8.3. Паблик рилейшнз: понятие, цели, функции, инструменты

С рекламой тесно связан так называемый паблик рилейшнз (пиар) – Public Relations (PR) – комплекс продуманных и спла­нированных усилий по установлению атмосферы взаи­мо­понимания между учреждением и его окружением.

Паблик рилейшнз в библиотеке – специализированная дея­тель­ность, направленная на формирование надежной репута­ции и благожелательного мнения о библиотеке, ее возмож­нос­тях и услугах у населения, органов местной власти, обще­ственных организаций, СМИ, партнеров и конкурентов.

Цели паблик рилейшнз в библиотеке – достижение взаимо­по­нимания, выявление и формирование общих представ­ле­ний, ценностей, интересов и предпочтений на основе досто­вер­ной информации.

Паблик рилейшнз в библиотеке выполняет ряд функций:

– создание устойчивого впечатления ответственного, доб­ро­порядочного учреждения;

– создание у сотрудников библиотеки чувства ответствен­нос­ти и заинтересованности в работе библиотеки;

– расширение сферы влияния библиотеки средствами пре­стижной рекламы.

В комплекс инструментов и форм паблик рилейшнз в биб­лио­теке входят:

– организация отношений со средствами массовой инфор­ма­ции (пресс-релизы, научно-практические конференции, се­ми­нары, экскурсии по библиотеке, выступления в печати, на радио и телевидении и др.);

– издание интеллектуальных продуктов библиотеки (бюл­ле­тени, буклеты, листовки, брошюры, печатные каталоги, биб­лиографические указатели, рекомендательные списки, ка­лендари, справочные издания и др.);

– изготовление аудиовизуальной продукции (аудио-, кино- и видеофильмы, слайды и др.);

– изготовление информационной продукции (фактографи­чес­кие базы данных, полнотекстовые компакт-диски и др.);

– использование устной речи (аудиторные и личные кон­так­ты);

– благотворительная деятельность (адресная помощь, со­циаль­но-культурные акции, участие в социальных програм­мах и др.);

– участие в выставках и ярмарках (разработка экспозиции, пристендовая работа, организация обратной связи и др.).

Средствами пиара, используемыми в процессе обслужива­ния, являются:

– персонификация общения библиотекаря и читателя;

– расширение ассортимента предоставляемых услуг, повы­ше­ние их качества и комфортности;

– работа с претензиями и отказами.

К средствам привлечения внимания к деятельности биб­лио­теки и показа ее положительного влияния на жизнь горо­да или региона относятся:

– обнародование результатов работы и перспектив раз­ви­тия библиотек на страницах профессиональной и периоди­чес­кой печати;

– участие в крупномасштабных социальных, культурных и образовательных проектах;

– проведение мероприятий, способствующих приобщению различных групп населения к общечеловеческим ценностям.

В основе планирования работы отдела связей с обще­ствен­ностью находятся, как правило, перспективный план работы библиотеки, календарь основных национальных дат и со­бы­тий на 20__ г., основные даты международных организаций ООН, ЮНЕСКО, а также мероприятия, которые проводятся на базе библиотек-партнеров.

Оценка эффективности пиар-деятельности библиотеки – это одно из самых сложных действий в организации пиар-кампании и управлении ею. В маркетинге принято различать коммуникативную и коммерческую эффективность пиара.

Коммуникативную эффективность можно определить пу­тем применения опросных методов, целью которых является анализ имиджа библиотеки и/или определенной библиотеч­но-библиографической, информационной продукции. Ком­мер­ческая эффективность определяется количеством источ­ни­ков дополнительного ресурсного обеспечения библиотеки (спонсоры, меценаты, благотворители, попечители и др.).