная коммуникация.
- •13. Формы и способы невербальной коммуникации.
- •14. Сущность аккультурации в межкультурной коммуникации.
- •15. Стратегия и результаты аккультурации.
- •17. Функции стереотипов.
- •18. Стереотипы и средства массовой информации.
- •19. Происхождение предрассудков.
- •20. Роль предрассудков в межкультурной коммуникации.
- •21. Эмпатия в межкультурной коммуникации.
- •22. Основные формы эмпатии.
- •23. Требований эмпатии.
- •24. Толерантность как фактор общения.
- •25. Интолерантность в межкультурной коммуникации.
- •26. Формы интолерантности.
- •27. Условия плодотворного диалога.
- •28. Воспитание толерантного отношения к инокультуре.
- •29. Межкультурные конфликты.
- •30. Основные причины коммуникационных конфликтов.
- •31. Стратегии разрешения конфликтов.
- •32. Приемы и правила, предотвращающие возникновение и углубление конфликтов.
29. Межкультурные конфликты.
Межкультурная коммуникация имманентно содержит в себе столкновения взглядов и мнений, которые нередко вырастают в серьезный конфликт, не только препятствующий сотрудничеству, но и приводящий к враждебному, нередко антагонистическому противостоянию.
Существует множество определений понятия «конфликт». Чаще всего под ним понимается любой вид противоборства или несовпадения интересов.
Естественно, что возникновение конфликта в межкультурной коммуникации наиболее возможно. В этой связи конфликт может рассматриваться не как столкновение или конкуренция культур, а как нарушение коммуникации.
В современной конфликтологии возникновение конфликтов объясняется самыми разными причинами. В том числе и природой человека, которой якобы изродно присуща неприязнь к различиям, к чему-то неизвестному и непонятному ему.
Так, концепция социал-дарвинизма строится на законе жизни - борьбе за существование, которая в человеческом обществе проявляется в виде различного рода конфликтов. Следовательно, конфликты в культуре необходимы, как все другие витальные потребности. Тем не менее, реальная жизнь опровергает эту категоричную позицию, и враждебность, скажем, к иностранцам не является всеобщей.
Конфликты нельзя рассматривать только как деструктивную сторону процесса коммуникации. Согласно теории позитивного конфликта, конфликты понимаются как неизбежная часть повседневной жизни и не обязательно должны носить деструктивный и дисфункциональный характер.
Конфликты, особенно межкультурные, возникают под влиянием причин социального характера и перечень причин для этого предельно широк.
В основе конфликта могут лежать не только недостаточное знание языка и связанное с этим простое непонимание партнера по коммуникации, но и более глубокие причины, нечетко осознаваемые самими участниками.
Конфликт имеет динамический характер и возникает в итоге последовательного ряда событий, зачинает который возникновение и обнаружение проблемы и противоречий, заряжающих конфликтную ситуацию.
Возникновение конфликта вовсе не означает прекращения отношений между коммуникантами. Конфликт подвигает переход к иной модели коммуникации, то есть дальнейшее развитие отношений, которое, тем не менее, возможно как в позитивном, так и в негативном направлении.
В межкультурной коммуникации причинами напряженности и поводом для конфликта зачастую бывают ошибки атрибуции, которые следуют, как правило, из незнания культурных особенностей партнеров по коммуникации.
Обладание такой информацией позволяет многое прояснить относительно того, что является желательным и на что накладывается запрет-табу в каждой конкретной культуре.
Носителями конфликтов выступают непосредственно участники коммуникации. И только когда они сами для себя определяете ситуацию как конфликтную, можно говорить о возможности или наличии конфликта в коммуникации.
30. Основные причины коммуникационных конфликтов.
1. Личные особенности коммуникантов - ярко выраженные своенравие и честолюбие, абсолютизация индивидуальных потребностей, низкая способность или готовность к адаптации, подавленная злость, несговорчивость, карьеризм, снобизм, жажда власти или склонность к ксенофобии.
2. Социальные (межличностные отношения) - сильно выраженное соперничество, неготовность к компромиссам, противоречащие друг другу цели и средства для их достижения.
3. Организационные обстоятельства – переутомление, сторонняя озабоченность, неточные инструкции, неясные компетенции или ответственность, постоянные изменения правил и предписаний для отдельных участников коммуникации.
Возникновение конфликтов наиболее вероятно среди людей, находящихся между собой в зависимых отношениях (например, партнеры по бизнесу, друзья, коллеги, родственники, супруги). Поэтому в межкультурном общении причинами конфликтов нередко становятся не только сугубо культурные различия, а проблема власти или статуса, социальное расслоение, конфликт поколений и т. д.