Вопросы и задания

1. Обоснуйте целесообразность проведения библиотекой маркетинговых исследований.

2. Назовите и охарактеризуйте основные этапы проведения маркетингового исследования в библиотеке.

3. Какой способ сбора первичной маркетинговой инфор­ма­ции в библиотеке можно отнести, по вашему мнению, к само­му важному?

Литература

1. Паршукова, Г.Б. Маркетинговые основания в библиотеч­ной деятельности: учеб. пособие / Г.Б.Паршукова / ГПНТБ СО РАН. – Новосибирск, 2005. – С. 41–49.

2. Справочник библиотекаря / науч. ред. А.Н.Ванеев, В.А.Мин­кина. – СПб.: Профессия, 2004. – С. 285–287.

3. Суслова, И.М. Практический маркетинг в библиотеках: учеб.-метод. пособие / И.М.Суслова. – М.: Либерея, 2004. – Вып. 9. – С. 65–71. – (Сер. “Библиотекарь и время. XXI век”).

6. Планирование

маркетинговых мероприятий

6.1. Стратегическое планирование: понятие, этапы

Всем библиотекам необходимо думать о будущем и разра­батывать долговременные стратегии, которые позволили бы оперативно реагировать на меняющиеся условия рынка. С этой целью библиотеки составляют годовые, долгосрочные и стратегические планы.

Стратегический план создается для того, чтобы помочь библиотеке использовать в своих интересах те возможности, которые дает постоянно изменяющаяся среда. Это процесс уста­новления и сохранения стратегического соответствия меж­ду целями и возможностями библиотеки, с одной сто­ро­ны, и изменяющимися возможностями рынка – с другой.

Первое издание о стратегическом планировании для биб­лио­тек было опубликовано в 1984 г. американским специа­лис­том Д.Риггсом. Автор указывал, что стратегическое пла­ни­ро­вание ориентируется на будущее развитие библиотеки и поэтому приобретает особую важность в условиях нестабиль­ной внешней среды. Среди российских библиотековедов про­бле­матику стратегического планирования изучали Н.И.Тю­ли­на, И.М.Суслова, Е.М.Ястребова и др. Авторы отмечают возрастание значимости стратегического планирования в со­вре­менных условиях (усложнение информационных потреб­нос­тей пользователей, рост цен на документы, недос­таточ­ность ресурсов на осуществление изменений и т.д).

Реализация идеи стратегического планирования на прак­ти­ке принадлежит Библиотеке Британского музея. С 1985 по 1989 г. эта библиотека воплотила первый стратегический план “Развиваясь вместе со знаниями”. В последующие годы она разработала документы “Врата в знания” (1989–1994), “За ученость, исследования и инновации. Стратегические цели до 2000 года” (1993). Вслед за Библиотекой Британского музея научные библиотеки Австралии и Дании разработали свои стратегические планы. В дальнейшем этот список пополнили и другие библиотеки, в том числе и библиотеки России и Беларуси. Так, НББ разработала Перспективный план работы Национальной библиотеки Беларуси на 2007–2010 гг., в котором были определены приоритетные направ­ления деятельности, сформулированы стратегические цели, задачи, выбрана стратегия деятельности.

Стратегическое планирование является фундаментом для остальных видов планирования в библиотеке и состоит из трех основных этапов: создание стратегического плана (ма­кро­планирование), процесс управления маркетингом (микро­пла­нирование) и контроль за осуществлением маркетинговых мероприятий (рис. 3).

Первый этап начинается с определения целей и миссии биб­лиотеки. Для этого собирается полная информация о внутренней среде библиотеки, ее конкурентах, ситуации на рынке и обо всем, что так или иначе поможет повлиять на работу библиотеки. После проведения SWOT-анализа¹ гото­вится подробный отчет о сильных и слабых сторонах биб­лиотеки, возможностях и угрозах, с которыми ей придется столкнуться.

На втором этапе руководство библиотеки решает, какими конкретными видами деятельности следует заниматься и какую продукцию выпускать подразделениям библиотеки, какую поддержку необходимо предоставить каждому из них. В свою очередь, каждое структурное подразделение, отве­чающее за отдельную продукцию или вид деятельности, должно разработать свои подробные маркетинговые и другие планы в соответствии с общим планом библиотеки.

Определение миссии библиотеки

Определение целей

Стратегический аудит

SWOT-анализ

Процесс создания стратегического

Определение возможностей и угроз

для библиотеки

плана (макропланирование)

Определение сильных и слабых сторон библиотеки

Составление приор-портфеля библиотеки и определение стратегии плана

Стратегический план библиотеки

Процесс управления маркетингом

Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий

(микропланирование)

Анализ результатов деятельности библиотеки

Формулировка целей

Контроль за осуществлением

маркетинговых мероприятий

Корректирующие действия

Рис. 3. Основные этапы стратегического планирования библиотеки

На третьем этапе определяющими являются контроль и анализ результатов деятельности библиотеки.

Таким образом, стратегическое планирование – управлен­чес­кий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями библиотеки, ее потенциальными возможностями и перспективами в сфере маркетинга.