6.3. Процесс управления маркетингом (микропланирование)

После определения стратегии ее необходимо реализовать, объединив с другими организационными функциями. Важ­ным механизмом согласования стратегии является разработка стратегического плана и планов по подразделениям биб­лио­те­ки.

Структура стратегического плана может быть разнооб­разной. Единой модели такого документа не существует, но есть некоторые общие моменты для большинства планов, их мы и рассмотрим.

Как правило, структура зависит от основных функций и за­дач библиотеки. В публичной библиотеке, основной функ­ци­ей которой является обслуживание, главное внимание в стра­те­гическом плане уделяется этой функции. Для нацио­наль­ных и академических библиотек приоритетными будут такие разделы плана, как фонды, обслуживание, оснащение, штаты и т.д.

Во введении стратегического плана указываются краткие сведения о библиотеке, определяются миссия и страте­гиче­ские цели библиотеки. Здесь же характеризуются внешние фак­торы, влияющие на деятельность библиотеки. Анализи­руют­ся ее внутренние ресурсы, возможности. Обосновы­вает­ся выбор стратегии развития.

В основном разделе приводится стратегический план биб­лио­теки. Здесь необходимо предусмотреть все действия, на­прав­ленные на решение стратегических целей. Данный раздел плана делится на главы, каждая из которых посвящена одному из направлений деятельности библиотеки. Главы со­дер­жат описание ситуации, сложившейся на момент разра­бот­ки плана, с обоснованием ее сильных и слабых сторон; пе­ре­чень планируемых мероприятий с указанием приоритетов; оценку стоимости и сроков выполнения намеченного плана; обоснование предлагаемых новых направлений деятельности и новой (усовершенствованной) продукции (с оценкой рас­ходов и распределением по срокам выполнения).

В следующем разделе излагаются тактика, правила и про­цедура выполнения стратегического плана.

Тактика – краткосрочные текущие планы, в которых де­та­ли­зируются крупные стратегические цели. Например, рек­ла­ма платных услуг является тактикой, согласованной с общей стратегией перехода на маркетинговую ориентацию библио­теч­ного обслуживания. Тактику разрабатывают, как правило, на уровне руководителей подразделений, в отличие от стра­те­гии, которую разрабатывают на самом высоком уровне управ­ления библиотеки. Итоги краткосрочных тактических планов, как правило, проявляются быстрее и соотносятся с конкретной деятельностью.

Целесообразно после составления долгосрочных и такти­чес­ких планов приступать к разработке дополнительных ориен­тиров, чтобы избежать ошибочного толкования этих пла­нов. Таким этапом в процессе реализации является выра­бот­ка политики. Политика представляет собой общее руко­вод­ство деятельностью и принятием решений, которое помо­га­ет достигнуть целей. Разработка политики библиотеки всег­да связана с включением в плановый процесс пользователей, поскольку они не только пользуются услугами, но и учас­твуют в осуществлении функций.

Политику библиотеки определяют также процедуры и правила, необходимые для выполнения отдельных функций и производственных процессов.

Процедура дает описание последовательности действий, ко­торые необходимо сделать в конкретной ситуации. Про­цедуры рассчитаны на ситуации, содержащие последо­ватель­ности связанных между собой действий. По своей сущности процедура – стандартизированное указание. Для библиотек примером процедур являются положения об основных на­прав­­лениях деятельности библиотеки, инструкции по биб­лио­течной технологии.

Правила отличаются от процедур тем, что они рассчитаны на конкретный и ограниченный вопрос. Правила достоверно указывают, что необходимо делать в конкретной ситуации. Например, правила пользования библиотекой, правила внут­рен­него распорядка работы сотрудников библиотеки и др. Все документы, которые определяют политику библиотеки и регламентируют ее деятельность, необходимо проверить и привести в соответствие с выбранной стратегией.

Отдельный раздел плана – комментарии к статьям бюдже­та.

Реализующими стратегическими документами являются тактические планы библиотеки: отдельная стратегия, целевая программа, проект, бизнес-план, текущий план.

После разработки, обсуждения и принятия стратегического плана организуются наблюдение и контроль за ходом и эффективностью его выполнения.