15. Методы проведения опроса. Этапы использования метода опроса.

Опрос заключ. в сборе первичной инфы путем прямой постановки людям вопросов относит. уровня их знаний, отношений к продукту, предпочтений и покупательского поведения.

Этапы использования метода опроса:

Принятие решения об использовании метода

Выбор метода опроса

Разработка анкеты

Подготовка к сбору данных

Сбор данных

Анализ данных

Заключение и рекомендации.

Методы проведения опроса:

Личные интервью: опрос на дому у респондента; опрос должностных лиц на рабочем месте; опрос на улице или в ТЦ методом перехвата; опрос в спец оборудованном помещении(холл-тест); личный опрос с пом. компьютера.

Опрос по телефону: традиционный телефонный опрос; централизованный телефонный опрос; телеф. опрос с пом. компьютера.

Опросы по факту;

Почтовые опросы: почтовый опрос; почтовая панель.

Электронные опросы: опрос по эл. почте; интернет-опросы на веб сайтах.

Прочие методы: самостоят. заполняемые анкеты; омнибус (регулярно проводимое исследование в форме опроса, в кот. включ. блоки вопросов нескольких заказчиков).

16. Разработка анкеты. Формулировка и оценка вопросов. Выбор последоват. Вопросов. Тестирование анкеты и ее корректировка.

Анкета - это список вопросов, кот. исследователь желает задать респондентам. Анкета предст. собой форму сбора данных, кот. состоит из серии вопросов, письменных или устных, на кот. должен ответить респондент. Разработка анкеты - процесс, в ходе кот. исследователь рассматривает разные варианты форматов ответов, изучает факторы, характерные для опроса, формулирует вопросы и уточняет структуру анкеты.

Процедура разработки анкеты: 1)формулировка вопросов; 2) оценка вопросов; 3) выбор последоват. вопросов; 4)тестирование анкеты; 5)анализ тестирования и внесение корректировки.

Правила формулирования вопросов:

Избегайте двойных вопросов;

Определите, будет ли достаточно одного вопроса для получения нужной инфы;

Включать в вопросы на входящие детали, кот. активизируют память;

Минимизируйте усилия респондентов;

Добавьте объясняющую фразу, чтобы сделать вопрос менее неуместным;

При включении в анкету вопросов на "чувствительные темы", следует: помещать в конце опроса, когда снимается недоверие к интервьюеру; начинать вопрос с утверждения того, что рассматриваемое поведение очень распространено (методика "контрсмещения"); задавать вопрос о третьем лице; спрятать вопрос среди других, на кот. респондент захочет отвечать; вместо вопроса о конкретных цифрах предоставить категории на выбор.

Вопрос должен быть целенаправленным;

Вопрос должен быть простым;

Вопрос должен быть коротким;

Вопрос должен быть абсолютно понятным;

Вопрос должен содержать однозначные слова;

Вопрос не должен содержать направляющие фразы;

Вопрос не должен содержать скрытых допущений;

Вопрос не должен содержать обобщений и приблизительных оценок.

При формулировке вопросов следует учитывать след.:

-вопрос должен быть корректным и сформулир. в нейтральном тоне, а не строго положит. или отрицат;

-бессмысленно спрашивать респ. о том, чего они наверняка не помнят;

-задавать вопросы, провоцирующие догадки;

-предлагать прогнозировать свои действия в непонятных ситуациях.

Порядок вопросов в анкете:

Начальные вопросы(могут не относиться к исследованию);

Простые прямые вопросы;

Сложные вопросы(со шкалами, о доходах);

Личные вопросы(пол,возраст и род занятий).