- •Учреждение образования
- •1.2. Эволюция электронного бизнеса
- •1.3. Сетевая экономика и особенности ведения в ней бизнеса
- •1.4. Электронная коммерция
- •Контрольные вопросы
- •Тема 2. Системы и формы электронной коммерции
- •2.1. Системы электронной коммерции
- •2.2. Формы электронной коммерции
- •3. Организация коммерческой деятельности в сетях
- •3.1. Особенности коммерческой деятельности
- •3.2. Электронный каталог
- •3.3. Предложение товаров в сетях
- •3.4. Электронная продажа товаров
- •3.5. Средства и системы платежей
- •Контрольные вопросы
- •Контрольное задание
- •Тема 4. Коммуникационная политика в сетях
- •4.1. Сущность коммуникации и ее модели в электронной среде
- •4.2. Коммуникационная политика и ее специфика
- •4.3. Реклама в сетях
- •Баннерные сети классифицируются по поддерживаемым форматам баннеров:
- •4.5. Электронные общественные связи
- •4.6. Стимулирование продаж
- •Контрольные вопросы
- •Тема 5. Организационные и правовые основы электронной коммерции
- •5.1. Организационное регулирование работы в Интернете
- •Wipo (World Intellectual Property Organization) — специализированное агентство оон по защите интеллектуальной собственности со штаб -квартирой в Женеве.
- •5.2. Правовое регулирование коммерческих сделок в сети
- •5.3. Безопасность коммерческих сделок
- •Контрольное задание
3.3. Предложение товаров в сетях
Предложение товаров играет важную роль в коммерческой деятельности. Представляя собой совокупность товаров, находящихся на рынке или способных быть доставленными на рынок, предложение формирует спрос через ассортимент произведенных товаров и через их цены.
В свою очередь ассортимент товаров – это набор товаров, формируемый по определенным признакам и удовлетворяющий разнообразные, массовые и индивидуальные потребности. Ассортимент товаров предназначен для удовлетворения потребностей потребителей.
Ассортимент потребительских товаров можно классифицировать по ряду признаков: местонахождению товаров, широте охвата товаров, степени удовлетворения потребностей, характеру потребностей.
Любой коммерческой организации необходимо определиться, какой ассортимент товаров она будет предлагать в сети.
При формировании ассортимента, размещаемого на электронной витрине необходимо учитывать следующие подходы:
1. Покупки предлагаемых товаров относятся к категории наиболее продуманных, совершаемых лишь после получения о них достаточно полной информации. Это означает, что, чтобы совершить покупку, покупателю необходимо получить максимальную информацию о товаре. По данным кампании Ernst &Young, более половины покупателей не совершают импульсивных покупок в Интернете.
2. Решение о покупке данных товаров можно принять при отсутствии прямого контакта с ними (исключением является лишь одежда). Для их покупки вполне достаточно аннотаций, приведенных на сайте.
3. Каждая товарная группа включает массу товаров ─ аналогов, конкурентов. Прежде чем совершить покупку, необходимо выбрать из сотен аналогичных товаров, что можно быстрее сделать в режиме он─лайн, чем лично объезжать десятки магазинов.
Товары и услуги в электронной коммерции представляются, как отмечалось, на электронной витрине.
Электронной или Web ─ витриной называется технологическая инфраструктура, включающая Web─сайт, поддерживающее оборудование, Web─сервер, а также системы защиты и платежей, совместно работающие для обеспечения взаимодействия между коммерческой организацией и потребителем.
Назначение витрины состоит в продвижении товаров. Для этого Web─сайт должен загружаться быстро, допуская простую навигацию. На нем должна храниться исчерпывающая информация о данной коммерческой организации, в том числе физический адрес, номера телефонов и факсов, электронный адрес, имя администратора сервера, список дилеров, каталог предлагаемых продукций (товаров), новости. Информация, помещаемая на электронной витрине, должна:
соответствовать целям создания виртуального предприятия или отдела;
наиболее полно учитывать особенности поведения покупателей целевого сегмента рынка, на который сориентирована коммерческая организация;
быть уникальной, т. е. способной привлечь и удержать покупателей;
оперативно обновляться.
К витрине предъявляют ряд требований:
покупатели должны иметь возможность быстро находить нужные им товары. При этом необходимо руководствоваться правилом 8 секунд: если покупатель не сможет найти то, что ему требуется, в течение 8 секунд, он скорее всего перейдет на другие сайты;
должен быть реализован механизм обработки заказов и отправки их в центр исполнения для быстрой доставки заказанных товаров или оказания услуг;
должен быть реализован механизм формирования итога по заказу и получения распечатанной квитанции, а также механизм отправки покупателям электронной почты, подтверждающей заказ.
При предложении товаров через электронные предприятия или отделы, в том числе электронные магазины, особое внимание уделяется структуре каталога товаров и содержанию информации об их свойствах и ценах.