1 По характеризуемым признакам показатели подразделяют на:

а) единичные показатели – показатели, которые характеризуют какое - то одно свойство или качество продукта.

- назначения, - надежности, - эргономические, - эстетические, - технологичности, - унификации и стандартизации, - транспортабельности, - безопасности- экологичности, - патентноправовые.

б) комплексные (обобщающие) показатели являются средней величиной, учитывающей количественные оценки основных свойств продукции и их коэффициентов весомости.

в) интегральные показатели отражают соотношение полезного эффекта от эксплуатации и затрат на приобретение и эксплуатацию продукции.

2 По применению выделяют:

а) абсолютные – показатели, выражающиеся в натуральных и стоимостных единицах.

б) относительные – показатели, характеризующие качества по сравнению с базовым, эталонным или конкурирующим образцом.

3 В зависимости от стадии определения показатели качества делятся на:

а) прогнозируемые;б) производственные;в) проектные;г) эксплуатационные.

4 По элементам бизнес - процесса показатели качества делятся на:

а) информационные – связаны с получением, переработкой и передачей информации;

б) материальные – включают обеспечение проведения входного контроля сырья, материалов, полуфабрикатов;

в) технико-технологические – связаны с обслуживанием оборудования и его состоянием;

г) трудовые – показывают уровень подготовки персонала в сфере качества;

д) организационные – отражают применение прогрессивных методов организации производства.

5 По продукции, качество которой характеризуется сортом или кондицией, используется показатели первого, второго сорта - объем и номенклатура продукции по каждому сорту, удельный вес продукции каждого сорта в объеме товарной и реализуемой продукции, удельный вес продукции на экспорт в общем объеме продукции каждого сорта. Обобщающим показателем сортности продукции за отчетный период является коэффициент сортности.

Методы оценки уровня качества продукции

1.Дифференциальный метод. Оценка уровня качества дифференциальным мето­дом заключается в сопоставлении единичных показателей ка­чества оцениваемого изделия с соответствующими показателя­ми базового образца или базовыми показателями, выбранными из других источников.

2.Комплексный метод оценки уровня качества продукции основан на применении обобщенного показателя качества продукции, который представляет собой функцию от единичных показателей. Обобщенный показатель может быть выражен главным показателем, отражающим основное назначение продукции, интегральным или средневзвешенным.

3.Смешанный метод — основан на одновременном использовании единичных и комплексных (обобщенных) показателей оценки качества продукции. Он применяется в тех случаях, когда совокупность единичных показателей является достаточно обширной и анализ каждого из них дифференциальным методом не позволяет получить обобщающих выводов или когда обобщенный показатель при комплексном методе недостаточно полно учитывает все существенные свойства продукции и не позволяет получить выводы о группах свойств.

В составе методов оценки качества продукции выделяется статистический метод, под которым понимается метод оцен­ки качества продукции, основанный на использовании правил математической статистики для определения значений показа­телей качества продукции.

Система управления качеством продукции – это совокупность управляющих органов и объектов управления, взаимодействующих с помощью материально-технических и информационных средств при управлении качеством продукции. Целью управления является достижение требуемого уровня качества продукции. Сущность всякого управления заключается в выработке управляющих решений и последующей реализации предусмотренных этими решениями управляющих воздействий на определенном объекте управления.Под управлением качеством продукции следует понимать установление, обеспечение и поддержание оптимального уровня качества продукции при ее разработке, изготовлении, хранении, транспортировке, эксплуатации и потреблении.

При управлении качеством продукции непосредственными объектами управления являются процессы, от которых зависит качество продукции.

Выработка управляющих решений производится на основании сопоставления информации о фактическом состоянии управляемого процесса с характеристиками его результата, заданного программой управления.

Процессы управления с системе управления качеством в общем виде подразделяются на 2 группы:

1) переводящие систему производства на более высокий уровень, т.е. обеспечивающие создание и освоение продукции более высокого технического уровня и качества

2)  поддерживающие систему производства в устойчивом состоянии и обеспечивающие выпуск освоенной продукции запланированного уровня качества.

Процесс управления качеством продукции в соответствии с общей теорией управления состоит из следующих операций:

·        разработка программы управления, планирование повышения качества продукции;

·        получение и анализ информации о состоянии любого объекта (изделия, процесса), влияющего на качество продукции;

·        принятие решения по управлению качеством продукции и подготовка воздействия на объект;

·        выдача управляющего воздействия;

·        получение и анализ информации об изменениях в качестве объекта, которые были вызваны управляющими воздействиями.

Т.о., в системе управления качеством продукции реализуется принцип обратной связи.

Стандартизация – деятельность, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного применения в отношении начально существующих или потенциальных задач.

Основными целями стандартизации является обеспечение:

- защиты жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и охраны окружающей среды;

- повышения конкурентоспособности продукции (услуг);

- технической и информационной совместимости, а также взаимозаменяемости продукции;

- единства измерений; - национальной безопасности; - устранения технических барьеров в торговле;

- рационального использования ресурсов.

Сертификация - это процедура, посредством которой третья, уполномоченная сторона дает письменную гарантию, что продукция, процесс или услуга соответствует заданным требованиям (напр. Международная организация по стандартизации (ИСО)).

Сертификация продукции – это деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям. Основные цели сертификации:

- обеспечение реализации прав граждан на безопасную продукцию для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды;

- защита потребителя то недобросовестности производителя;

- создание условий субъектам хозяйствования для деятельности на едином товарном рынке, для участия в международной торговле;

- подтверждение характеристик, заявленных изготовителем.

30