3. Внешняя и внутренняя среда организации. Характеристика фак-торов внешней среды прямого и косвенного воздействия. Элементы внутренней среды.

Внешняя среда – это окружение организации, состоящее из определенного набора факторов прямого и косвенного воздействия на организацию, вынуждающее ее действовать определенным образом.

Характеристики внешней среды:

• сложность (число факторов, на которые организация обязана реагировать);

• подвижность (скорость, с которой происходят изменения в ок­ружении организации);

• неопределенность (относительное количество информации и уве­ренность в ее точности);

• взаимосвязанность факторов (уровень силы, с которой измене­ние одного фактора воздействует на другие факторы).

Цель анализа внешней среды – выявление возможностей и угроз для организации.

Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем:

- среда косвенного воздействия (макросреда); - среда прямого воздействия (микросреда или деловая среда).

Среда косвенного воздействия создает общие условия среды нахождения организации и определяется следующими факторами:

Политико-правовые факторы – законодательство, регламентирующее коммерческую деятельность, уровень политической стабильности, уровень правовой грамотности в обществе и пр.

Экономические факторы – уровень экономического развития страны, региона, структура экономики, уровень инфляции, курс валют, уровень жизни населения и т.д.

Демографические факторы – динамика численности населения, половозрастная структура населения, структура населения по доходам и социальным слоям и пр.

Социально-культурные факторы – традиции общества, изменения в менталитете, сложившиеся стереотипы поведения и т.д.

Научно-технические факторы – степень внедрения научно-технических достижений, уровень компьютеризации экономики, используемые технологии.

Природные факторы – сырьевая и энергетическая ситуация, естественные природно-климатические условия для ведения бизнеса.

Среда прямого воздействия (деловая среда) – представлена факторами, которые оказывают непосредственное воздействие на организацию. Клиенты. Поставщики . Конкуренты .Финансово – кредитные учреждения и другие организации инфраструктуры (коммерческие банки, инвестиционные фонды). Контролирующие организации – государственные органы, осуществляющие надзор за деятельностью организации: налоговые, санитарные и др. инспекции, социальные, пенсионные фонды, различные комиссии. Внешние заинтересованные лица – лица, заинтересованные в процветании организации, исходя из своих личных или корпоративных интересов (акционеры, дочерние компании, члены семей работников организации). Общественность – партии, объединения, союзы, общества, формирующие общественное мнение, отношение в сознании населения и ее продукции.

Внутренняя среда – это все основные элементы и подсистемы, обеспечивающие осуществление протекающих в организации процессов, которые находятся внутри организации, и контролируется ею.

Цель анализа внутренней среды – выявление сильных и слабых сторон организации.

К внутренним факторам развития организации относятся:

Цели организации есть кон­кретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.

Структура организации отражает сложившееся в ней разделение труда, связи и отношения между подразделениями.

Технологии, используемые в организации, включают способы получения конечных продуктов, необходимые для этого сырье, материалы, технические средства

Информационные системы, обеспечивая быструю обработку ин­формации, оказывают большое влияние на эффективность орга­низации

Персонал - это совокупность работников различных профессионально-квалификационных групп, занятых в организации, входящих в ее списочный состав и состоящих с организацией в трудовых отношениях, регулируемых наймом и увольнением в соответствии с Трудовым кодексом Республики Беларусь.

Организационная культура — это система ценностей, убежде­ний, принципов, норм поведения, разделяемых членами органи­зации, которые определяют как отношения внутри организации, так и взаимодействие с внешней средой.

4. Миссия и цели организации. Миссия организации и ее функции и элементы. Сущность целей организации, характеристика видов и их взаимосвязь. Требования к системе целей организации. Процесс установления целей организации, его этапы и их содержание.

Миссия организации есть представление о предназначении, смысле существования организации, ее роли в системе общественных отношений и общественной жизни общества в целом.

Можно выделить три основные функции миссии - она:

1 Дает общее представление о фирме

2 Способствует единению внутри фирмы и созданию корпоративного духа

3 Создает возможности эффективного управления организацией

Формулировка миссии должна отвечать ряду требований:

1 Простота; 2 Легкость передачи; 3 Опора на факты - а не на раздумья и мечты; 4 Ясно показывает, что делать, а чего не делать; 5 Динамичность; 6 Доступность на всех организационных уровнях; 7 Должна вызывать доверие; 8 Однозначность, недопустимость разночтений.

Для осуществления миссии организации разрабатываются цели.

Цель – это конечное состояние, желаемый результат, которого стремиться добиться любая организация. Поставленные менеджментом цели фирмы используют для установления стандартов, для оценки эффективности организации, дают общий ориентир для деятельности.

Цели являются исходной точкой планирования деятельности, цели лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, служат основой для контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

Требованиям к целям

Конкретность - означает, что при определении цели необходима точность отражения её содержания, объёма и времени.

Измеримость - означает, что цель должна быть представлена количественно или каким-либо другим способом для оценки степени её достижения.

Достижимость - означает, что цели должны быт реальными, не выходящими за рамки возможностей исполнителей.

Согласованность - означает, что цели следует рассматривать не изолированно, а во взаимосвязи.

Приемлемость - означает, что необходимо учитывать потребности, желания, традиции, сложившееся в обществе ценности.

Гибкость - означает необходимость внесения корректировки по мере происходящих в среде изменений.

Типология целей.

- по направленности действий цели - внешние и внутренние;

- по направлениям деятельности на предприятии - экономические, технико-технологическими, социальные, экологические;

- по возможности их полного осуществления - «цели создания» (какого-либо материального объекта или системы) и «цели развития» (когда речь идет о процессе);

- по охвату уровней управления - цели всего предприятия, отдельных подразделений и групп или индивидуумов;

- по временным характеристикам – кратко-, средне- и долгосрочные;

- по соответствующей направленности на виды деятельности - стратегические, тактические, оперативные;

- по степени обновления - цели поддержания имеющегося уровня, цели постепенного развития отдельных элементов системы и цели обновления;

- по влиянию на отдельные элементы предприятия - производственные и управленческие; последние, в свою очередь, можно разделить на административные функции (планирование, организация, мотивация, контроль) и функции предприятия (маркетинговые, технологические, сбытовые, финансовые, поставка, кадровые и др.);

- по измеряемости - количественные и качественные;

- по сфере деятельности - маркетинговые, финансовые, производственные, инновационные и др.;

- по месту в иерархии целей - цели высшего уровня, цели среднего уровня, цели низового уровня;

-по субъектам носителям целей - цели собственника, цели трудового коллектива, цели менеджмента, цели субъектов внешней среды;

- по характеру - экономические, социальные, научно-технические, политические и др.;

- по приоритетности – необходимые, желательные, возможные;

- по направленности – на конечный результат (например, выпуск определенного объема продукции), на осуществление деятельности (например, совершенствование технологии), на достижение определенного состояния (например, приобретение новой профессии).

Процесс установления целей предполагает прохождение четырех фаз: